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Der Website-Baukasten: Die einfachste Art, einen Internetauftritt zu erstellen

Mon, 31 Aug 2020 12:27:55 GMT

Eine kurze Einführung am Beispiel des Anbieters webgo

Gerade in Zeiten von Corona wird eines deutlich: ein Internetauftritt ist für jedes Unternehmen mittlerweile Pflicht. Das gilt auch –oder gerade – für KMU und Selbstständige. Doch bei kleineren Unternehmen fehlen oftmals die Budgets für individuelle Websiteauftritte, die von Agenturen bzw. Webentwicklern erstellt werden. Hinzu kommt, dass das Beauftragen eines Dienstleisters weitere Kosten nach sich ziehen wird. Content-Management-Systeme wie Joomla oder Wordpress sind oftmals jedoch ebenso überzogen für die Anforderungen kleinerer Unternehmungen und auch nicht unbedingt intuitiv zu bedienen.

Ein Website-Baukasten bietet kleinen Unternehmen aus meiner Sicht die perfekte Lösung. Mit etwas Einarbeitung ermöglicht er es ihnen, anhand einer Vorlage eine schön gestaltete Website mit hohen Sicherheitstandards zu vergleichsweise geringen Kosten zu erstellen. Shop-Anbindung, Social-Media-Integration, SEO-Optimierung etc. sind je nach Tarif ebenfalls einfach damit umzusetzen.

Einziger „Haken“: ein klein wenig Eigen-Einarbeitung wird notwendig sein. Dieser Blogartikel soll jedoch schon einmal eine grundlegende Einführung oder auch Starthilfe in die Materie bieten. Wichtig ist dabei zu beachten, dass ich mich hierbei darauf beziehe, dass hauptsächlich eine Vorlage verwendet wird, auch wenn diese in vielerlei Hinsicht flexibel angepasst werden kann.

Die Auswahl des passenden Baukastens

Ein Website-Baukasten ist im Prinzip ein Content-Management-System, also ein System, mit dem Websites verwaltet, bearbeitet und organisiert werden können, mit einer jedoch sehr benutzerfreundlichen Oberfläche, auch „What you see is what you get“-Oberfläche genannt – also was man beim Bearbeiten sieht, erscheint so nachher auch im Netz.

Ich persönlich arbeite mit dem Hamburger Anbieter webgo . Daher werde ich in diesem Artikel auch den webgo-Baukasten vorstellen. Es muss jedoch erwähnt werden, dass dieser anscheinend identisch ist mit dem Angebot des um einiges bekannteren Anbieters 1&1 IONOS. Also vermute ich, dass sich grundsätzlich diese Baukästen nicht allzu sehr voneinander unterscheiden. Aber selbst nutzen tue ich derzeit nur webgo und kann daher nur vollumfänglich für diesen Anbieter sprechen. Dennoch denke ich, dass man, wenn man das Hintergrundwissen zu dem einen Anbieter hat, wahrscheinlich auch mit etwas Einarbeitung jeden der anderen Baukästen nutzen kann.

Doch wer sind nun noch weitere Anbieter? Das Online-Magazin netzwelt hat in dem Artikel Homepage-Baukasten im Test: 6 Anbieter im Vergleich die beliebtesten Anbieter unter die Lupe genommen und verglichen. Dem Artikel gibt es aus meiner Sicht nichts mehr hinzuzufügen und er ist extrem lesenswert, um sich selbst ein Bild von den Funktionalitäten der Baukästen zu machen. Getestet wurden webgo, 1&1 IONOS, Wix, Strato, Weebly und Jimdo. Damit sind die großen Namen im Markt abgedeckt. Die Redaktion hat für diesen umfangreichen Test insgesamt 120+ Stunden aufgewendet. Also wurde wirklich intensiv geprüft, was die Baukästen zu bieten haben, und nicht nur Informationen von den jeweiligen Anbieter-Websites zusammengeklaubt.

Umso schöner, das bei einem solch intensiven Test der von mir sowieso gewählte Anbieter auf Platz 1 gelandet ist:

Kleiner Disclaimer zwischendurch: Nein, ich arbeite nicht mit webgo zusammen, außer dass ich selbst Kundin bin. Jedoch bin ich bisher sehr zufrieden und es macht einfach Sinn, für diesen Artikel das System darzustellen, das ich selbst nutze. Zudem ist es ja auch logisch, dass ich mich hier zufrieden zeige, da ich hier auch nichts empfehlen möchte, bei dem das nicht so ist.

An dieser Gegenüberstellung sieht man aus meiner Sicht sehr deutlich, was so ein Baukasten alles bietet, und was man ansonsten alles irgendwie selbst abdecken bzw. eine Agentur dafür bezahlen müsste. Speicherplatz, DSGVO-Hilfe und Bildbearbeitung sind nur einige der genannten Punkte, in Wahrheit ist jedoch noch viel mehr darin enthalten, beispielsweise Backup-Optionen. Idealerweise stellt so ein Baukasten ein „Rundum-sorglos-Paket“ dar, mit dem alles, was für eine Website essentiell ist, von Vorneherein abgedeckt wird.

Offensichtlich bietet webgo die von der Redaktion als besonders wichtig erachteten Funktionen alle an. Der Editor wird sogar als „hervorragend“ bezeichnet. Zu den Kritikpunkten muss ich sagen, dass es durchaus so ist, dass man als Anfänger etwas kämpfen muss, eingangs mit dem Baukasten zu arbeiten. Schließlich ist es ein komplett neues System. Dabei wird es darauf ankommen, wie viel EDV-Wissen man generell schon hat. Weiß man schon grundsätzlich, wie man Text bearbeitet, Bilder hochlädt u.v.m., wird einem die Nutzung um einiges leichter fallen. Bei so gut wie keinem EDV-Wissen sollte man zunächst am besten einen mit grundlegenden Internetkenntnissen versehenen Ratgeber ins Boot holen. Und eventuell muss man zu Beginn einiges an Zeit reinstecken, um zu einem Ergebnis zu kommen.

Doch die Belohnung für kleinere Unternehmen und Selbstständige ist aus meiner Sicht riesig. Hat man den Dreh einmal raus, muss man außer dem monatlichen Tarif nie wieder etwas für den Erhalt und die Aktualisierungen seiner Website zahlen.

Und will man ein Redesign, kann man zumindest bei webgo einfach die Vorlage wechseln, die Inhalte gehen nicht verloren. Das bietet übrigens laut der Tabelle kein anderer Anbieter.

Für webgo habe ich mich aus mehreren Gründen entschieden. Das wichtigste war mir nach einer sehr negativen Erfahrung mit meinem vorherigen Anbieter der Support. webgo selbst wirbt mit einem „100 % Support“, der an 365 Tagen pro Jahr über E-Mail, Chat, Telefon etc. verfügbar ist. In Anspruch genommen habe ich den Support noch nicht, aber mir ist es generell wichtig, diese Sicherheit zu haben. Bei vielen anderen Anbietern, beispielsweise GoDaddy oder Wordpress, gibt es einfach keinen Support, sondern nur ein Forum, bzw. in der Premium-Variante teilweise nur auf Englisch, und er ist wenn dann nur sehr schwer zu erreichen. Das finde ich persönlich unglaublich nervig. Wenn ich Hilfe brauche, möchte ich sie auch bekommen, schnell und ohne Hindernisse.

Was ich bei webgo etwas schwierig finde ist der Fakt, dass man kaum etwas googeln kann, wenn man nicht weiterkommt. Es gibt zwar Anleitungen auf der Website, aber im Gegensatz zu beispielsweise Wordpress, wo jegliches Problem in der Anwendung im Internet rauf- und runterdiskutiert wurde, findet man nicht zu allem eine Antwort. An sich ist das kein Problem, es auf der Website auch einige Infos in den FAQs gibt und da alles wie gesagt sehr ähnlich ist wie bei anderen Anbietern, man kann zum Beispiel bei 1&1 IONOS nachgucken. Doch weiß das der blutige Anfänger? Da ist dann doch wie gesagt der umfangreiche 365-Tage-Support sehr hilfreich, denn dadurch wird man nicht alleine gelassen.

Auch gut finde ich bei webgo, dass es sich dabei um einen deutschen Anbieter handelt, gerade in Bezug auf Datenschutz. Dass webgos Rechner zu 100 % mit Ökostrom betrieben werden, ist ein weitere i-Tüpfelchen.

Der Einstieg: Erstmal kostenlos testen

Ach ja, bevor ich nun aufhöre, webgo in den Himmel zu loben (und ja, nichts ist perfekt), ein weiteres durchdachtes Schmankerl, das nun einfach passenderweise erwähnt werden sollte: man kann diesen Baukasten kostenlos testen und seine Website einrichten, bevor man einen Tarif bucht. Da scheint webgo auch der einzige Anbieter zu sein, bei dem das möglich ist. Ich finde, das ist ein riesiger Vorteil, gerade wenn man schauen möchte, ob so ein Baukasten überhaupt etwas für einen ist.

Und so geht das:

In der Abbildung oben findet man eine übersichtliche Tarif-Übersicht mit allen Vorteilen der einzelnen Pakete. Obwohl ich den Starter-Tarif schon alleine aufgrund der mangelnden Backup-Funktionen nicht empfehlen würde, muss man dennoch in dieser Spalte unten auf „Kostenlos starten“ klicken, um anzufangen. Das ist etwas seltsam dargestellt, denn es ist später egal, welchen Tarif man schlussendlich wählt.

Im nächsten Schritt kann man sich eines von den vielen angebotenen Templates auswählen. Ich würde empfehlen, hier etwas genauer hinzuschauen, denn umso näher man schlussendlich an seiner Wunschvorstellung dran ist, umso weniger muss man später anpassen.

Sobald man sein Template ausgewählt hat, hat man nun die Option, mit oder ohne Registrierung eines Kunden-Accounts fortzufahren. Will man die Bearbeitungen direkt speichern, ist eine Registrierung selbstverständlich zwingend notwendig. Diese ist jedoch weiterhin kostenfrei.

Loggt man sich dann bei webgo ein, wird man gefragt, ob man seinen Tarif jetzt aktivieren möchte. Dann einfach auf „Später aktivieren“ klicken, so kann man weiterhin kostenfrei testen und einrichten, Änderungen werden bereits gespeichert. Um den Baukasten zu bearbeiten, einfach auf „Baukasten testen“ klicken. So gelangt man auch direkt in den Editor, wo man das ausgewählte Template nun bearbeiten kann.

In diesem Template kann ich nun den Text bearbeiten, indem ich einfach direkt hinein klicke. Mit den Symbolen der Geräte oben am Fenster kann ich die Seite in jeder mobilen Darstellung betrachten.

In der Seitenleiste links kann ich weitere Veränderungen vornehmen. Ich kann beispielsweise das gesamte Design anpassen, Seiten hinzufügen oder Elemente in die einzelnen Seiten einfügen. Will man beispielsweise ein Bild in den Text einfügen, klickt man auf „Elemente“ in der linken Seitenleiste, dann auf „Bild“, und zieht mit dem Mauszeiger ein Bild in das Template hinein. Automatisch wird dann angezeigt, wo und wie ein Bild in dem Feld platziert werden kann.

Die Elemente bieten zahlreiche weitere Möglichkeiten für Anpassungen, beispielsweise kann man seinen Standort in Google Maps darstellen, oder seinen Instagram-Account in Form einer Bildergalerie verknüpfen. Die Möglichkeiten sind vielfältig, und damit sind wir an dem Punkt des Einarbeitens angekommen, den ich eingangs erwähnt habe. Nun fängt die Mühe leider erst richtig an. Nun gut, je nachdem, wie viele Extrawünsche man hat ;).

Je nach vorherigem Wissenstand würde es nun Sinn machen, zwei Tage das Telefon abzuschalten, sich einzuschließen und richtig Arbeit in den Baukasten reinzustecken. Oder einen Angestellten damit beauftragen, der ihn in Zukunft pflegen soll. Auf jeden Fall wird es notwendig sein, sich soweit mit der Materie zu beschäftigen und einfach alles mal durchzuklicken und auszuprobieren, bis man es begriffen hat. Word, Excel, das Internet, die Nutzung eines Smartphones etc. hat man ja auch erst Schritt für Schritt gelernt. Und jetzt verwendet man es wie selbstverständlich! So wird das auch mit dem Website-Baukasten sein.

Durch den Baukasten spart man sich auf Dauer wie gesagt einfach unendlich viele Kosten und Stress in der Zukunft. Wenn man beispielsweise ein Bild austauschen möchte, tut man das einfach. Bilder kann man sogar direkt im Editor von webgo bearbeiten. Was ich auch sehr praktisch finde ist übrigens die Funktion, dass man in webgo direkt auf eine kostenfreie Bilddatenbank mit vielen Motiven zugreifen kann und sich damit um Urheberrechte keine Gedanken machen muss. Das Titelbild dieses Beitrags stammt übrigens aus dieser Datenbank.

Noch ein kleiner Hinweis in Sachen Impressum : Dies stellt webgo nicht zur Verfügung, ist ja logisch, dabei handelt es sich um einen rechtlich relevanten Texte und das kann man niemandem abnehmen. Doch bei Anbietern wie https://www.e-recht24.de oder https://datenschutz-generator.de/impressum findet man einen zumindest in der Basis-Variante kostenfreien Impressumsgenerator und erhält so einen Text, den man im Internet nutzen darf.

Ich hoffe, diese kleine Einführung in das Thema Website-Baukasten am Beispiel von webgo konnte einige Fragen klären. Am Ende muss jedes Unternehmen und jeder Selbstständige für sich selbst entscheiden, wie das Thema Website angegangen werden sollte. Doch durch die Baukästen gibt es aus meiner Sicht eine gute Lösung, dies einfach und unkompliziert dauerhaft zu handhaben.

#lifehack: In 10 Minuten 12 Bücher im Jahr lesen

Fri, 03 Jul 2020 18:15:05 GMT

Ich glaube, fast jeder kennt das Problem: Zahlreiche Medien ringen heutzutage um unsere Aufmerksamkeit. Neben dem Internet sind das Streaming-Anbieter für Filme, Serien oder Musik, Podcasts und Videos, Spielekonsolen – aber auch traditionelle Medien wie Zeitungen, das Fernsehen oder das Radio locken weiterhin mit ihren Formaten. Und man will ja auch nichts verpassen. (Was jedoch schwierig ist, wenn nicht sogar unmöglich, wenn wir ehrlich sind.)

Das klassische Buch, ob mittlerweile gelesen auf einem E-Book-Reader oder wie gehabt im Print-Format, gerät dabei oft ins Hintertreffen. Das ist schade, denn kaum ein Medium vermittelt Wissen in solch verdichteter Form und regt die Fantasie auf die gleiche Weise an wie ein Buch, ob als Roman, Sachbuch etc. Es gibt sogar Studien, die belegen, dass man sich durch das geschriebene Wort Dinge besser merken kann als durch andere Medien. Also gibt es viele gute Gründe, mehr Bücher zu lesen!

Je Minute mehr Lesedauer 1 Buch mehr im Jahr!

Vor kurzem bin ich – irgendwo in den unendlichen Weiten des Internets – auf einen #lifehack gestoßen, mit dem jeder auf sehr simple Weise das Lesen von vielen Büchern wieder in den Alltag integrieren kann. Mit einem einfachen gedanklichen Trick kann es gelingen, bei einer Lesedauer von nur 10 Minuten täglich 1 Buch im Monat zu lesen. Das wären 12 neue Bücher im Jahr!

Diese Zeiteinschätzung basiert auf einer simplen Berechnung. Ein durchschnittliches Buch hat 300 Seiten. Es dauert bei einem nicht ganz ungeübten Leser etwa 1 Minute, eine Buchseite zu lesen. Logischerweise kommen wir dann bei 10 Minuten täglichem Lesen auf 12 Bücher im Jahr. Und diese Rechnung ist beliebig erweiterbar. Jede Minute, die wir täglich mehr lesen, lesen wir 1 Buch mehr pro Jahr!

Warum nicht von allem, zu dem man sonst nie Zeit findet, 10 Minute mehr am Tag machen?

Ich finde, dieser #lifehack ist auf fast jedes Ziel, das wir erreichen wollen, anwendbar. Wir wollen mehr Sport machen? 10 Minuten Gymnastik am Tag bedeuten 300 Minuten im Monat, also insgesamt 5 Stunden. 5 Stunden monatlich sind zwar noch keine außergewöhnlich große sportliche Leistung, wären aber eine gute Verbesserung für alle, die sonst nie zum Sport kommen.

Natürlich ist es auch im Alltag nicht immer so einfach, sich für etwas bewusst 10 Minuten Zeit zu nehmen. 10 Minuten klingen nach wenig, aber es kann dennoch Überwindung kosten, sich auch dieses kleine Zeitfenster einzuräumen. Trotzdem ist dieser kleine Trick, der sowohl auf Psychologie als auch auf Statistik beruht, definitiv eine Überlegung wert. Vor allem, wenn man dadurch etwas so Wertvolles wie das Lesen von Büchern verstärkt unterbringen kann :).

Social Media Marketing: Die richtigen Tools

Fri, 31 Mar 2017 11:34:11 GMT

Es gibt zahlreiche Software-Tools, die dem eifrigen Social Media Manager sein Handwerk erleichtern sollen. Doch bevor man das passende auswählt, sollte man herausfinden, worauf die Social-Media-Management-Tools ihre jeweiligen Schwerpunkte legen.

Social-Media-Management kann einiges an Zeit kosten. Bilder einstellen, Links kürzen und Hashtags hinzufügen – und das auf mehreren Kanälen. Ein Social-Media-Manager kann mit dem richtigen Einsatz von Tools einiges an Zeit sparen . Es gibt viele sinnvolle Helferlein, die ihm die Arbeit zumindest ein wenig erleichtern. Viele von diesen Tools bieten neben den klassischen Publishing- auch gute Monitoring-Funktionen.

Zu den prominenteren Vertretern der Tools gehören Hootsuite , Sprout Social oder Buffer . Allen ist gemein, dass sich darin von einem zentralen Dashboard aus verschiedene soziale Netzwerke verwalten lassen und Aufgaben in einem Team geteilt werden können.

Neben diesen bekannten Systemen gibt es jedoch noch eine Vielzahl an weiteren Lösungen für das Social-Media-Marketing. Es kommt sehr darauf an, welche Bedürfnisse das jeweilige Unternehmen hinsichtlich eines Social-Media-Tools hat. Geht es eher um das Veröffentlichen, Beobachten oder Analysieren? Je nachdem, was wichtig ist, rückt das ein oder andere Tool in den Vordergrund.

Hootsuite

Ohne Zweifel ist Hootsuite das bekannteste Tool für das Social-Media-Management. Kaum jemand in der Branche kennt diesen Namen nicht bzw. arbeitet nicht sogar damit. Hootsuite bietet den Nutzern eine große Anzahl praktischer Funktionen.

Es lassen sich in das Dashboard sehr viele soziale Netzwerke einbinden, beispielsweise Twitter, LinkedIn und Facebook. Auch enthält das Tool eine Analytics-Option und die Möglichkeit, ausgewählte Keywords zu beobachten – inklusive der Option, komfortabel das Veröffentlichen von Posts vorzuplanen. Das ist sogar noch alles kostenfrei. Erst ab einer gewissen Anzahl an Profilen wird es teurer, wenn der Preisanstieg auch weiterhin moderat bleibt. Hootsuite legt die Messlatte mit seinem Angebot sicherlich sehr hoch und macht es anderen Tools schwer, mitzuhalten.

Buffer

Buffer ist einer der Namen, der in der Regel direkt nach Hootsuite fällt, wenn die Rede von Social-Media-Management-Software ist. Das Tool ermöglicht es, einen Zeitplan festzulegen, durch den die Planung der Posts über den Tag hinweg optimiert wird. Das Tool kann mit Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, Pinterest und Instagram genutzt werden.

Das Dashboard ist sehr einfach bedienbar und der Zeitplan lässt sich auch komplett auf die eigenen Bedürfnisse anpassen. Die mobile Buffer-App und die Browsererweiterung machen es einfacher als je zuvor, schnell Links inklusive Bild und Titeln hinzuzufügen. Auch bei Buffer kann man recht günstig von der kostenfreien Version ein Upgrade vornehmen, um weitere Funktionalitäten freizuschalten.

Sprout Social

Sprout Social ist keine Einsteiger-Software, bietet dafür aber sehr viele Funktionen, zum Beispiel um die Interaktionen zu erhöhen. Es richtet sich vornehmlich an KMUs und beginnt preislich bei 99 Dollar/Nutzer.

Es besticht durch ein ansprechendes Design und ist vor allem im Monitoring-Bereich stark, auch was das Erkennen von Influencern betrifft. Sprout Social unterstützt die wichtigsten sozialen Netzwerke und kann mit Google Analytics verbunden werden.

Brandwatch

Das Tool Brandwatch bietet Social-Listening-Funktionen. Es hilft Unternehmen dabei, sicherer Entscheidungen zu treffen. Bei seinem Monitoring-Verfahren sammelt es Daten aus mehr als 70 Millionen Quellen. Dazu gehören Social-Media-Netzwerke, beliebte Blogs, Websites, News-Seiten, Foren und zahlreiche Online-Communities.

Brandwatch ist übrigens ein von Twitter zertifiziertes Tool, was es also ganz besonders stark bei diesem Netzwerk macht.

TweetDeck

Wer Twitter beherrschen möchte, kann auf TweetDeck zurückgreifen. Es wurde von Twitter übernommen, davor enthielt es auch Funktionen für weitere Netzwerke. Das Tool ist kostenfrei und perfekt für all diejenigen geeignet, die mehrere Twitter-Accounts verwalten, bestimmten Hashtags folgen und mit anderen Nutzern interagieren.

SocialOomph

Bei SocialOomph handelt es sich um ein ebenfalls sehr bekanntes Social-Media-Management-Tool, mit dem man Twitter-, Pinterest-, LinkedIn-, und Tumblr-Konten managen kann. Es lassen sich Beiträge planen, weiteren Nutzern folgen und direkt Nachrichten beantworten. Man kann darin eine unbegrenzte Anzahl an Profilen kostenfrei erstellen.

IFTTT

Wenn das dann dies – so ungefähr lässt sich IFTTT bzw. „If This Then That“ übersetzen. Mit diesem Tool lassen sich also Regeln für Social-Media-Kanäle anlegen – automatische Handlungen nach bestimmten „Rezepten“. Beispielsweise lassen sich so auf Facebook gepostete Bilder automatisch in einen Ordner abspeichern und an das Dropbox-Konto schicken, sodass man dies nie wieder manuell machen muss.

Talkwalker

Talkwater ist ein Tool für das Social Media Monitoring, das zahlreiche Funktionen rund um das Social Listening, das Beobachten von Influencern, das Tracking von Hashtags und Kampagnen, das Krisenmanagement, die Wettbewerbsanalyse und die Kennzahlenmessung über die Kanäle hinweg bietet – auch für Print, Radio und TV.

Zoho Social

Bei Zoho Social handelt es sich um eine Social-Media-Management Software, die vor allem KMUs anspricht, die eine Marke über Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn oder Instagram hinweg promoten und beobachten möchten. Posts lassen sich vorplanen, außerdem gibt es eine Funktion, die die Beitragh automatisch zur besten Zeit veröffentlicht. Auch lässt sich via Zoho Social mit einem Team zusammenarbeiten.

Mögliche Fehlerquellen beim Social Media Marketing

Thu, 30 Mar 2017 10:25:05 GMT

Ja, es gibt mögliche Fehlerquellen auch beim Social Media Marketing, doch in diesem Artikel erfahren Sie, wie sich die häufigsten von ihnen erfolgreich vermeiden lassen.

Auch im Social Media Marketing ist es durchaus möglich, Fehler zu begehen. Dahinter steckt oftmals ein falsches Verständnis davon, wie Social Media Marketing grundsätzlich funktioniert. Diese Annahmen führen dazu, dass man Fehler begeht, die sich aber durchaus vermeiden lassen . Die folgenden Fehlerquellen lassen sich besonders häufig antreffen.

Halbherzigkeit

Social Media wird oft als etwas betrachtet, das man halt „so nebenbei“ noch mitmacht. Die Budgets werden dann aber gerade bei KMU lieber in PR oder Direktmarketing investiert. Ich möchte Sie an dieser Stelle selbstverständlich nicht dazu überreden, bisher erfolgreiche Marketingstrategien über Bord zu werfen, sondern nur verdeutlichen, dass Social Media Marketing, das nur halbherzig betrieben wird, wahrscheinlich wenig bis gar keinen Erfolg bringen wird.

Es ist oft zu beobachten, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter nicht schulen, sondern erwarten, dass diese das Marketing im Social Web aus den Ärmeln schütteln – frei nach dem Motto, er/sie sei ja auch privat oft auf Facebook unterwegs. Das Budget ist dann gering, das Konzept nicht ausgearbeitet und am Ende ist das Fazit schnell gezogen: Social Media Marketing bringt einfach nichts.

Zu große Sorge vor negativem Feedback

Ja, es ist nicht angenehm, im Auge eines Shitstorms zu stehen. Wenn sich plötzlich negative Kommentare häufen und Nutzer sich vielleicht sogar noch gegenseitig anstacheln, sinkt die Laune eines jeden Social-Media-Managers. Doch Unternehmen unterschätzen, dass dies eine Entwicklung ist, die sie schon längst nicht mehr aufhalten können . Im Kapitel Bewertungsportale sehen Sie, dass bereits viele Plattformen existieren, auf denen Nutzer Unternehmen kritisieren können. Was ist also besser für Ihr Unternehmen: Kritik irgendwo auf externen Plattformen oder auf Ihren eigenen Social-Media-Kanälen, wo Sie die Kommentare beobachten, beantworten und entgegensteuern können ?

Außerdem ist alleine ein Shitstorm nicht der Grund, dass Unternehmen scheitern. Ein besonders intensiver Shitstorm kann vielmehr grundsätzliche Probleme aufdecken, was auch als Chance betrachtet werden kann.

Grundsätzlich gibt es Produkte, die kontroverser sind als andere, was sich auch auf Social Media zeigen wird. Bei einer Metzgerei besteht immer die potentielle Bedrohung, dass Tierschützer ihr Angebot kritisieren. Eine Zigarettenfirma kann aus gesundheitlichen Gründen unter Beschuss kommen. In solchen Fällen denke ich liegt die Kunst darin, sein Unternehmen nicht einer ungeeigneten Zielgruppe zu präsentieren – dazu aber ebenfalls mehr unter den „Krisenstrategien“ .

Ich meine, in der heutigen Zeit sollten Unternehmen bereit sein, sich auch mit negativem Feedback auseinanderzusetzen. Nur so behalten Sie einen Überblick über die Art und Weise, wie Kunden ihre Angebote im Internet kommentieren – Kontrolle ist in diesem Zusammenhang jedoch eine Illusion. Aber es macht definitiv einen Unterschied, ob man von außen zusieht, wie über einen geredet wird, oder ob man den Dialog entscheidend mitprägt .

Sich zu stark an Mitbewerbern orientieren

Es ist immer sinnvoll zu schauen, was die Konkurrenz so macht – vor allem, wenn sie es gut macht. Das heißt natürlich nicht, dass plumpes Kopieren erfolgreich ist. Vor allem, weil Ihr Geschäft auf seine Art und Weise immer einzigartig ist und schon kleine Abweichungen, beispielsweise bei der Zielgruppe, große Effekte bei der Wirksamkeit einer Social-Media-Strategie haben können.

Deswegen wäre es auch ein fataler Fehler, kein Social Media Marketing zu machen, weil die Mitbewerber (noch) nicht dabei sind. Ganz im Gegenteil, wenn ihr größter Konkurrent noch keine sozialen Netzwerke betreibt, kann das bedeuten, dass Sie klar im Vorteil sind. Umgekehrt ist es immer schwieriger – Ihr größter Wettbewerber besetzt mit denselben Themen bereits eine große Nische auf den Social-Media-Kanälen.

Erwartung kostenfreier Reichweite

„Kann man ja mal machen, kostet ja nichts“ – so drücken sich viele Chefs zum Thema Social Media Marketing aus. Viele Unternehmen erwarten von Social Media kostenfreie Werbung und Reichweite. Aber Halt, das funktioniert leider so nicht ganz. Das einzige, was an Social Media kostenfrei sein kann, ist, dass man nicht notwendigerweise externes Budget benötigt. Intern aber werden definitiv Kosten anfallen , wenn man Social Media Marketing professionell betreiben möchte. Ein guter Blog erstellt sich nicht von alleine, Social-Media-Kanäle werden nicht ohne jegliche Ressource gepflegt.

Jedoch ist davon abzuraten, ganz ohne externe Kosten auszukommen. Expertise sollte durch Schulungen und Beratung dazugewonnen werden. Bei Rechtsfragen ist ein Anwalt notwendig. Guter Content muss produziert werden und nicht zuletzt macht oftmals das Schalten von Werbung Sinn.

Keine Beratung annehmen

Fehler im Social Media Marketing können teuer werden – viel teurer als der Berater, den man sich anfangs gespart hat. Zu wenige Erfahrungen in diesem Bereich, keine Außensicht, kaum Know-how über geeignete Software und Trendthemen etc. können dazu führen, dass man am Publikum vorbeikommuniziert.

Auch wenn das Unternehmen und damit auch die Social-Media-Kanäle wachsen , ist beratende Unterstützung weiterhin sinnvoll. Gerade wenn es um die Weiterentwicklung hin zu einem größeren Spektrum geht, sind kleine Unternehmen oftmals überfordert.

Alles auslagern

Auf der anderen Seite sollte man die Social-Media-Kommunikation auch nicht komplett aus den Augen verlieren. Zwar ist es eine gute Option, das Social-Media-Management auslagern, dennoch muss ein enger Kontakt zur Agentur bestehen, damit diese im Namen des Unternehmens authentisch und überzeugend kommunizieren kann. Fehlt der interne Input, wirkt das Social Media Marketing so schnell inhaltsleer und oberflächlich.

Ein Blog ist nicht unbedingt notwendig

Natürlich braucht man nicht unbedingt einen Blog in der Social-Media-Kommunikation. Eine Facebook-Seite etc. ist erst einmal ausreichend, um Fans anzuziehen und mit ihnen zu interagieren. Unternehmen übersehen jedoch oft, dass ihnen ihre Social-Media-Präsenz nicht gehört . Sie dürfen sich dort austoben, Inhalte posten und sich mit Nutzern austauschen, doch sie sind auf der anderen Seite den Betreibern bis zu einem gewissen Grad ausgeliefert.

Der Facebook-Algorithmus beispielsweise macht es Unternehmen immer schwieriger, in der Chronik der Fans mit ihren Beiträgen auch aufzutauchen – außer sie zahlen dafür per Facebookwerbung. Wer nun sein ganzes Social-Media-Marketing auf diesem externen Kanal betreibt, hat dann schnell nichts mehr von seinen ganzen Investitionen .

Außerdem hat die Vergangenheit gezeigt, dass einst sehr wichtige Netzwerke fast über Nacht an Bedeutung verlieren können. Mit einem Blog kann ein Unternehmen problemlos in jedem neuen Netzwerk vertreten sein, die Inhalte sind schließlich alle auf der eigenen Website. Ohne Blog kann der Verlust eines lukrativen Kanals veheerend sein .

Ein Blog muss von einem Unternehmen demnach als zentrale Plattform für seinen Content gesehen werden, es darf sich langfristig nicht nur auf den Social-Media-Kanälen ausgeruht werden. Er ist die Basis, von dem aus die Botschaften eines Unternehmens in die sozialen Netzwerke hinausgetragen werden. Im Idealfall also: Kein Social-Media-Marketing ohne Blog – das Marketing über diese Inhalte nennt man übrigens auch Content Marketing .

Umgekehrt funktioniert Blogging auch nicht ohne Social Media . Wenn Nutzer durch die Suchmaschinen jeweils immer nur die 10 relevantesten Artikel zu einem Keyword zu sehen bekommen, schneiden gerade junge Blogs dabei sehr schlecht ab und erhalten über die Suchmaschinen kaum Traffic – außer sie decken eine absolute Nische ab. Nur durch gezieltes Social-Media-Marketing lässt sich die Popularität von Blogs sicherstellen.

Egal, wie hervorragend Ihr Content ist, wird er von niemandem gefunden, bringt der ganze Aufwand nichts – oder erst in ein paar Jahren, wenn Ihr Page Ranking so hoch ist, dass Sie schließlich doch auf die ersten Google-Plätze vordrängen. Doch ausschließlich darauf zu hoffen wäre eine wenig sinnvolle Strategie.

Beim Social Media Marketing geht es selbstverständlich um noch viel mehr als nur um „nackte“ Zahlen, Fakten und Strategien. Social Networks nennt man nicht umsonst Netzwerke. Der Austausch mit den Menschen steht im Mittelpunkt. Sehen Sie Ihr Social Media Marketing ein klein wenig wie der Besuch einer gigantischen Netzwerkveranstaltung in den Weiten des Internets. So wie auf jedem Networking-Event sollten Sie sich auch im Netz von Ihrer besten Seite zeigen. Im Folgenden habe ich noch ein paar wichtige Prinzipen zusammengefasst, die Ihre Einstellung beim Betreiben von Social Media Marketing inspirieren könnten.

Authentizität ist gefragt

Das „postfaktische“ Zeitalter hat uns eines gelehrt: Die Menschen haben genug von leeren Worten. Sie wollen Menschlichkeit, Authentizität und klare Ansagen. Wenn ein Unternehmen die Karten nicht auf den Tisch legt und sich ehrlich mit den Kunden auf Social Media austauscht, wird es sofort negatives Feedback ernten. Denn Social Media steht für maximale Transparenz . Jedes Fehlverhalten wird kommentiert und diskutiert. Als Unternehmen kann man sich weniger denn je hinter Worthülsen verstecken.

Sind Sie dazu bereit, sich Ihren Kunden so zu offenbaren? Sie erkennen bereits, dass das Social-Media-Team nicht nur die technischen Fähigkeiten mitbringen muss. Es muss in der Lage sein, authentisch auf den Kunden zu reagieren.

Ein Spiegel für Ihr Unternehmen

Die Social-Media-Kanäle werden wie ein Spiegel sein, der Ihnen zeigt, was in Ihrem Unternehmen passiert. Wenn Sie immer wieder die gleichen Kritikpunkte im Netz über Ihr Unternehmen hören, sollten Sie hellhörig werden. Dann deutet das darauf hin, dass Sie intern Prozesse verbessern sollten . Sind Sie dazu bereit, diese Entwicklung als Chance anzusehen? Wenn Unternehmen dann in die Defensive gehen, wird es schwierig sein, sich in den Social-Media-Kanälen gut darzustellen.

Die guten und die schlechten Seiten

Dass Social Media Ihnen sowohl Vor- als auch Nachteile bietet, ist Ihnen sicherlich bereits bewusst. Je nachdem, wie Sie mit Ihren Präsenzen umgehen, können Sie beide Seiten sehr intensiv erleben. Bieten Sie Ihren Kunden höchstklassigen Service und allen Grund, zufrieden zu sein, kann ein wahrer Candystorm (also das Gegenteil eines Shitstorms) auf Sie zukommen . Zeigen Sie sich jedoch unhöflich und unnahbar, lässt Kritik und negatives Feedback nicht lange auf sich warten. Dies ist das faszinierende an Social Media – die Art, wie Sie Kundenbeziehungen pflegen und gestalten können und wie es von Ihnen als Unternehmen abhängt , das meiste daraus herauszuziehen.

Die Social-Media-Agentur ToBeSocial hat in der folgenden Infografik die Do’s und Dont’s des Social Media Managements zusammengestellt, wenn erfolgreiche Kundenbeziehungen das Ziel sind (sind sie es nicht immer?).

Empfehlungsmarketing im Bereich Social Media

Wed, 29 Mar 2017 09:55:37 GMT

Gute Empfehlungen im Social Web sind Gold wert. Doch wie erlangen Unternehmen diese positiven Meinungsäußerungen über sie?

Im Social Web geht es sehr viel um das Thema Empfehlungen, daher möchte ich es an dieser Stelle kurz thematisieren. Gerade für KMU können diese Empfehlungen Gold wert sein, denn im Gegensatz zu großen Marken ist ihre Reputation in der Öffentlichkeit gering . Doch wie können KMU die Social-Media-Kanäle für Empfehlungsmarketing nutzen? Genau diese Frage bleibt oft unbeantwortet. Es fehlt oft eine Idee oder die Strategie, um positive Empfehlungen und damit Neugeschäft zu generieren.

Neue Kundenmacht

Social Media gibt den Kunden eine Macht, die sie zuvor noch nie hatten. Wenn in den Zeiten vor dem Web 2.0 ein Kunde unzufrieden war, hat er schlimmstenfalls seinem Umfeld davon erzählt. Die Social-Media-Kanäle und auch gerade die Bewertungsplattformen ermöglichen es Kunden jedoch, sehr viele Menschen mit ihrer Kritik zu erreichen . Dazu kommt eine höhere Flexibilität auf Kundenseite. Dank verschiedenster Plattformen und der Internetsuche probiert er eine Vielzahl an Produkten aus und gibt sich schwer zu zufrieden. Dies kann weiterhin dazu führen, dass er Details sehr kritisch betrachtet.

Auf der anderen Seite kann es auch passieren, dass Kunden die absolute Begeisterung über ein Produkt dazu treibt, dieses in den höchsten Tönen zu loben. Solche positiven Empfehlungen sind bares Geld wert für Unternehmen. Sie lassen sich jedoch nicht erzwingen. Im Social Web sind Kunden vielleicht manchmal kritischer, als sie es in der Offline-Welt wären, aber meist sind Kritikpunkte jedoch tatsächlich zutreffend. Ein Unternehmen kann die Entscheidung treffen, auf diese Punkte einzugehen und sein Produkt oder seine Dienstleistung dementsprechend zu verbessern.

Glaubwürdigkeit

Warum sind Empfehlungen im Social Web überhaupt so wichtig für Unternehmen? Der Knackpunkt ist die Glaubwürdigkeit. Kunden wissen schon längst, dass Werbung ihnen die positiven Aspekte eines Angebotes unterbreitet, aber das Negative tendenziell weglässt. Andere Kunden, die kein kommerzielles Interesse an einer Empfehlung haben, erscheinen ihnen daher viel glaubwürdiger . Vor allem wenn ihre Freunde etwas auf den Social-Media-Kanälen empfehlen, sind sie dazu geneigt, dem Unternehmen eine Chance zu empfehlen. Bewertungen von Freunden sind der absolute Vertrauensbeweis in eine Marke.

Strategien

Wie kommt ein Unternehmen nun also dazu, diese kostbaren Empfehlungen im Social Web zu erhalten?

Mehrwerte bieten

Wie oben bereits angesprochen, möchten Menschen etwas empfehlen, das ihnen selbst geholfen hat – was für das Unternehmen bedeutet, Kritik ernstzunehmen und sein Angebot konstant darauf auszurichten, den besten Mehrwert zu bieten. Das Gleiche gilt auch für den Social-Media-Kanal: Was bieten Sie Ihren Fans, damit diese dort verbleiben? Was erwarten sie von Ihnen?

Gegenseitig empfehlen

Haben Sie schon mal jemanden empfohlen? Gerade KMU können davon profitieren, sich gegenseitig im Social Web zu empfehlen.

Begeisterung wecken

Die Inhalte, die auf den sozialen Medien viral gehen, sind ein guter Anhaltspunkt dafür, was Begeisterung wecken kann. Witzige, clevere, zum Nachdenken anregende Beiträge sind hier ideal.

Aktionen

Durch Aktionen können Sie weitere Nutzer auf sich aufmerksam machen. Ein Beispiel wäre ein Gewinnspiel, für dessen Teilnahme Ihre Fans jemanden in den Kommentaren verlinken müssen, der beispielsweise auch von Ihrem Angebot profitieren könnte.

Wertvolle Informationen

Durch Blogbeiträge, Infografiken, Videos etc. können Sie wertvolle Informationen zu Ihrem Fachgebiet bereitstellen. Diese Form des Inbound Marketings führt dazu, dass Ihre Follower Ihre Beiträge anderen empfehlen, beispielsweise durch das Teilen Ihres Blogartikels. So werden weitere Nutzer auf Sie aufmerksam.

Expertenpositionierung

Wenn es Ihren Mitarbeitern gelingt, sich im Social Web als Experten zu positionieren und in relevanten Gruppen und Bereichen Ihr Wissen zu präsentieren, kann dies schnell zu einer Empfehlung führen. Vor allem, wenn die Experten konstant aktiv sind und somit das Vertrauen in sie bereits gewachsen ist.

Auch das Kommentieren auf anderen Blogs oder auf Unternehmensseiten kann hier erfolgreich sein. Dabei geht es jedoch nicht darum, für sich lautstark die Werbetrommel zu rühren. Diese Form des Marketings funktioniert nur, wenn Wissen verbreitet wird, ohne direkt eine Gegenleistung zu fordern.

Zufriedene Kunden

Was für Empfehlungen schon immer funktioniert hat, ist das Zufriedenstellen der Kunden. Über die Social-Media-Kanäle gilt es, mit Kunden respektvoll umzugehen und ihnen wirklich helfen zu wollen. Schlechte Erfahrungen verbreiten sich übrigens noch viel schneller als gute.

Danke sagen

Eine freundliche Empfehlung verdient ein freundliches Danke. Zeigen Sie demjenigen, der Sie positiv empfohlen hat, dass Sie sich darüber gefreut haben.

Kritikpunkte adressieren

Sie werden sicherlich an einem gewissen Punkt auch eine negative Empfehlung erhalten, also à la „Finger weg“. Dahinter steht ein Kunde, der an irgendeinem Punkt schwer enttäuscht wurde. Im Kapitel Krisenstrategien gehe ich noch intensiver darauf ein, wie mit Kritik umzugehen ist, nur sei so viel gesagt: Bleiben Sie authentisch und legen Sie klar und ehrlich Ihre Sicht der Dinge dar. Entschuldigen Sie sich, wenn es angebracht ist.

Beziehungen aufbauen

Empfehlungen zu erhalten erreicht man auch im Social Web nicht über Nacht. Das Unternehmen muss sich seinen Followern erst einmal beweisen, bevor es die Früchte ernten kann. Im Prinzip kann es auf die simple Formel heruntergebrochen werden: Wenden Sie die gleichen Regeln wie beim Offline-Networking an. Geben Sie Wissen weiter, ohne gleich im Gegenzug etwas zu fordern. Seien Sie hilfreich und stets respektvoll. Zeigen Sie sich authentisch und offen.

Wie in jedem guten Inbound-Marketingauftritt geht es darum, zunächst einmal darzustellen, was Sie zu bieten haben, bevor Sie irgendeine Gegenleistung einfordern können. Stellen Sie es sich so vor: Erst wenn eine Weile positive Beziehungen von beiden Seiten aufgebaut wurden, ist das Vertrauen da, einen Kauf oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung zu tätigen. Das ist schlichtweg Markenbildung, nur mit persönlicherem Bezug.

Gerade KMU profitieren wie gesagt immens von dieser Möglichkeit. Ihr Markenruf ist zwar normalerweise gering, aber mit Social Media haben sie eine vergleichsweise kosteneffiziente Möglichkeit, wertvolle Beziehungen aufzubauen.

Erfolgsrezepte für das Social-Media-Management

Tue, 28 Mar 2017 09:08:59 GMT

Mit diesen Erfolgsrezepten rund um Post-Ideen und formellen Themen erzielen Unternehmen mehr Interaktionen.

Post-Ideen

An dieser Stelle möchten ich ein paar Ideen ins Feld werfen, anhand derer Sie die Inhalte Ihrer Beiträge noch vielfältiger und erfolgreicher gestalten können.

Wissen

Ihr Unternehmen ist hervorragend bei dem, was es kann und weiß. Warum sollten Sie dieses Wissen nicht mit der Welt teilen? Dies kann zahlreiche Vorteile bringen.

Sie können Sie sich als Experte in einem bestimmten Bereich positionieren und neue Kunden gewinnen.
Sie können Fachkräfte anwerben , die sich im Internet über Ihr Arbeitsgebiet informieren und so auf Ihr Unternehmen stoßen.
Sie können in der Presse , bei Studien etc. zitiert werden und somit in der Öffentlichkeit für Sie vorteilhafte – da von Ihnen selbst gut geheißene – Verbreitung finden.
Sie können neue Partner gewinnen – geschäftlich und auch für jede andere Art von Kooperation.

Wissen können Sie via Social Media folgendermaßen teilen:

Via Slideshare , einer Plattform von LinkedIn, auf der Videos, Webinare etc. verbreitet werden können.
Über Bloggingplattformen . auf der Sie Ihr Unternehmen oder die Experten Ihres Unternehmens als kompetente Partner für Ihre Kunden positionieren.
LinkedIn erlaubt es, Mitgliedern zu bloggen – Ihre Mitarbeiter können davon Gebrauch machen und Aufmerksamkeit von potentiellen Kunden auf sich ziehen.
Auf YouTube können Sie ebenfalls Ihr Fachwissen, beispielsweise in Form von Tutorials, unter Beweis stellen.
Mit Google Hangout können Sie Webinare live abhalten und durch packendes Expertenwissen neue Kunden gewinnen.
Xing und viele weiteren Plattformen erlauben es, Gruppen einzurichten , in denen Sie Ihr Wissen teilen können.

Fragen

Mit interessanten und kreativen Fragen halten Sie die Konversation am Laufen . Wenn ein Video oder Foto die Frage begleitet, wird die Aufmerksamkeit am ehesten aufrecht gehalten.

Auch Umfragen fallen in eine ähnliche Kategorie und können Interaktionen anregen. Es macht den Nutzern meist Spaß, sich an kleinen Umfragen zu beteiligen. Bei Twitter kann man diese sogar direkt in einen Beitrag einbinden.

Erwähnungen

Wenn man mit einer anderen Marke kooperiert hat und diese dann in einem Post taggt, also mit Verlinkung erwähnt , kann das dem Beitrag mehr Glaubwürdigkeit verleihen. Auch erfährt das Unternehmen/die Person von der Erwähnung, was dazu führen kann, dass der Post von dem erwähnten Kanal geteilt wird geteilt wird.

Hashtags

Auch wenn es für viele bestimmt offensichtlich ist, möchte ich an dieser Stelle doch noch einmal die Bedeutung von #Hashtags erwähnen. Durch diese finden Menschen Ihre Inhalte , also sind passende Hashtags einfach ein Muss.

Diese findet man sowohl in den sozialen Netzwerken selbst als auch in Datenbanken wie Hashatit oder Hashtagify.me .

Angebote

Ihre Follower auf den Social-Media-Kanälen sind gleichzeitig auch Fans Ihrer Marke. Sie wollen wissen, welche Angebote Sie derzeit zu bieten haben. Lassen Sie die Chance nicht verstreichen, Interessierte mit besonderen Angeboten zu locken. Wenn sich herausstellt, dass man auf Ihren Social-Media-Kanälen immer am schnellsten von besonderen Aktionen erfährt, erhöht das natürlich auch den Reiz, Ihnen im Social Web zu folgen. Machen Sie Ihren Kanal zu etwas Exklusivem, damit es sich lohnt, dabeizusein! Das kommt natürlich immer auf die Branche an und funktioniert für erklärungsbedürftige Produkte etwas weniger.

Bilder und Video

Menschen mögen Bilder, am liebsten sogar bewegte Bilder – der Erfolg von YouTube lässt daran keinen Zweifel. Forscher behaupten sogar, dass 90 Prozent aller Informationen, die unser Gehirn erreichen, visueller Natur sind. Es ist daher zweifelsohne eine gute Strategie, Bilder und Videos im Social Media Marketing einzusetzen.

Mit Bildern lässt sich sehr viel zeigen: neue Produkte, Events, Interviews, Arbeitsräume etc. Oftmals sehr viel besser, als sich in Worten beschreiben lässt. Twitter selbst bestätigt sogar, dass ein Tweet mit einem Bild 313 Prozent mehr Interaktion erzeugt als ohne Bild. Das ist doch ein starkes Argument!

Agenda-Surfing

Jeden Tag passiert etwas, von dem die ganze Welt spricht – in Zeiten des Internets verbreiten sich Neuigkeiten rasanter denn je. Auch auf den Social-Media-Kanälen verbreiten sich Trends wie ein Lauffeuer. Mit Agenda Surfing ist gemeint, dass Trendthemen wie ein Surfbrett wirken können, auf das man aufspringen kann und das einen schneller zu einem anderen Ort bringt, also in diesem Fall zu größerer Aufmerksamkeit . Erinnern Sie sich noch an die ALS Ice Bucket Challenge? Oder an den Harlem Shake? Wenn sich solche Themen viral verbreiten, kann es für Unternehmen sehr gewinnbringend sein, dabei mitzumachen. Denn die Menschen wollen momentan mehr davon sehen und interagieren sehr gerne, wenn ihnen genau dies geboten wird.

Nutzen Sie aktuelle Trends und Ereignisse, um ins Gespräch zu kommen. Beteiligen Sie sich an viralen Trends oder regen Sie eine Debatte zu aktuellen Geschehnissen an. Dies fordert von ihnen ein aufmerksames Monitoring der Social-Media-Kanäle. Spricht heute jeder vom #Weltfrauentag? Oder von einem Thema, das Jan Böhmermann ins Rollen gebracht hat? Wenn es nicht allzu politisch wird, sondern einfach witzig oder interessant ist, sollten sie sich überlegen, wie sie trendige Hashtags überzeugend bedienen können.

Doch achten Sie darauf, dieses Mittel der Aufmerksamkeit nicht auszureizen, und vor allem nicht plump – sonst ist der Effekt gleich null. Zwar sahen vor wenigen Jahren alle gerne Videos zum Harlem Shake, aber nur, wenn sie gut gemacht waren. Agenda Surfing meint nicht, dass man den Nutzern wenig bieten muss, um Erfolge zu haben. Nein, es bedeutet, dass man mit hochqualitativem, gut gemachten Content die Trendwelle mitreiten kann. Auch muss man achtgeben, sich in kein Fettnäpfchen zu setzen. Allzu politische oder kontroverse Themen sind tabu (außer genau diese sind ihre Agenda) . Es lohnt sich also, einen aktuellen Trend ein wenig zu recherchieren, bevor man sich daran beteiligt.

Beste Uhrzeiten

Facebook

Facebook ist ein häufig genutztes Netzwerk, in das sich die Menschen sowohl von ihren mobile Endgeräten als auch vom Desktop daheim und bei der Arbeit einloggen. Generell gesehen ist bekannt, dass die beste Posting-Zeit auf Facebook um 15 Uhr am Mittwoch ist. Fast genauso lohnenswert ist 12-13 Uhr samstags und sonntags und 13-16 Uhr an Donnerstagen und Freitagen . Interaktionen steigen an Donnerstagen und Freitagen um fast 20 Prozent . An Wochentagen zwischen 13 und 16 Uhr werden die höchsten Click Through Rates verzeichnet.

Twitter

Auch Twitter wird ähnlich wie Facebook von allen Geräten aus und sowohl privat als auch beruflich genutzt. Die Nutzer schauen sich die Beiträge gerne zwischendurch an, beispielsweise in der Bahn, in der Raucherpause etc. Sie sehen Twitter häufig als eine Art RSS-Feed für die Informationen, die sie interessieren. Am besten postet man unter der Woche zwischen 12 und 15 Uhr und um 17 Uhr auf Twitter.

Da LinkedIn meist im professionellen Kontext genutzt wird, sind die Nutzer eher unter der Woche während ihrer Arbeitszeit aktiv, kurz bevor sie anfangen zu arbeiten und kurz nachdem sie aufgehört haben. Idealerweise erscheint ein Post auf LinkedIn daher in der Mitte der Woche zwischen 17 und 18 Uhr . Auch sind dienstags zwischen 10 und 11 Uhr und dienstags, mittwochs und donnerstags zwischen 07:30 bis 08:30, um 12 und von 17 bis 18 Uhr gute Zeiträume. Am Dienstag geschehen die meisten Interaktionen vor allem zwischen 10 und 11 Uhr. Am Montag und Freitag passiert am wenigsten auf LinkedIn.

Die mehrteilig weiblichen Nutzer von Pinterest nutzen das Netzwerk am liebsten abends. Daher ist es am besten, jeden Abend unter der Woche auf Pinterest zu posten. Am Samstag von 8 bis um 11 Uhr ist ebenfalls ein sehr guter Zeitraum.

Instagram

Instagram wurde für mobile Geräte entwickelt, daher wird dieses soziale Netzwerk überall und zu jeder Zeit besucht. Obwohl viele Nutzer mit den Inhalten mehr in ihrer Freizeit als während des Arbeitstags interagieren. Die besten Zeiten, um auf Instagram zu posten, sind zwischen Montag und Donnerstag – außer zwischen 15 und 16 Uhr.

Formelles

Links aus dem Text entfernen

Wie macht sich eine lange URL aus verschiedenen Zeichen und Zahlen in Ihren Augen? Nicht so attraktiv? Genau, das sehen die meisten Nutzer auch so. Deswegen empfiehlt es sich, die URL aus dem Text eines Beitrags zu entfernen . Jeder Post ist wertvoll und sollten die Augen des Lesers ansprechen. Der Nutzer kann auf das Vorschaubild klicken, um den originalen Beitrag anzusehen.

Verschiedene Arten von Zeichensetzung

Verschiedene Zeichensetzungen generieren auf Facebook unterschiedliche Ergebnisse. Was am besten bei Ihrer Zielgruppe funktioniert, müssen Sie herausfinden. Diese Varianten sollten Sie in Betracht ziehen:

Posts mit Hashtags (#) steigern die Interaktion im Durchschnitt um ungefähr 60 Prozent
Posts mit Ausrufezeichen erhöhen die Interaktionen um etwa 3 Prozent
Posts mit Fragen erhöhen die Interaktion um knapp 25 Prozent

Emoticons verwenden

Laut einer Studie von AMEX Open Forum können Emoticons die Interaktionen auf Facebook stark erhöhen und…

… werden 33 % öfter geteilt.
… werden 33 % öfter kommentiert.
… werden 57 % öfter geliket.

Nicht verwaisen lassen

Eine verwaiste Facebookpage ist das Online-Äquivalent eines kaum bestückten Schaufensters . Interessenten wissen nicht so recht, was sich hinter einem Unternehmen verbirgt, das seinen Außenauftritt so wenig ernst nimmt. Viele Experten raten daher, bei Social Media einen „Ganz oder gar nicht“-Ansatz zu verfolgen.

Regelmäßigkeit

Bei Social Media muss man zu dem stehen, was man versprochen hat, denn die Fans und Follower verlassen sich darauf. Wer drei Mal die Woche postet und dann wieder drei Monate nicht mehr, schießt sich als Informationsquelle ins Aus. Menschen wollen ihre kostbare Online-Zeit nicht mit einem Kanal vergeuden, der ihnen nur unregelmäßig etwas bietet – ganz davon abgesehen, dass die meisten Algorithmen der Netzwerke dabei nicht mitspielen und die seltenen Beiträge eines Unternehmens dann kaum noch im Newsfeed der Nutzer anzeigen.

Ein konsistentes Außenbild

Auch wenn Sie Social-Media-Kanäle hauptsächlich selbst im Privaten nutzen, darf Ihr Unternehmen keinesfalls zulassen, dass es sich nicht auch im Social Web so präsentiert wie auch sonst im allgemeinen Außenauftritt. Social Media ist letztendlich nur ein weiterer Bereich der Kommunikation mit der Öffentlichkeit eines Unternehmens. Auch hier sind Rechtschreibfehler nicht willkommen und hinterlassen bei den Nutzern ein schlechtes Bild.

Interaktion

Es kann nicht oft genug betont werden, dass es bei Social Media vor allem um Verbindung mit anderen geht. Deswegen handelt es sich auch um Netzwerke . Wir holen das in die Online-Welt, was in der Offline-Welt am besten funktioniert, um Kunden zu gewinnen: das sich gegenseitige Vernetzen und Kontakte knüpfen, oftmals verbunden mit gegenseitigen Empfehlungen. Und wie im realen Leben müssen wir auch unsere digitalen Kontakte dementsprechend ernstnehmen und ihnen Aufmerksamkeit zukommen lassen, sonst wird die Networking-Strategie keinen Erfolg haben.

Ein geschultes Team

Unternehmen sollten sich darüber klar sein, dass ein Praktikant zwar ein Digital Native ist, aber ein Social-Media-Verantwortlicher auch Kenntnisse der Prozesse eines Unternehmens haben sollte , und genug Berufs- und auch Lebenserfahrung im Umgang mit Menschen und Emotionen. Ein Social-Media-Verantwortlicher muss adäquat reagieren können und genug Kenntnisse der Abläufe und zuständigen Abteilungen haben, um gerade im Krisenfall das Unternehmen passend vertreten zu können . Daher ist ein professionelles, entsprechend geschultes Social-Media-Team das A und O für einen erfolgreichen Kanal und die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Interaktion mit den Nutzern.

Nicht einseitig kommunizieren

Dieser Trick ist wahrscheinlich kaum noch erwähnenswert, denn jedem ist mittlerweile klar, dass Social Media als einseitige Kommunikationsstrategie nicht funktioniert. Die Fans möchten mitreden und kommentieren gerade Kontroverses gerne. Sie möchten zeitnahe Antworten auf ihre Fragen erhalten und erwarten, dass man auch mit Kritik authentisch umgeht. Mehr dazu im Artikel zu den Krisenstrategien. Smarte Unternehmen wissen, dass sie den Interaktionswunsch der Follower für sich nutzen können, beispielsweise durch Umfragen, Meinungsbefragungen, Gewinnspiele etc.

Kundensupport

Immer mehr entwickeln sich die sozialen Netzwerke zum Zentrum des Kundensupports von Unternehmen. Für viele Kunden ist der Social-Media-Kanal eines Unternehmens mittlerweile die erste Anlaufstelle, um Supportthemen zu klären . Daher müssen gerade bei B2C-orientierten Unternehmen Supportstrukturen hinterlegt werden, damit die Nutzer eine zeitnahe, individuelle und hilfreiche Antwort auf ihre Fragen erhalten können.

Mitmachen lassen

Im Social Web wollen die Menschen mitmachen und dabeisein. Wenn Sie Ihre Fans miteinbeziehen, dann bieten Sie Ihnen eine Unterhaltung, die die Bindung an Ihre Marke stärkt. Lassen Sie doch Ihre Fans abstimmen, welche Variante Ihres neuen Produktdesigns sie bevorzugen. Oder zeigen Sie einen Beitrag eines Fans in ihrer Timeline, der für andere interessant sein könnte. Bedanken Sie sich öffentlich für eine gute Bewertung. Lassen Sie Ihre Fans Sätze vervollständigen, beispielsweise „Die Marke xy steht für…“ – Menschen lieben es, sich an solchen interaktiven Beiträgen zu beteiligen und Sie können dadurch wertvolle Einblicke erhalten.

Interaktion zählt

Schlussendlich ist es für eine Marke viel wichtiger, eine hohe Interaktionsrate zu haben, als einfach nur die nackten Zahlen zu bewerten. Daher rate ich auch eher von gekauften Likes und Followern ab. Denn diese beteiligen sich oft kaum, was zeigt, dass keinerlei Bindung an die Marke und auch kein Kaufinteresse besteht. Sind Ihnen auch schon einmal Social-Media-Kanäle mit vielen Likes untergekommen, die aber für ein gepostetes Foto kaum Interaktionen erhielten? Daran lässt sich erkennen, dass diese Marke kaum echte Fans im Social Web hat. Eine Fanbase, die dem Unternehmen echte Mehrwerte liefert, kann man aber nur mit sinnvoller Interaktion, Geduld und Hingabe aufbauen.

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Die Ziele messen und Krisenmanagement

Mon, 27 Mar 2017 14:24:08 GMT

Welche Kennzahlen lassen sich im Social Media Marketing festlegen und messen? Und wie funktioniert übrigens Krisenmanagement im Bereich Social Media für KMU?

Die smarten Ziele sind gesetzt und die Ressourcen diesen zugeordnet – doch woher kommt das Wissen, ob man diese Ziele am Ende erreicht hat und Mehrwert für das Unternehmen entstanden ist? An dieser Stelle sollten die Ziele operationalisiert bzw. Kennzahlen und KPIs festgelegt werden, die es ermöglichen, diese Ziele im Rahmen eines Social-Media-Reportings zu messen.

Kennzahlen dienen nicht nur der Erfolgsmessung. Sie können eine Entscheidungsgrundlage dafür darstellen, wie weiterhin in Social-Media-Aktivitäten investiert werden soll. Durch sie können zudem Optimierungspotentiale im Social-Media-Management angezeigt, das heißt, es kann gegebenenfalls eine strategische Anpassung vorgenommen werden.

Im Folgenden möchte ich erläutern, was mögliche Kennzahlen sein können, wie beim Festlegen dieser Kennzahlen vorgegangen werden kann und wie die Ergebnisse sich interpretieren lassen.

Basis der Messung sind die Ziele, die mit den Social-Media-Aktivitäten verfolgt werden. Dabei muss unterschieden werden, welche Ziele für wen gemessen und reportet werden – für den Firmenchef ist es beispielsweise nicht relevant, ob die Reichweite eines Kanals erhöht wurde – er möchte wissen, ob damit der Umsatz gesteigert oder Kosten gesenkt wurden. Doch „Umsatz steigern“ als Unternehmensziel ist als Ziel der Maßnahme nicht ausreichend, es muss adaptiert werden, beispielsweise in das Ziel „Kundengewinnung“. Dieses so genannte strategische Ziel wird dann anhand der dementsprechenden Kennzahlen gemessen, beispielsweise anhand der „Steigerung der Kaufabsicht“ -> eine operative Metrik.

Damit begibt man sich als nächsten Schritt zur Formulierung von Key Performance Indicators (KPIs). Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) erläutert den Unterschied zwischen KPIs und Kennzahlen in seinem Leitfaden Erfolgsmessung in Social Media folgendermaßen:

»Eine Kennzahl ist erst einmal nur eine Metrik, die eine quantitative Aussage über ein bestimmtes Merkmal zulässt. Die Reichweite ist zum Beispiel an und für sich erst einmal nur eine Kennzahl.

Verbindet man mit der Kennzahl die Erreichung eines bestimmten Ziels, z. B. Reichweitensteigerung, um die Bekanntheit zu steigern, dann wird diese Metrik bzw. Kennzahl zu einem Key-Performance-Indikator – also einem Indikator, der Aussage über den Wirkungsgrad einer Maßnahme zulässt. Dabei kann ein KPI aus einer Kennzahl oder eben aus mehreren Kennzahlen bestehen.«

Bis hierher unterscheidet sich die Vorhergehensweise noch nicht von den üblichen betriebswirtschaftlichen Messmethoden, wie sie in allen Unternehmensbereichen Anwendung finden. Die Herausforderung ist aber nun, als Unternehmen die Metriken zu finden, die als KPIs für Social Media zuverlässig Aussagen zur Zielerreichung treffen .

Es gibt unterschiedliche Methoden, wie diese KPIs anschließend gemessen werden können. Der Leitfaden fasst dies folgendermaßen zusammen:

»Beobachtung: Social Media Monitoring, Social Media Analytics, klassisches Website Tracking
Experiment: A-/B-Testing von Facebook-Werbeanzeigen oder Postings durch klassische Werbewirkungsmessung
Befragung: Kunden- oder Zielgruppenbefragung durch Marktforschung«

Bereits bei der Datenerhebung besteht die Herausforderung, die spätere Auswertung zu berücksichtigen . Es gibt die Möglichkeit, nur die konkrete Kennzahl zu nennen oder auch die kausalen Zusammenhänge zu definieren, was selbstverständlich sehr viel aufwendiger ist.

Mögliche KPIs

Wie ist es nun konkret möglich, einzelne strategische Ziele mit Metriken zu messen? Im Folgenden nun verschiedene Beispiele, anhand derer dies veranschaulicht wird.

Reichweite und Aufrufe: Eine größere Reichweite ist in der Regel immer ein Ziel, das erreicht werden soll. Mehr Impressionen zeigen, dass der Content von weiteren Nutzern wahrgenommen wurde.
Geteilte Inhalte: Durch das Teilen, Retweeten etc. von Content erhöht sich die Reichweite, daher ist dies ein interessanter KPI.
Likes, Kommentare und Nachrichten: Durch das Liken, Favorisieren, Kommentieren etc. wird ebenfalls die Reichweite erhöht, außerdem zeigt dieser KPI an, welcher Content Nutzern wirklich zugesagt hat.
Click-Through-Rate: Wie viele Nutzer klicken Links oder Videos an, die gepostet wurden? Diese Kennzahl signalisiert ein hohes Interesse, das aber nicht in einer Form von Interaktion sichtbar wurde.
Negatives Feedback: Wie oft hat ein Post negatives Feedback erzeugt? Was war dessen Inhalt? Ein wichtiger Indikator, um die Präsenz weiterhin zu optimieren.
Kundenbindung: Klassischerweise sind hier die Menge der positiven und negativen Nennungen des Unternehmens, der Marke oder des Produkts sowie die Loyalität des Kunden interessante KPIs. Durch Social Media Monitoring lassen sich Posts identifizieren, in denen Nutzer Produkte empfehlen oder davon abraten.

Fiktives Beispiel ProSolutions

Wir erinnern uns, das Team von ProSolutions hat als Ziele und Maßnahmen Folgendes festgelegt:

Umsatz steigern, indem mehr neue Anfragen durch Social Media generiert werden
Die Bekanntheit verbessern, indem via Social Media regionale Nutzer auf das Unternehmen aufmerksam gemacht werden

Daraus lassen sich folgende mögliche Kennzahlen ableiten:

Anzahl der ausgefüllten Kontaktformulare von Webseitenbesuchern, die über Social Media auf die Webseite gekommen sind (lässt sich durch ein Web-Analysetool wie Google AdWords auswerten)
Anzahl der Social-Media-Fans aus der Region (lässt sich teils auf den Social-Media-Kanälen durch interne Analysetools auswerten, ansonsten sind regelmäßige Befragungen bzw. stichprobenartige Auswertungen der Follower-Portale sinnvoll)

Die Auswertung der Kennzahlen ergibt Folgendes:

Do it yourself

Jetzt ist es an Ihnen, Ihre Erfolgsmessung vorzunehmen.
Welche Ziele haben Sie sich gesetzt?
Wie möchten Sie vorgehen, diese zu messen?

Den ROI ermitteln

ROI steht für Return on Investment, also die Effizienz einer Maßnahme im Verhältnis Kosten zu Ergebnissen . Auch bei Social-Media-Marketing lässt sich ein ROI ermitteln.

Um hier ein akkurates Bild zu erhalten, müssen interne und externe Aufwände berücksichtigt werden . Interne Aufwände enthalten beispielsweise Mitarbeiterkosten, Weiterbildung oder Betriebskosten. Externe Kosten entstehen durch Software, Mitarbeiter auf Honorarbasis, Gebühren für Profile oder Werbung und rechtliche Beratung.

Die durch die KPIs ermittelten Gewinne müssen nun in Relation zu den entstandenen Kosten gesetzt werden, um den ROI zu ermitteln.

Berichtsintervalle festlegen

Wann und wie oft möchten Sie analysieren, wie erfolgreich Ihre Maßnahmen auf den Social-Media-Kanälen sind? Die Berichtsintervalle sollten sinnvoll gelegt sein, sodass Sie auf der einen Seite nicht zu viel Energie auf die Reports verlieren, auf der anderen Seite aber stets über den Erfolg Ihrer Kampagnen auf dem Laufenden bleiben.

Ob Sie jeden Monat, jedes Quartal oder jedes halbe Jahr Ihre Kennzahlen überprüfen, wichtig ist, dass Sie einen genauen Blick auf Daten und Veränderungen werfen, um eine korrekte Auswertung vorzulegen.

In der Krise

Wenn Unternehmen sich vor Social Media fürchten, ist der Grund oft die Angst vor einem so genannten Shitstorm. Das Wort Shitstorm ist mittlerweile im Duden zu finden und wird dort als „Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht“ definiert.

Aus meiner Sicht ist es aber wenig sinnvoll, aus Angst vor einem Shitstorm vor Social Media Halt zu machen. Ich sehe ganz im Gegenteil auch in einer Social-Media-Krise große Chancen . Zwar können Nutzer im Netz sich schnell im Ton vergreifen – und das ist auch etwas, das regelmäßig und andauernd passiert, man kann es schwer leugnen – doch wird auf der anderen Seite ein authentisches und ehrliches Auftreten eines Unternehmens auch sehr geschätzt und kann bei so manchem Shitstorm das Ruder herumreißen.

Shitstorms bei KMU

Sind auch KMU regelmäßig von Shitstorms betroffen? Es k ommt wahrscheinlich darauf an, in welchem Umfang man einen Shitstorm definiert. KMU erleben es mit Sicherheit, dass sie für gewisse Inhalte oder auch ihr Angebot kritisiert werden. Und wenn einer anfängt, ziehen wie bei einem Schneeballeffekt schnell andere nach. Selbstverständlich werden kleine Unternehmen aufgrund mangelnder Bekanntheit wohl eher nicht so einen Shitstorm wie beispielsweise Schlecker erleben – nachdem die Handelskette im Jahr 2011 wegen ihres neuen Claims „For You, For Ort“ aufgrund der ungeschickten Nutzung von Denglisch kritisiert wurde, setzte der Unternehmenssprecher noch einen drauf und verwies darauf, dass solch ein Slogan eben ihre Kunden ansprechen würden, Menschen mit „niederem bis mittlerem Bildungsniveau“. Natürlich wurde das Unternehmen von seinen Kunden daraufhin im Social Web scharf kritisiert. Ein Zufall, dass es die Kette nicht mehr gibt? Ich denke, dass dieser Vorfall zumindest beispielhaft dafür war, dass Schlecker den Kontakt zu seiner Kundenbasis verloren hatte. Social-Media-Fehlschläge legen ja in der Regel eine größere Schwachstelle frei.

Zurück zum KMU: Auch wenn solch ein Ausmaß eines Shitstorms wie gesagt unwahrscheinlich ist, unmöglich ist er nicht. Und für ein eher kleines Unternehmen ist es schon unangenehm genug, wenn auf der vergleichsweise kleinen Präsenz gehäuft kritische , teilweise sogar angriffslustige oder beleidigende Stimmen auftauchen. Daher ist es wichtig, geeignete präventive Maßnahmen zu treffen und gezieltes Krisenmanagement vorzubereiten. Das Krisenmanagement in Social Media kann in vier Phasen unterteilt werden, die ich im Folgenden vorstellen werde.

Vorbereitung

Um einen Shitstorm möglichst unbeschadet zu überstehen, ist Vorbereitung die halbe Miete. Denn wenn der erste kritische Kommentar gefallen ist, folgen in der Regel recht schnell die nächsten, da sich andere Nutzer nun auch „trauen“. Ein Unternehmen sollte dann zeitnah reagieren, um weitere negative Konsequenzen einzudämmen. Dies funktioniert aber nur, wenn vorher geklärt wurde , wie auf den Shitstorm zu reagieren ist. Ansonsten geht wertvolle Zeit für Abstimmungen und Freigaben verloren.

Folgendermaßen kann man sich bereits im Voraus auf eine Social-Media-Krise vorbereiten:

Es sollten zuvor schriftlich Social-Media-Richtlinien festgelegt worden sein.
Es muss ein hauptverantwortlicher Krisenmanager inklusive Vertretung definiert werden.
Eine Notfallkontaktliste sollte bereitgestellt werden, damit zeitnah die passende Person informiert werden kann.
Mitarbeiter sollten darüber Bescheid wissen, welche Form von Reaktion im Fall einer Krise von ihnen erwartet wird. Dazu ist eine Vorab-Schulung notwendig.

Es sollte zudem eine Liste von möglichen Risiken erstellt werden. Dabei handelt es sich um Schwachpunkte des Unternehmens , die schon öfter in der Kritik waren, vielleicht sogar bereits in den Social-Media-Kanälen. Vom genauen Zuhören in den sozialen Netzwerken kann man in dieser Hinsicht einiges lernen. Für jeden dieser Kritikpunkte können Antworten vorformuliert werden. Beispielsweise wird ein Textilgeschäft immer wieder kritisiert, dass es eine bestimmte Marke vertreibt, die laut der Meinung einiger mit Kinderarbeit in Verbindung gebracht werden kann. Wie kann ein Unternehmen mit dieser Kritik umgehen? Im besten Fall sind diese Vorwürfe nicht gerechtfertigt und das Unternehmen bringt klare Argumente an , mit denen dies bewiesen werden kann. Ist da etwas dran, dann wird es natürlich schwierig. In diesem Fall müssen sich Unternehmen überlegen, welche Position sie grundsätzlich zu dem kritisierten Thema einnehmen und gegebenenfalls sogar etwas an ihren Geschäftsstrukturen ändern.

Monitoring

Wer nicht zuhört, kriegt nichts mit. Wenn Unternehmen von einer Krise über andere erfahren, ist der Schaden meist schon da. Wenn aber rechtzeitig erkannt wird, dass sich etwas zusammenbraut, kann schnellstens Schadensbegrenzung betrieben werden. Ein Social Media Manager sollte in der Lage sein, all seine Kanäle rund um die Uhr im Auge zu behalten. Dies ist natürlich in der Realität nicht machbar.

Tools wie Hootsuite beispielsweise ermöglichen es aber, Kommentare übersichtlich anzuzeigen, sodass man hin und wieder einen Blick darauf werfen kann, um im Notfall rechtzeitig einzugreifen. Social-Media-Monitoring-Tools wie Echobot oder Brand24 ermöglichen es, rechtzeitig zu erfahren, wie im Netz über das Unternehmen gesprochen wird, sodass Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können.

Im Krisenfall

Wenn die Krise dann tatsächlich eintritt, sollte Ruhe bewahrt werden. Jetzt hitzköpfig zu reagieren, könnte alles nur noch verschlimmern. Im ersten Schritt sollte genau überprüft werden, welches Ausmaß die Krise hat . Handelt es sich um einen ausgewachsenen Shitstorm oder um einen einzelnen Brandherd? Letzterer kann oft in Kürze gelöscht werden. Es kann reichen, nur ein oder zwei negativen Kommentaren mit sachlichen Argumenten zu begegnen. Bei einer schwereren Krise muss das Unternehmen sich jedoch möglicherweise sogar an die Öffentlichkeit wenden, beispielsweise mit einer Pressemitteilung.

Wichtig ist, dass das Unternehmen authentisch auf die Krise reagiert. Es sollte keinen Zorn zeigen, sondern ruhig und freundlich bleiben, und sich den Beschwerden gegenüber empathisch zeigen . Wenn mehrere Menschen sich über ein Thema beschweren, da ist dann kein Troll am Werk, sondern es besteht für diese Gruppe ein ernsthaftes Problem. Es gilt nun zu verstehen, welcher Aspekt für sie problematisch ist, und dies in einer passenden Reaktion anzuerkennen. Auch ist es entscheidend, Posts nicht einfach zu löschen, sondern bereit zum Dialog zu sein und dies auch zu zeigen.

Falls sich die Krise jedoch gar nicht eindämmen lässt und jegliche Sachlichkeit zu keinem Ergebnis führt, kann das Unternehmen sich Hilfe an die Seite holen. In der Zielgruppe relevante Influencer können ebenfalls Stellung zu der Angelegenheit nehmen und so dabei helfen, die Meinung der Fangemeinde zu beeinflussen. Auch hier spielen Ehrlichkeit und Authentizität erneut eine wichtige Rolle.

Entschuldigen Sie sich falls notwendig und geben Sie Fehler zu . Wenn diese offensichtlich sind, bringen Sie Ihre Fangemeinde nur noch mehr gegen sich auf, wenn Sie sich als Unternehmen dagegen wehren, auch mal einen Fehler zuzugeben. Eine ehrliche Entschuldigung kann das Feuer hinter einem Krisenherd ganz schnell zum Erlöschen bringen. Oft wollen die Menschen einfach nur, dass das Unternehmen versteht, was sie bewegt.

Wichtig!

Machen Sie sich nicht klein. Wenn Sie gute Argumente für Ihre Position haben, dann sollten Sie dazu stehen . Wenn Sie im richtigen Moment Rückgrat beweisen, kann dies dazu führen, dass sich schließlich eine immer größere Anzahl Ihrer Follower auf Ihre Seite schlagen werden und die Kritiker aus der Social-Media-Gemeinschaft hinaus eingedämmt werden.

Der Pappmöbel-Hersteller ROOM IN A BOX aus Berlin erlebte bei einem gesponsorten Post auf Facebook, was passieren kann, wenn man eine Zielgruppe erreicht, die das Angebot nicht versteht. Das aus 100 Prozent nachhaltigen Rohstoffen gefertigte Bett aus Pappe für 99 € wurde von einigen Kommentatoren als „zu teuer“ kritisiert. Ein Nutzer meinte sogar, dass er dies selbst in einer Stunde aus alten Kartons zusammenbasteln könnte.

Das Social-Media-Team von ROOM IN A BOX antwortete diesem Nutzer respektvoll, ohne aber die eigene Position zu verlassen – und erklärte, dass ihre Wallpappe sehr hochwertig ist und in Deutschland produziert wird, was alles zu dem Preis beiträgt. Schließlich stimmte der kritische Nutzer dem Unternehmen dann zu, dass dieses Angebot bei dem Leistungsumfang „die richtige Wahl“ sei.

Da in diesem Fall ROOM IN A BOX die Argumente auf seiner Seite hat, ist es die absolut richtige Entscheidung, die Kommentare so stehen zu lassen. Die Antworten des Unternehmens sind überzeugend und da die Frage nach der Rechtfertigung des Preises immer wieder in den Kommentaren aufkam, auch eine effiziente Nutzung von Supportressourcen .

Nach der Krise

Von jeder Krise kann man etwas lernen, daher ist eine sorgfältige Nachbereitung wichtig. Welche Abteilungen sind eigentlich von dem Krisenthema in dem Unternehmen betroffen? Gab es Probleme mit der Produktion, dem Service oder dem Marketing? Wurden alle Ansprechpartner informiert?

Eine Krisenauswertung ist jedoch nicht nur dazu da, die Lerneffekte zu nutzen. Auch kann so der Krisenplan optimiert und angepasst werden . Solche Argumentationen wie oben bei ROOM IN A BOX sollten gespeichert und dem Plan hinzugefügt werden, damit in Zukunft Mitarbeiter davon weiterhin profitieren können. Denn ein Thema, das viele Nutzer bewegt, wird auf Social Media immer wieder relevant werden.

Ausdauer ist gefragt

Im Englischen gibt es einen Ausdruck, der mir im Hinblick auf das Thema Social Media Marketing immer im Gedächtnis bleiben wird: „to play the long game“. Dies bedeutet, dass man langfristig plant, um Erfolge einzufahren . Im Gegensatz zu schnellen und kurzfristigen Aktionen in anderen Werbekanälen, die oftmals direkt wieder versanden.

Auch Kommunikation und Engagement in Social Media ist ein „long game“ . Wenn Sie sofort Erfolge im Marketing brauchen, dann sollten Sie eventuell über eine klassische Werbekampagne nachdenken. Über Social-Media-Marketing werden Sie Ihre Erfolge nicht sofort sehen – dafür in der Zukunft umso mehr. Es ist das Äquivalent dazu, im Frühling ein Feld zu bestellen, um dann im Herbst zu ernten. Wer es schneller braucht, sollte besser auf den Markt gehen. Dies ist wichtig zu verstehen, wenn man sich an das Thema wagt.

Wenn im Unternehmen das Bewusstsein fehlt, dass die Ergebnisse auf lange Sicht erzielt werden, dann kann Ungeduld entstehen. Erst muss langfristig investiert werden – nicht jeder Chef hält das aus. Daher ist es so wichtig, dass die Erwartungen dementsprechend klargestellt werden. Natürlich heißt das nicht, dass man für den Erfolg ewig warten muss. Tut sich gar nichts – oder zu wenig – dann kann eine Testphase durchaus irgendwann abgelaufen sein.

Daher nimmt die Strategie beim Social-Media-Marketing auch solch eine wichtige Rolle ein. Ausdauer ist gefragt, und die Strategie bietet das Gerüst, um sich Ziele vor Augen zu halten und weiterzumachen. Die Wirkung braucht Zeit. Es macht beispielsweise keinen Sinn, kurzfristig ein Event auf einem wenig belebten Kanal zu pushen. Die Wirkung wird gleich null sein, wenn die dementsprechende Fanbasis fehlt. Wer soll dieses Event teilen, sharen oder liken? Wie soll die wertvolle Interaktion entstehen?

Nur wenn man sich via Social Media langfristig in seiner Nische platziert hat und in engem Austausch mit ihr steht, kann man Themen mit Wirkung pushen. Ein Unternehmen, das auf Pinterest 10.000 Follower hat, wird sehr viel mehr Erfolg dabei haben, seine Kampagnen zu verbreiten als eines, das gerade erst mit Social Media begonnen hat. Aber wenn es denn einmal die Fanbase und damit seine Zielgruppe bei sich auf den Kanälen hat, können sich Angebote fast wie von selbst verkaufen, im besten Falle :).

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Die Umsetzung

Fri, 24 Mar 2017 14:43:59 GMT

Um eine Social-Media-Strategie erfolgreich umzusetzen, hilft ein Content-Plan, gerade wenn man in größeren Teams und mit verschiedenen Kanälen arbeitet. Richtlinien für das Verhalten in den sozialen Medien der Mitarbeiter geben diesen einen Fahrplan an die Hand, wie sie mit der neuen Öffentlichkeit durch Social Media umgehen können.

Nachdem Sie Ihre Strategie festgelegt haben, ist nun die Umsetzung an der Reihe. Schließlich soll das Projekt Social-Media-Präsenz(en) auch eines Tages an den Start gehen. Stichwort Projekt, Sie sollten die Einrichtung eines Social-Media-Projektes genauso planvoll angehen wie jede andere Initiative im Unternehmen auch. Daher ist es sinnvoll, einen Projektplan zu erstellen . Gibt es ein Ereignis, an dem die Social-Media-Kanäle online sein sollten, beispielsweise am Jubiläum des Unternehmens? Ein Projektplan stellt sicher, dass die Präsenzen rechtzeitig eingerichtet sind.

Content-Kalender erstellen

Damit Sie die Verbreitung von Content optimal koordinieren können, empfiehlt sich ein Content-Kalender, also eine Art Redaktionsplan für Social Media . In diesen fügen Sie ein, wann welcher Content veröffentlicht wird , idealerweise inklusive eines Links zu dem geposteten Content, sobald er eingestellt wurde. Strukturieren Sie Ihren Kalender am besten nach Wochentagen und legen Sie für jeden Monat ein neues Kalenderblatt an. Für den jeweiligen Tag sollten dann die einzelnen Kanäle mit Uhrzeiten angelegt werden.

Hinweis

In dem Artikel xx erfahren Sie, zu welchen Uhrzeiten es sich am meisten lohnt, Content auf den jeweiligen Kanälen zu posten.

Bei Bedarf halten Sie in dem Kalender auch direkt Ihre Erfolgsmessung fest , beispielsweise die Anzahl der Likes, Shares und Klicks, die Sie durch einen Post generieren konnten. Dann haben Sie auf stets aktuelle, umfassende Auswertungsmöglichkeiten zugreifen.

Kanäle einrichten

Es kann ein wenig Zeit kosten, die Kanäle einzurichten, da jede Social-Media-Plattform Ihren ganz eigenen Regeln gehorcht . Auf der anderen Seite gibt es viele verbindende Elemente wie beispielsweise das Erstellen des Profils und das Einstellen von Unternehmensinformationen. Ein Impressum und Bilder sollten niemals fehlen. Mindestens 3-10 Einträge sollten bereits vorhanden sein, bevor eine Social-Media-Präsenz an den Start geht. Nutzer erwarten bereits vorhandenen interessanten Content, wenn Sie Ihre Präsenzen besuchen.

Werbung und Kommunikation

Gerade am Anfang ist es wichtig, dass Sie über die neuen Kanäle sprechen . Zunächst einmal sollten Sie Ihre Mitarbeiter informieren und diesen mitteilen, wie der neue Social-Media-Auftritt des Unternehmens konkret umgesetzt wird. Wie später noch beschrieben wird, lohnt es sich eventuell, Social-Media-Richtlinien für die Angestellten zu verteilen.

Auch gegenüber Außenstehenden sollten die neuen Kanäle kommuniziert und beworben werden. Als Social-Media-Manager Ihres Unternehmens können Sie zunächst einmal Ihr eigenes Netzwerk auf den Social-Media-Kanälen einladen. Vergessen Sie zudem nicht die Social-Media-Schnittstellen auf Ihrer Webseite – es klingt offensichtlich, aber ich habe oft genug erlebt, dass Unternehmen zwar Social-Media-Kanäle betrieben, aber diese nicht auf der Webseite verlinkt haben. Das ist für Besucher verwirrend und so wird einiges an Vernetzungspotenzial verschenkt.

Neben diesen ersten Schritten sind der Kreativität der Bewerbung keine Grenzen gesetzt. Fügen Sie die Social-Media-Kanäle in die Signatur ein. Bewerben Sie diese auf Plakaten, in Flyern, Broschüren oder in Präsentationen. Drücke Sie Kunden ein Kärtchen mit den Adressen der Social-Media-Kanäle in die Hand. Erstellen Sie einen Artikel über die Kanäle in Ihrem Kundenmagazin.

Wie sich die Kanäle am besten bewerben lassen, hängt natürlich auch stark von Ihrem Unternehmen ab. Sie haben viele Firmenfahrzeuge im Einsatz? Dann macht eine Beklebung Sinn. Sie versenden regelmäßig Newsletter? Dann denken Sie daran, die Social-Media-Kanäle darin anzukündigen. Im Prinzip gilt, dass Sie auf die Kanäle überall dort aufmerksam machen sollten, wo Sie Ihre Zielgruppe erreichen können.

Es ist auch möglich, für die Werbung neben der reinen Erstellung der Werbemaßnahme etwas Geld in die Hand zu nehmen, beispielsweise für Social-Media-Werbung oder attraktive Gewinnspiele oder Verlosungen, durch die Sie neue Likes für Ihre Seite generieren.

Social-Media-Kampagnen

Neben dem Content, den Sie regelmäßig posten, ist es hin und wieder sinnvoll, spezifische Kampagnen zu fahren. Mit Social-Media-Kampagnen kann man Produkte bewerben, neue Follower gewinnen, neue Leads generieren u. v. m.

Zunächst muss also erst einmal das Ziel der Kampagne festgelegt werden. In vielen Fällen wird diese auch Teil einer breiter angelegten Marketingkampagne sein.

Danach wird die Entscheidung für das Wie getroffen. Es gibt verschiedene Sorten von Kampagnen, die auf den sozialen Kanälen oft und gerne genutzt werden. Was für Kampagnenarten könnten beispielsweise in Frage kommen?

Gewinnspiele
Rabatte
Besondere Aktionen
Umfragen
Foto-Wettbewerbe

Schlussendlich muss noch die Entscheidung über die Plattform getroffen werden. In der Regel werden das die normalerweise genutzten Plattformen sein, aber bei manchen Kampagnen wird nur auf eine oder wenige Plattformen gesetzt. Soll es beispielsweise etwas lockerer und informeller zugehen, wird wohl eher Instagram als Xing mit der Kampagne bespielt.

Welcher Kampagnentyp macht bei welchem Kampagnenziel Sinn?

Wollen Sie neue Leads generieren ? Dann sollten Sie auf eine Kampagne setzen, bei der die Teilnehmer ein Formular ausfüllen sollen. Ein Beispiel wäre ein über Social Media verbreitetes Gewinnspiel, bei dem sich die Teilnehmer auf einer Seite eintragen und ihr Zustimmung signalisieren können, weitere Werbemaßnahmen zu erhalten. Oder eine Umfrage, bei der ebenfalls am Ende Daten ausgefüllt werden und es die Möglichkeit zur Zustimmung weiterer Kontakte gibt.
Wünschen Sie sich mehr Follower ? Dann empfiehlt sich eine Kampagne, bei der es vor allem um Interaktion und das Vergrößern der Reichweite geht. Beispielsweise könnten Sie ein Gewinnspiel starten, bei dem die Teilnehmer den Beitrag auf ihrer Chronik teilen müssen, um teilzunehmen. Oder Sie versuchen, viral zu gehen und konzentrieren sich auf die Entwicklung von ganz besonders kreativem Content, der zum Teilen anregt – witzige Visual Statements wären dafür eine Idee.

Sobald Sie den Kampagnentyp gewählt haben, sollten Sie einen Blick in den Kalender werfen. Kollidiert die Kampagne in irgendeiner Form mit Ihrem sonstigen Content? Steht etwas im Unternehmen an, dass die Energie binden wird und eventuell sogar ad-hoc die Social-Media-Kanäle füllen könnte? Auf der anderen Seite können Events auch ein Startschuss für eine Kampagne sein, also können mehrere Gelegenheiten auch effektiv miteinander kombiniert werden.

Eine Kampagne ist eine zeitlich begrenzte Marketingmaßnahme mit einem bestimmten Ziel , das in diesem Rahmen erreicht werden soll. Daher wird eine Kampagne in der Regel einen einzigartigen Titel tragen. Setzen Sie zudem Anfangs- und Endzeitpunkt fest. Die Verknappung ist schließlich das, was die Kampagne abhebt und interessant macht. In der Regel sind zwei Wochen eine gute Laufzeit, aber das hängt vom Aufwand und dem Anlass ab – ein über Social Media verbreiteter Adventskalender, bei dem 24 Tage eine Überraschung zu gewinnen ist, muss selbstverständlich 24 Tage dauern. Auf der anderen Seite entsteht die Verknappung dann dadurch, dass jeder Gewinn in der Regel nur an dem jeweiligen Adventstag zu gewinnen ist.

Für die Dauer der Kampagnen sollten Sie je Kanal einen taktischen Social-Media-Plan aufsetzen. So organisieren Sie die kurzfristigen Ziele für jeden Ihrer Social-Media-Kanäle, die Aufgaben im Team oder die Content-Ideen.

Nachbereitung

Am Ende geht es darum, wie bei einem regulären Social-Media-Berichtsintervall auch den Erfolg der einzelnen Kampagne auszuwerten . Wurden die Ziele erreicht? Was kann für das nächste Mal übernommen werden? Was hat nicht so gut funktioniert und sollte verbessert werden?

Bereits im Jahr 2013 holte Online-Werbung die klassischen Zeitungsanzeigen auf. In den USA wurden alleine 2016 etwa 72 Milliarden US-Dollar für digitale Werbung ausgegeben. Facebook ist bei der Werbung ganz vorne mit dabei und macht den meisten Gewinn, gefolgt von Google auf dem zweiten Platz. Dies macht auf jeden Fall deutlich, dass Unternehmen in Werbung in den sozialen Netzwerken investieren .

Hinzu kommt, dass immer weniger Beiträge von Unternehmen in den Newsfeeds der Nutzer angezeigt werden, egal auf welchem Netzwerk. Der Grund dafür ist ganz einfach: Umso mehr Unternehmen auf Social Media aktiv sind, umso mehr Content wird veröffentlicht. Da aber die Nutzer nicht notwendigerweise mehr Zeit aufbringen, sich den Content anzusehen, müssen die sozialen Netzwerke selektieren – und ihren Algorithmus dementsprechend eng fassen .

Wer aber zahlt, kann diesen Nachteil aufholen. Werbeanzeigen werden den Nutzern gesondert angezeigt , das heißt, dass sie nicht vom Algorithmus betroffen sind. Sie sollten gegebenenfalls auch einen Platz in Ihrem Content-Mix einnehmen. Viele Unternehmen meinen sogar, dass es ohne Anzeigen gar nicht mehr geht. Beobachten Sie daher Ihre Interaktionsrate!

Integration ins Unternehmen

Damit Social Media umgesetzt werden kann, muss die Strategie nun ins Unternehmen verteilt werden. Die Verantwortlichkeiten sollten nun final zugeordnet werden. Es sollte auch geklärt werden, wer Entscheidungen trifft. Wie sollen die Aktionen zudem koordiniert werden? Treffen sich alle Beteiligten regelmäßig oder wird sich rein virtuell abgesprochen? Gibt es ein gemeinsames Netzwerk, auf das alle zugreifen können? Ist jeder bei den jeweiligen Plattformen als Administrator eingetragen?

Ein weiterer Schritt ist es zudem, die restlichen Mitarbeiter an Bord zu holen. Dazu spielt die interne Kommunikation eine wichtige Rolle. Laden Sie Ihre Mitarbeiter aktiv dazu ein, mitzumachen. Die Angestellten eines Unternehmens sind im ersten Schritt meist die wichtigsten Multiplikatoren eines Social-Media-Auftrittes.

Wenn Mitarbeiter nicht ausreichend informiert werden, kann dies den ersten Schwung abtöten, den Sie ansonsten durch ihre Begeisterung erreichen können. Social Media lebt von Interaktion und diese erhalten Sie oft direkt von den eigenen Mitarbeitern. Daher sind diese eine wichtige Kraft in Ihrem Social-Media-Marketing, die nicht unterschätzt werden sollte – gerade bei KMU, die eine eher geringe Markenbekanntschaft aufweisen.

Social Media Guidelines

Alle KMU, aber B2B-Unternehmen im Speziellen, profitieren immens vom Engagement ihrer Mitarbeiter in den sozialen Netzwerken im Namen des Unternehmens . Vor allem, wenn Sie gezielt fördern möchten, dass Ihre Mitarbeiter sich in Gruppen und auf anderen Seiten engagieren und dadurch zu Markenbotschaftern werden, sollten Sie gegebenenfalls gewisse Regeln vorgeben – die Social Media Guidelines.

Im Prinzip legt ein Unternehmen in diesen Richtlinien fest, welches Verhalten es von seinen Mitarbeitern in den sozialen Medien erwartet. Da jedes Unternehmen seine ganz eigene Kultur und Sprache hat, macht dies durchaus Sinn. Und auch wenn gewisse Erwartungen an Verhaltensweisen offensichtlich scheinen, kann es immer wieder vorkommen, dass Mitarbeiter sich auf Social Media in einer Weise verhalten, die dem Unternehmensruf schadet . Es wird also deutlich, von den Guidelines profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern auch der Mitarbeiter. Vielen ist gar nicht bewusst, wie viel Freiheit sie haben, sich im sozialen Netz auszudrücken, und welche Risiken gleichzeitig mit der breiten Öffentlichkeit verbunden sind, die sie so für jede Meinungsäußerung bekommen.

Ein Extremfall ist das Beispiel des Porsche-Lehrlings, der unter diesem Bild eines geflüchteten Mädchen aus Syriens, das die Feuerwehr im oberösterreichischen Feldkirchen folgendes schrieb: „Flammenwerfer währe (sic!) da die bessere Lösung“. Porsche kündigte dem jungen Mann daraufhin umgehend. Zwar kann man Hass nicht durch Richtlinien regulieren, aber man kann als Unternehmen rechtzeitig verdeutlichen, für welche Werte man auch in den sozialen Medien steht.

In Ihren Social Media Guidelines sollten Sie daher folgende Punkte abdecken:

1. Verantwortung

Mitarbeiter müssen sich ihrer Verantwortung bewusst sein, wenn sie in den sozialen Medien agieren. Diese stellen keinen rechtsfreien Raum dar. Was wir im echten Leben nicht sagen würden, sollten wir auch nicht auf den Social-Media-Kanälen posten. Es kann jederzeit sein, dass jemand auf unsere Social-Media-Profile gelangt, ob Kunden oder Kollegen. Wenn wir dort etwas stehen haben, was wir Ihnen im echten Leben nicht direkt ins Gesicht sagen würden, dann sollte es dort wohl besser nicht zu finden sein.

2. Authentizität

Gerade im Vertrieb und wenn man sich nach außen als Mitarbeiter einer Firma präsentiert, ist Authentizität das A und O. Alle Angaben auf den Profilen sollten korrekt sein, sodass Vertrauen entsteht.

3. Gesunder Menschenverstand

Von Kommentaren, die als hetzerisch oder beleidigend interpretiert werden können, sollte abgesehen werden. Es ist in Ordnung, seine Meinung kundzutun, aber man sollte dabei seinen gesunden Menschenverstand nutzen und sich überlegen, wie man bei Kollegen, Kunden oder dem Management damit wirken könnte.

4. Networking

Soziale Medien sind nichts weiter als Communities, die ins Netz verlagert werden. Es geht also darum, sich gegenseitig auszutauschen, sich zu unterstützen und miteinander vernetzen.

7. Rechtliches

Es ist essentiell, Urheberrechte zu berücksichtigen. Gerade wenn man etwas im Namen des Unternehmens postet, können Fehltritte in dieser Hinsicht sehr schnell sehr teuer werden. Außerdem ist dies auch eine Frage der Fairness gegenüber den Urhebern.

8. Geheimhaltung

Was einmal im Netz steht, lässt sich sehr wahrscheinlich nie wieder daraus entfernen. Es ist also besonders problematisch, wenn Mitarbeiter vertrauliche Informationen in den sozialen Medien verbreiten. Ihr Bewusstsein sollte ganz besonders für diese Thematik geschärft werden, sodass kein geschäftlicher Schaden entsteht.

Markenauftritt festlegen

Dass es wichtig ist, dass Ihre Marke sich nach außen hin einheitlich präsentiert, ist weithin bekannt. Dies ist der Sinn eines Corporate Designs und einer Corporate Language. Dass auch auf den Social-Media-Kanälen ein einheitliches Auftreten sinnvoll ist, dürfte nicht überraschen. Die Zielgruppe will Sie wiedererkennen, ob auf Twitter oder auf Instagram. Da es sein kann, dass mehrere Mitarbeiter die Kanäle betreuen, muss diese Markenauftritt festgelegt werden, um Einheitlichkeit zu gewährleisten. Dazu gehört vor allem, die Sprache konsistent zu halten.

Als ersten Schritt sollten Sie sich mit dem Marketing abstimmen, um Informationen zur Corporate Language und sonstigen Aspekten des konsistenten Außenauftritts Ihrer Brand zu erhalten. Ist dieser eher frech, darf er ruhig auch in den sozialen Medien frech sein. Möchte das Unternehmen seriös rüberkommen? Dies kann, muss aber nicht die Auswahl der Social-Media-Kanäle betreffen. Zwar geht es auf XING oder LinkedIn in der Regel etwas seriöser zu, aber auch hier sind Variationen möglich. Selbst das sonst so hippe Instagram kann auch einen ernsthafteren Ton vertragen. Alle Social-Media-Kanäle erlauben einen auf Ihr Markenimage abgestimmten „Umgangston“ .

Das Dokument mit dem einheitlichen Markenauftritt Ihrer Marke sollte für alle Mitarbeiter, die in den sozialen Medien im Namen des Unternehmens posten, schnell verfügbar sein. Es geht immer wieder darum sich klarzumachen, wie neue Inhalte zu der Markensprache passen. Dies sollte regelmäßig überprüft werden.

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Kanäle auswählen und Content brainstormen

Thu, 23 Mar 2017 13:14:09 GMT

Die passenden Kanäle auszuwählen, auf denen Sie im Social Media Marketing aktiv sein wollen, und spannenden Content zu posten, sind beides wichtige Erfolgsfaktoren Ihrer Social-Media-Strategie.

Kanäle auswählen

Um Ihre Ziele passend umzusetzen, sollten Sie die richtigen Plattformen einsetzen. Für die Kanalauswahl ist vor allem das Verhalten Ihres Zielpublikums entscheidend, also wo auf den sozialen Netzwerken es sich aufhält und gerne von Ihnen hören möchte.

Um Ihre ideale Plattform zu finden, sollten Sie zunächst ein Profil Ihres idealen Kunden erstellen . Dies nennt man im Marketing auch eine Persona . Wie alt ist er ungefähr? Wie viel Geld hat er monatlich zur Verfügung? Wie, was und warum kauft er Produkte oder nimmt Dienstleistungen in Anspruch? Und wo würde er sich schließlich in den sozialen Netzwerken aufhalten?

Auch die folgenden Punkte sollten bei der Auswahl der Kanäle beachtet werden:

Wie viel Budget haben Sie zur Verfügung? Welche Kosten sind eventuell mit den einzelnen Kanälen verbunden und wo erhalten Sie den besten ROI?
Wie viel Zeit steht für die Pflege der Kanäle zur Verfügung? Die Anzahl der Plattformen sollte der verfügbaren Arbeitskraft angepasst werden.
Die Demographie der Zielgruppe , beispielsweise das Alter, spielt bei der Auswahl eine wichtige Rolle. Jüngere Menschen bevorzugen es lauter, schneller, visuell stärker als eine ältere Zielgruppe. Letztere weiß meist schon viel über ein gewisses Fachgebiet und ist daher oft mit Wissen zu überzeugen – lässt sich aber natürlich ebenso gerne unterhalten, nur meist auf eine etwas zurückhaltendere Art und Weise.
Ist Ihr Unternehmen im B2B- oder B2C-Bereich tätig? Für B2C-Unternehmen sind aufgrund der Art der Plattformen Facebook, Instagram oder YouTube interessant. B2C-Unternehmen sind eher auf LinkedIn oder XING vertreten.
Welchen Content wird Ihr Unternehmen vornehmlich posten? Instagram beispielsweise eignet sich, wenn Bilder ein Schwerpunkt sind. Bei Videos ist es YouTube. Bei Texten bietet sich ein Blog an.

Viele Social-Media-Kanäle erlauben es, die Demografie der Follower auszuwerten. Dadurch entsteht ein klares Bild, ob man mit seinem Social-Media-Marketing ins Schwarze trifft oder das Ganze noch ein wenig justieren muss, um das richtige Publikum anzusprechen.

Bevorzugte Seitenzielgruppe kann man das Zielpublikum für die eigene Facebookseite anpassen. Dies funktioniert natürlich noch effektiver mit Werbung." title="Über den Menüpunkt Einstellungen -> Bevorzugte Seitenzielgruppe kann man das Zielpublikum für die eigene Facebookseite anpassen. Dies funktioniert natürlich noch effektiver mit Werbung."/>

Wenn nun die Kanäle für die Ziele ausgewählt werden sollen, muss man sich die Frage stellen, zu welchem Typ bzw. welchen Typen meine Zielgruppe zählt . Dadurch ergibt sich, mit welcher Form der Interaktion sich die Social-Media-Ziele meines Unternehmens erreichen lassen.

Fiktives Beispiel ProSolutions

Das Team von ProSolutions entscheidet sich als B2B-Unternehmen zunächst einmal für XING und LinkedIn. Da ihrer Einschätzung nach viele Kunden auch auf Facebook und Twitter unterwegs sind, möchten sie auch diese Kanäle mit einbeziehen.

Do it yourself

Auch Sie werden nicht darum herumkommen, für Ihr Unternehmen die passenden Social-Media-Kanäle auszuwählen – also tun Sie es am besten jetzt gleich!
Welche Social-Media-Plattformen passen am besten zu Ihrem Unternehmen? Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe?

Content brainstormen

Guter Content ist das A und O von Social Media Marketing. Inhalte, die begeistern, bringen Traffic auf Ihre Website, erhöhen Ihre Umsätze und steigern Ihre Bekanntheit. In den sozialen Netzwerken kann man theoretisch alles von Blogbeiträgen über Videos bis hin zu Bildern posten. Das alles ist Content.

Doch was ist guter Content? Um es kurz und knapp auszudrücken: nur Content, der Interaktionen auslöst, lohnt sich überhaupt. Inhalte, auf die niemand klickt, die niemand teilt oder liket, sind im Prinzip Ressourcenverschwendung. Natürlich kann man nicht vorher wissen, welche Inhalte erfolgreich sein werden, aber man sollte sich vor dem Veröffentlichen jedes Beitrags die folgende Frage stellen: Bringt er den Nutzern Mehrwert? Denn wozu folgen Ihnen die Menschen überhaupt auf den Social-Media-Kanälen? Um informiert oder unterhalten zu werden. Dies müssen Sie beim Content-Brainstorming dringend beachten, um nicht möglicherweise auf für Ihre Zielgruppe uninteressante Themen zu setzen.

Zunächst kann bei der Suche nach passendem Content auf bereits Vorhandenes zurückgegriffen werden. Welche Inhalte stehen zur Verfügung, die sich für den Social-Media-Auftritt eignen? Dazu könnte beispielsweise firmeneigene Blogartikel oder die aktuellsten Neuigkeiten rund um Produkte und Angebote, das Unternehmen oder die Mitarbeiter gehören. Aktuelle Termine bzw. Einladungen auf Social Media sind ebenfalls interessanter Content. Ganz besonders spannend findet die Zielgruppe zudem Videos oder Podcasts zum Unternehmen.

In folgenden Kategorien kann in der Regel sinnvoll nach Content gebrainstormt werden:

Berichte/Bilder von Events, Messeauftritten etc.
Online-Artikel, in denen über das Unternehmen berichtet wurde
Erfolgsstories und Anwenderberichte
Rezensionen
Für die Zielgruppe spannende Artikel/Infografiken usw.
Fragen und alles, was eine Interaktion anregt, beispielsweise Tests oder Umfragen
Das Teilen von Fremd-Content (sollte etwa 10-20 % Ihres Contents ausmachen)
Allgemeine gesellschaftliche Themen (Fasnacht, Weltfrauentag, Tiere im Büro, Memes etc.)

Ziel sollte es sein, mit dem Content auch eine Interaktion zu erreichen, denn Social Media lebt ja genau davon. Wichtig ist, dass Follower etwas davon haben, zu interagieren. Dies kann beispielsweise ein spannender Dialog oder eine starke Emotion sein. Deswegen werden Bilder, die die HR-Abteilung steif am Messestand stehend zeigen, oft kaum mit „Gefällt mir“ markiert. Solche Bilder lösen wenige Emotionen aus. Entweder sehen die Nutzer etwas Interessantes, Überraschendes, Witziges oder Schockierendes, das in ihnen eine Reaktion auslöst , oder sie werden den Content übersehen.

Dennoch kann und sollte ein Unternehmen nicht (nur) auf Clickbait setzen, also überemotionalisierte Inhalte oder Artikel wie „10 Dinge, die du…“. Denn zu wenig Ernsthaftigkeit schadet einer Marke, die als seriös wahrgenommen werden möchte. Als Faustregel würde ich daher vorschlagen, auf Social Media ein wenig mehr „emotional“ zu sein, als man sich normalerweise trauen würde, aber auch nicht komplett am Unternehmenston vorbeizuschießen.

Um guten Content zu recherchieren, lohnt es sich, einen Blick auf vergangene Postings zu werfen – falls vorhanden. Was hat früher schon gut funktioniert? Eine weitere Möglichkeit ist es, bei der Konkurrenz zu schauen. Gibt es gute Beispiele für Ihre Branche? Machen Sie sich Notizen und lassen Sie sich davon inspirieren. Des Weiteren ist es sinnvoll, die Zielgruppe im Social Web zu beobachten. Auf welche Inhalte reagiert diese positiv, was will sie sehen?

Fiktives Beispiel ProSolutions

ProSolutions möchte in Zukunft nicht allzu sehr von seiner Tonalität als B2B-Unternehmen abweichen. Dennoch sollen in Zukunft ab und an amüsante Comics und Memes rund um den Alltag eines Programmierers und Beraters gepostet werden.
Auch sollen Unternehmensnews über Social Media veröffentlicht werden. Auch Eventeinladungen sollen auf den sozialen Netzwerken verbreitet werden.
Um das Expertenwissen des Unternehmens noch mehr zu vermarkten, schlägt Simon einen Blog vor. Darin könnten Fachartikel von den Unternehmensexperten erscheinen, die dann wiederum auf Social Media geteilt werden können. Die anderen sind von der Idee begeistert.

Do it yourself

Nun können Sie brainstormen, welchen Content Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen sehen wollen… bzw. Ihre Zielgruppe.

Überlegen Sie sich zudem, mit welchen Inhalten Sie Ihre Ziele erreichen können.

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Social-Media-Audit

Tue, 21 Mar 2017 11:07:55 GMT

Ein Social-Media-Audit nimmt alle Bereiche eines Unternehmens, die das Thema Social Media Marketing betreffen, intern und extern unter die Lupe, und bildet damit ein wichtiges Fundament für die Strategie.

Eine SWOT-Analyse sollte idealerweise von einem Social-Media-Audit ergänzt werden. Bei einem Social-Media-Audit – oder einer Ist-Analyse – geht es darum, Ihre eigenen Aktivitäten in den Social-Media-Kanälen zu überblicken , die bei Einsteigern erwartungsgemäß von „keine“ bis hin zu „wenige unkoordinierte“ rangieren werden. Auch wenn das nicht viel ist, kann es sehr sinnvoll sein, sich der Vollständigkeit halber ein Bild zu machen. Oft ist ein Unternehmen bereits auf 1-2 Kanälen vertreten, wenn auch nicht (besonders) aktiv. Auf manchen Plattformen, beispielsweise Bewertungsplattformen , werden Unternehmen auch ohne ihr Wissen eingetragen, darüber sollte sich ein Unternehmen ebenfalls bewusst sein.

Falls das bei Ihnen der Fall ist, sehen Sie genau hin. Wie viele Follower haben Sie auf den jeweiligen Präsenzen? Wie sieht es bei den Engagement-Raten bzw. den durchschnittlichen Aktivitäten pro Beitrag aus? Mit dieser Bestandsaufnahme gewinnen Sie einen wichtigen Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Aktivitäten, was natürlich einen großen Einfluss auf Ihre nächsten Schritte haben wird.

Diese Ist-Analyse kann von einem Mitarbeiter allein durchgeführt werden, bezieht aber idealerweise zumindest ab einem gewissen Punkt jeden mit ein, der in der Zukunft eine wichtige Rolle beim Social-Media-Management im Unternehmen einnehmen wird. Dafür kann man sich durchaus auch einen gemeinsamen Tag Zeit nehmen, indem man im Anschluss direkt an der Strategie weiterarbeitet. Erfahrungsgemäß stellen solche Workshops eine effiziente Herangehensweise dar, zu guten Lösungswegen zu gelangen und eine Vielfalt an Ideen einfließen zu lassen. Doch Vorsicht, gerade bei vielen Teilnehmern ist eine zielorientierte Moderation und eine intensive Vor- und Nachbereitung der Schlüssel zum Erfolg.

Durch die Ist-Analyse erhalten Sie Richtwerte und Daten , die die Basis für Ihre spätere Erfolgsmessung darstellen. Um einen Erfolg zu verkünden müssen Sie ja schließlich wissen, wo Sie angefangen haben. Und manchmal hilft es auch zu sehen, dass ein Kanal einfach nicht die erwarteten Ergebnisse erzeugt – um die Taktik zu ändern oder vielleicht sogar ganz auf diesen Kanal zu verzichten.

Vorhandene Kanäle

Beginnen Sie idealerweise damit, eventuell bereits vorhandene Kanäle festzuhalten. Jeder Social-Media-Kanal, jede Bewertungsplattform, jeder Eintrag auf Google oder auf sonstigen Portalen zählt – unabhängig davon, ob diese Einträge das Unternehmen selbst pflegt oder ob sie von Externen verwaltet werden. Es ist nämlich auch bei externen Portalen möglich, einen gewissen Einfluss auf die Darstellung zu nehmen, indem man beispielsweise den Betreiber kontaktiert oder sein Profil übernimmt, was gerade bei Bewertungsportalen üblich ist. Zumindest sollte man sich über die Existenz jeder Präsenz bewusst sein.

Gerade bei externen Präsenzen ist es zudem wichtig herauszufiltern, wie Ihr Unternehmen präsentiert wird. Kommt es positiv rüber? Wird es kritisiert? Was sagen Nutzer über das Unternehmen auf diesen Präsenzen? Diese Form der qualitativen Analyse sollte ebenfalls in die Bestandsaufnahme mit einfließen.

Oft findet man bei einer solchen Analyse heraus, dass das Unternehmen entweder nicht oder kaum im Social Web vertreten ist, oder wenn dann nur sehr halbherzig. Vor allem, wenn vorher noch niemand so richtig für das Social-Media-Marketing zuständig war. Aber daran soll ja nun etwas geändert werden. Schließlich ist eine Strategieerstellung oft die Grundlage für den Einstieg ins Social Media Marketing.

Vorsicht!

Nehmen Sie nicht vorschnell von einem Kanal Abschied, weil er noch nicht tausende von Followern hat oder jeden Tag mehrmals das Telefon bei Ihnen deswegen klingelt. Oftmals liegt es an der Strategie bzw. der Durchführung, dass es nicht so läuft wie erhofft. Ändert man die Herangehensweise, könnte auch dieser Kanal Erfolge zeigen.

Das Friseurgeschäft „Styleboxx Stockach “ hat zwar erst gut 40 Facebook-Follower, aber dennoch bietet das Medium für dieses Kleinstunternehmen Potential. Wenn man bedenkt, dass nur alle paar Wochen etwas gepostet wird, ist es nicht verwunderlich, dass die Fangemeinde erst langsam wächst. Auf der anderen Seite gibt es bereits vier 5-Sterne-Bewertungen – dem Friseurbetrieb kann es durchaus gelingen, auf die Dauer noch mehr aus seiner Präsenz herauszuholen. Ein voreiliges Ausscheiden aus Facebook wäre als mehr als kontraproduktiv und könnte entscheidende Potentiale vernichten.

Konversionsraten

Es macht in diesem Rahmen auch Sinn, Ihre Konversionsraten über die Website auszuwerten. Welcher Traffic von welchem Präsenzen bringt mehr Käufe? Gibt es einen Kanal, der Besucher nur kurz auf die Seite lockt, ohne dass diese irgendetwas tun? So kann effektiv analysiert werden, welche Auftritte dem Unternehmen echten Mehrwert bringen.

Doch seien Sie auch an dieser Stelle vorsichtig damit, durch diese Analyse einen Social-Media-Kanal direkt abzuwerten. Es ist zu einfach, den Kanal als nicht passend abzutun, wenn er nicht sofort die gewünschten Ergebnisse bringt. Oft kann dies wie gesagt an einer strategischen Fehlausrichtung liegen , die behoben werden kann.

Notieren Sie die relevanten Konversionsraten sachlich und bewerten Sie sie vorerst nicht . Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie feststellen, ob eine Verbesserung eingetreten ist – und dann noch immer entscheiden, wie mit dem entsprechenden Kanal konkret verfahren werden soll.

Wettbewerbsanalyse

Auch gehört es zum Social-Audit, einen Blick auf den Wettbewerb zu werfen. Natürlich kann es dabei nicht darum gehen, alles eins zu eins kopieren zu wollen. Dennoch sollten Sie die Social-Media-Präsenzen Ihrer Wettbewerber genau unter die Lupe nehmen. Wie sprechen diese ihre Kunden an? Mit welchen Aktionen bewerben sie ihre Produkte? Die Lernkurve kann für Sie dadurch sehr hoch sein. Wenn Sie ein ähnliches Zielpublikum wie der Konkurrent haben, dann wird auch schnell deutlich, welche Kanäle und Inhalte am besten funktionieren – und welche eher nicht.

Am Ende geht es darum, die für Sie passenden Elemente aus der Strategie Ihrer Wettbewerber für sich zu übernehmen und auf Ihre eigene Strategie anzupassen.

Ressourcen im Unternehmen

Am Anfang einer Strategie kann es auch sinnvoll sein, die Ressourcen im Unternehmen zu analysieren. Je nachdem, ob Ihnen Budget zur Verfügung steht, können die vorhandenen Ressourcen Ihre Ziele maßgeblich beeinflussen .

Die Mitarbeiter

Wer kann was im Unternehmen? Bei sehr kleinen Unternehmen müssen oft einige auch fachfremde Mitarbeiter das Marketing mit abdecken. Gerade bei Social Media kann es so laufen, da dieser Bereich für viele Unternehmen noch relativ neu ist und ausgebildete Mitarbeiter dementsprechend knapp sind. Daher lohnt es sich, herumzufragen: Wer kennt sich mit Twitter und Co. bereits aus und hat Spaß daran, regelmäßig etwas zu posten? Wer ist flott im Umgang mit Grafikprogrammen und bereitet Fotos und Bilder auf? Wer schreibt die Texte für Social Media mit dem notwendigen Fachwissen? Wann soll der Mitarbeiter das denn noch leisten? Wie viel Kapazität soll dafür aufgewendet werden?

Bei größeren Unternehmen wird wahrscheinlich entweder ein neuer Mitarbeiter eingestellt, oder jemand aus dem Marketingteam übernimmt zusätzlich diese Aufgabe. Wie auch immer es geregelt ist, wichtig ist, dass man sich beim Festlegen der Strategie an den Ressourcen orientiert. Ist niemand ausreichend dafür eingeteilt, liegen die Kanäle schnell brach – obwohl Regelmäßigkeit bei Social Media ein entscheidender Faktor ist.

Zentralisiert oder dezentralisiert?

Grundsätzlich bestehen zudem zwei Ansätze, wie die Verantwortungen im Social Media Marketing verteilt sind. Bei einem zentralisierten Team verantworten feste Mitarbeiter das Social Media Marketing. Sie sind hauptverantwortlich für das Erstellen, Bearbeiten und Posten von Content. Sie übernehmen zentral die Pflege der Social-Media-Kanäle. Die Vorteile sind hierbei eine optimale Kontrolle der Aktivitäten und eine größere Einheitlichkeit nach außen. Auf der anderen Seite kann dies dazu führen, dass sich andere Abteilungen weniger einbringen, außerdem ist diese Variante kostenintensiver.

Bei einem dezentralisierten Team betreuen mehrere Abteilungen die Social-Media-Kanäle und sind für ihre Inhalte auch selbst verantwortlich. Es gibt in diesem Sinne keine Redaktion, die final Entscheidungen trifft und Content freigibt oder nicht. Dadurch kommt es in der Regel dazu, dass sich viele Beteiligte für den Social-Media-Auftritt des Unternehmens verantwortlich fühlen und der gepostete Content bunt und vielfältig ist. Genau das ist aber auch die Kehrseite der Medaille: Es wird oft nicht ausreichend auf Einheitlichkeit und Regelmäßigkeit geachtet. Ein wirklich sehr sorgfältig gepflegter Content- bzw. Redaktionsplan ist oftmals essentiell, damit dieses Modell gelingt.

Kosten

Die Frage nach den Kosten von Social Media kommt schnell auf, wenn über Strategie gesprochen wird. Dass es sich dabei schnell einmal um mehrere Tausende Euro handeln kann, ist dann oftmals eine große Überraschung. Das kommt aber natürlich auf das Unternehmen und den Bedarf an. Kleinstunternehmen können auch mit wenigen Hundert Euro starten. Im Prinzip kommt es darauf an, welche Ziele man mit Social Media verfolgen und wie intensiv man die Pflege der Kanäle betreiben möchte. Es kann daher keine klare Antwort auf die Frage nach den Kosten gegeben werden, es kommt auf die individuellen Bedürfnisse an.

Zunächst fallen Kosten für die Erstellung und die Pflege der Kanäle an. Nachrichten sollten beantwortet und Kommentare moderiert werden. Je nach Anzahl der Followerschaft kann dies wenige bis mehrere Stunden Aufwand in der Woche bedeuten.

Die Contenterstellung ist der nächste Posten, der Ressourcen benötigt. Es kann bis zu einer Stunde dauern, einen Beitrag vorzubereiten, inklusive Bildrecherche. Bei Videos – ein Medium, das von den Algorithmen der Kanäle immer mehr belohnt wird – ist der Aufwand dementsprechend größer, obwohl es natürlich einen Unterschied macht, ob man ein Video mit der Smartphonekamera dreht oder dafür professionelles Equipment nutzt, ob man es professionell schneidet und wie aufwendig der Dreh an sich ist. Falls der In-House-Grafiker fehlt, gilt es auch, jemanden für diese Leistung zu beauftragen. Die Macht der Bilder und die damit ausgelösten Emotionen sollten für eine Social-Media-Präsenz nicht unterschätzt werden – darum lohnt es sich eventuell, bei einschlägigen Foto-Portalen einzukaufen.

Wenn man in den Social-Media-Kanälen direkt auf seine Zielgruppe zugeht, kann Werbung im Mix interessant sein. Diese ist selbstverständlich nicht kostenfrei.

Nicht zuletzt sind manche Profile im Netz durchaus auch kostenpflichtig , beispielsweise das Arbeitgeber-Profil von XING . Möchte man diese Leistungen nutzen, kommt man um gewisse Kosten nicht herum. Aber der Einsatz kann sich schnell durch Ergebnisse wieder wettmachen.

Eine fiktive Rechenübung: Nehmen wir als Beispiel an ein mittleres Unternehmen mit 100 Mitarbeitern, das einen Blog und Instagram, Twitter und Facebook betreibt. Auf dem Blog wird einmal pro Woche ein Artikel gepostet, für den etwa 4 Stunden Zeit anfallen. Dieser Artikel wird auf allen Kanälen verbreitet. Zudem erscheinen auch etwa einmal pro Woche Posts zu weiteren Themen rund um das Unternehmen. Dazu müssen oftmals Fotos geschossen werden. Gerne wird auch von Events oder Messen gepostet, was die verantwortliche Mitarbeiterin entweder selbst macht oder sich den Input von den Beteiligten zuschicken lässt. Dabei handelt es sich bereits um Kosten von etwa 1.500 Euro (natürlich abhängig von den vielen weiteren Parametern, die noch hinzukommen oder wegfallen, aber als grobe Schätzung durchaus realistisch). Hinzu kommt Werbung für einzelne Vertriebsevents, die sich das Unternehmen nochmals etwa 50 Euro in der Woche kosten lässt. Eine initiale Rechtsberatung schlug mit 2.000 € zu Buche. Die anfangs aufgesetzte Strategie und der Contentplan kosteten ebenfalls 1.500 €. Zum Glück hat das Unternehmen gute Erfolge mit Social Media und schafft es, Kosten an anderer Stelle wieder einzusparen. Es lässt jetzt die Anzeigen in dem Fachmagazin weg, da es durch die sozialen Medien seine Zielgruppe noch genauer erreicht, und spart so 10.000 Euro jährlich.

Fazit: Bei einem Social-Media-Audit macht sich ein Unternehmen klar, wo es steht. Eventuell bereits vorhandene Kanäle und Daten und Fakten werden ausgewertet und analysiert. Auch wird der Wettbewerb unter die Lupe genommen, woraus Inspirationen sowohl im positiven als auch im negativen Sinne gezogen werden können. Schließlich geht es darum, die Ressourcen eines Unternehmens zusammenzustellen, wozu sowohl Mitarbeiter als auch Budget gehören. Diese Ist-Analyse ist die Basis für die weitere Planung.

Do it yourself

Nun sind Sie an der Reihe. Wo steht Ihr Unternehmen im Bereich Social Media? Führen Sie Ihr Audit durch.
Untersuchen Sie in der IST-Analyse, auf welchen Präsenzen Ihr Unternehmen überall im Social Web vertreten ist, falls überhaupt. Nutzen Sie dazu die Google-Suche und sprechen Sie mit Marketingmitarbeitern, welche Erfolge Ihnen Social Media gegebenenfalls bisher gebracht hat. Sprechen Sie dazu mit dem Beauftragten für Ihre Website und mit dem Marketing, das vielleicht erzielte Erfolge festgehalten hat.
Analysieren Sie, auf welchen Präsenzen Ihre größten Wettbewerber vertreten sind. Halten Sie gerne auch detaillierte Stichpunkte zu Art und Weise des Auftrittes fest. Die Liste mit Ihren größten Wettbewerbern erhalten Sie vom Marketing oder Vertrieb oder von der Unternehmensführung.
Stellen Sien fest, welche Ressourcen im Unternehmen für Social Media verfügbar sind. Wer hat bisher was gemacht? Was für Fähigkeiten sind vorhanden? Wie viel Budget wurde bisher investiert und steht zur Verfügung?

Fiktives Beispiel ProSolutions

Für die Ist-Analyse haben sich Julia, Olaf und Simon einen halben Tag Zeit genommen. Sie haben sich dazu in einen Meetingraum mit Flipcharts zurückgezogen. Jeder hat seinen Laptop mitgebracht, um eigenständig im Netz recherchieren zu können.

Bei der Google-Suche nach ProSolutions wird Folgendes gefunden:

ein Google-Maps-Profil mit 4 Google-Rezensionen
ein Arbeitgeberprofil bei Kununu mit 11 Bewertungen
eine XING-Unternehmensseite, auf der noch veraltete Informationen stehen

Vom Webseitenadministrator des Unternehmens hat Julia herausgefunden, dass monatlich zwischen 80 und 100 Besucher vom Google-Maps-Profil auf die Webseite gelangen.

Anschließend besuchen die drei noch die Social-Media-Profile der drei größten Wettbewerber. Wettbewerber 1 ist auf Facebook aktiv und hat dort 440 Fans. Auch auf Twitter, XING und LinkedIn ist dieses Unternehmen vertreten. Wettbewerber 2 ist ebenfalls auf Facebook und auf XING. Wettbewerber 3 ist auf LinkedIn und Xing.

Im letzten Schritt wird noch über die Ressourcen diskutiert. Monatlich steht Simon, der das Thema hauptverantwortlich betreuen wird, ein externes Budget von 200 Euro zur Verfügung. Damit soll Werbung auf Social-Media bezahlt werden, der Rest wird im Haus gemacht.

Als Mitarbeiter wird auch genau diese Konstellation an Personen involviert sein. Simon wird ungefähr ein Viertel seiner Zeit für Social Media zur Verfügung haben. Olaf macht wie immer das, was dringend ist, und wird auch für Social Media dementsprechend Zeit haben müssen. Julia ist in ihrer Rolle als Assistenz der Geschäftsleitung selbstverständlich immer sehr beschäftigt, doch wird sie sich Zeit dafür nehmen, Simon mit den wichtigen strategischen und inhaltlichen Informationen zu versorgen.

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Ziele und Maßnahmen definieren

Mon, 20 Mar 2017 12:45:43 GMT

Die Definition von Zielen und Maßnahmen hilft dabei, festzulegen, welche Vorteile sich ein Unternehmen von Social Media Marketing erhofft. Außerdem macht dies den Erfolg messbar.

Da Sie durch die Bestimmung des digitalen Reifegrads, die SWOT-Analyse und das Social-Media-Audit nun wissen, wo Sie aktuell stehen und welche Ressourcen im Unternehmen verfügbar sind, ist es wichtig, konkrete Ziele zu definieren. Wo soll es mit Ihren Social-Media-Kanälen hingehen? Was möchten Sie erreichen? Wollen Sie neue Kunden gewinnen, Mitarbeiter werben oder Ihr Image verbessern? Dies müssen Sie eindeutig formulieren, um die passenden Kanäle und Inhalte auszuwählen.

Die Ziele besagen, welchen Vorteil das Unternehmen sich klar und deutlich von den Social-Media-Aktivitäten erhofft . In der Regel heißt dies, dass die Ziele sich direkt von den Marketingzielen ableiten lassen können sollten. Dennoch ist es sinnvoll, die konkreten Ziele nochmals mit weiteren Mitarbeitern oder Vorgesetzten zu besprechen. Durch Social Media können auch ganz neue Ziele entstehen, das heißt, dass Social Media für die Erreichung eines bisher noch nicht vorhandenen Ziels eingesetzt wird.

SMART vorgehen

Möglicherweise haben Sie schon einmal von der SMART-Methode gehört? Diese besagt, dass Ziele spezifisch, messbar, akzeptiert und realistisch sein müssen, um erreichbar zu sein. Um die Messbarkeit eines Zieles herauszufinden, stellen Sie sich die folgende Frage: Wie erkennen Sie, dass Sie dieses Ziel erreichen? Ein messbares Ziel ist beispielsweise die Erhöhung des Verkaufs aus dem Online-Shop um 10 Prozent innerhalb eines halben Jahres. Dies ist schon viel spezifischer und realistischer als „mehr Verkäufe“, was ja theoretisch alles und nichts bedeuten kann.

Beim Stecken der Ziele ist es vor allem wichtig, „auf dem Teppich“ zu bleiben und nichts zu versprechen, was unerreichbar ist. Backen Sie realistische Brötchen und setzen sie sich SMARTe Ziele – sonst wird Ihnen am Ende möglicherweise Budget entzogen, da der Eindruck entsteht, dass Social Media nicht ausreichend wirkt.

Was wären beispielsweise konkret mögliche Ziele für Ihren Social-Media-Auftritt?

Umsatzsteigerung
Kostensenkung
Mehr Kunden erreichen
Größere Nähe zu Kunden
Verbesserter Dialog mit den Kunden
Neue Kontakte zu Kunden
Mehr Kontaktstellen zu Kunden
Marktbeobachtung
Trendforschung
Innovationsmanagement
Kundenservice

Maßnahmen hinterlegen

Wenn nun die passenden Ziele gefunden sind, können bei ihnen auch direkt die dazu einzusetzenden Maßnahmen hinterlegt werden.

Die Bekanntheit erhöhen: Wenn Ihre Postings von vielen geliket, kommentiert und weiterverbreitet werden, erhöht sich dadurch automatisch Ihre Social-Media-Reichweite. Andere Nutzer sehen diese Interaktionen nämlich in ihren Feeds und reagieren im besten Fall ebenfalls darauf. Sie kommen so in Kontakt mit sehr viel mehr Menschen als nur Ihren Fans und Followern, da deren Freunden jede Interaktion mit Ihrer Marke im Newsfeed angezeigt wird – worauf diese im besten Fall ebenfalls reagieren oder zumindest das Posting selbst aufrufen.

Ein sinnvolles Ziel wäre es dafür beispielsweise, die Reichweite um einen gewissen Prozentsatz zu erhöhen .

Das Image verbessern: Mit einer Social-Media-Kampagne haben Sie die Möglichkeit, ein bestehendes Image zu verbessern. Ein Unternehmen, das als etwas „verstaubt“ gilt, möchte beispielsweise als Arbeitgeber mehr junge Leute anziehen. Mit YouTube-Videos kann es zeigen, dass es eine moderne Arbeitsatmosphäre und interessante Perspektiven bietet.

Setzen Sie sich in diesem Rahmen das Ziel, mehr Bewerbungen von Menschen unter 25 Jahren zu erhalten .

Einen Produktlaunch unterstützen: Es versteht sich fast schon von selbst, dass Unternehmen heutzutage ihre neu auf den Markt gebrachten Produkte nicht nur in einer Pressemitteilung, sondern auch auf Social-Media-Kanälen bewerben sollten. Früher ging diese Art der Kommunikation nur über Werbung oder über Produkt-Reviews. Heutzutage sind Unternehmen in der Lage, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Ein Ziel könnte es sein, mehr Produkte über Social Media zu verkaufen .

Bereits vorhandene Produkte bewerben: Auch kann es interessant sein, bereits vorhandene Produkte nochmals in einem neuen Licht vorzustellen, beispielsweise im Rahmen einer Sonderaktion. Aber Vorsicht: Der Markenauftritt einer Brand auf den Social-Media-Kanälen sollte sehr viel mehr sein als ein einziger Werbestrom.

Hier ist es das Ziel, mehr bereits erhältliche Produkte über Social Media zu vertreiben .

Kunden binden: Durch Einblicke in das Unternehmen und ein sympathisches Kanalmanagement werden idealerweise nicht nur Kunden gewonnen, sondern auch langfristig an das Unternehmen gebunden.

Wiederkehrende Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke auf Social Media wären hier eine sinnvolle Zielgröße.

Mitarbeiter binden: Gerade bei kleinen Unternehmen sind viele Fans auf den Social-Media-Kanälen oft die eigenen Mitarbeiter. Alles, was Sie also über Ihre Kanäle kommunizieren, geht wahrscheinlich sehr direkt auch an Ihre Angestellten. Dies kann strategisch für die Mitarbeiterbindung genutzt werden.

Ein Ziel wäre es, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern , beispielsweise im Bereich Kommunikation von Informationen.

Events bewerben : Viele Social-Media-Kanäle erlauben es, Event-Einladungen direkt auf den Plattformen zu erstellen. So können Menschen im Social Web auf eine Einladung reagieren, meist mit den Optionen „Zusage“, „Vielleicht“ oder „Absage“. Natürlich heißt das nicht, dass jeder, der auf den Social-Media-Kanälen zusagt, auch erscheinen wird – dies ist die Schattenseite bzw. die Unverbindlichkeit von Social Media – aber es kann zumindest als Stimmungsbarometer dienen.

Das Ziel könnte sein, die Anzahl der Zusagen zu einem Event via Social Media zu erhöhen . Oder direkt die Anzahl der Gäste.

Personal anziehen: In den Zeiten des demografischen Wandels sind Fachkräfte heißbegehrt. Doch gerade viele KMUs leiden an chronischem Mitarbeitermangel. Es hat sich für viele Unternehmen als erfolgsversprechend erwiesen, Nachwuchskräfte auf den Social-Media-Kanälen anzuwerben. Da Social Media je nach Kanal eine breitgefächerte Zielgruppe anzieht, lohnt sich diese Form des Bewerbermarketings in den meisten Fällen.

Das Ziel wäre in diesem Fall die Steigerung der Bewerbungszahlen .

Bei KMU sind die Ziele in der Regel etwas schlanker formuliert als in größeren und umfangreicheren Organisationen. Zu große Komplexität kann überfordern, vor allem, wenn die Ressourcen noch dementsprechend gering sind.

Fazit: Die Definition von Zielen für Social Media ist wichtig, um eine messbare Stoßrichtung vorzugeben und dem Management eine Entscheidungsgrundlage zu liefern. Die Ziele sollten so festgelegt sein, dass sie realistisch, spezifisch und durch Kennzahlen auswertbar sind.

Fiktives Beispiel ProSolutions

Julia hat für diesen Teil der Besprechung die Unternehmensziele des Unternehmens mitgebracht, die natürlich streng vertraulich gehandhabt werden. Eine richtige Marketingstrategie besteht im Unternehmen noch nicht, die Maßnahmen werden von Fall zu Fall umgesetzt. Doch das Thema Social Media soll mit dem neuen Mitarbeiter Simon umfassend vorbereitet werden.

Sie diskutieren daher eine Weile darüber, welche der Unternehmensziele das Marketing, genauer gesagt das Social Media Marketing, wirklich sinnvoll unterstützen kann.

Sie entscheiden sich am Ende für:

Umsatz steigern, indem mehr neue Anfragen durch Social Media generiert werden
Die Bekanntheit verbessern, indem via Social Media regionale Nutzer auf das Unternehmen aufmerksam gemacht werden

Do it yourself

Jetzt geht es darum, dass Sie Ihre SMARTen Ziele festlegen. Wobei soll Sie Ihr Social-Media-Marketing unterstützen? Um dies festzulegen, lohnt sich ein Gespräch mit dem Marketing oder der Unternehmensführung. Wie können Sie das Unternehmen mit Social Media weiterbringen? Sollen bereits bestehende Ziele übernommen werden? Sollen neue Ziele durch Social Media erreicht werden?

Versuchen Sie für den Anfang, nicht zu viele Ziele festzulegen. Sie können die Aktivitäten in den kommenden Monaten und Jahren bei Bedarf immer noch steigern.

Matchen Sie am Ende der Zielfestlegung dann Ihre Ressourcen mit den neu gesetzten Zielen. Sind Sie dementsprechend abgedeckt? Müssen Sie eventuell um Budgeterhöhung oder personelle Unterstützung bitten? Diese Themen sollten rechtzeitig geklärt werden, damit die Erwartungshaltung an die Ziele realistisch erfüllt werden kann.

Erfolgsfaktor Social-Media-Strategie: Digitaler Reifegrad und SWOT-Analyse

Fri, 17 Mar 2017 16:20:14 GMT

Durch die Ausarbeitung einer Strategie werden nicht nur Ressourcen zielorientiert und geplant eingesetzt, sie bietet auch eine Grundlage für die Erfolgsmessung. Dazu macht es Sinn, zunächst den digitalen Reifegrad eines Unternehmens zu bestimmen und eine SWOT-Analyse durchzuführen.

Für Unternehmen ist es oftmals nicht offensichtlich, wozu sie überhaupt eine Social-Media-Strategie ausarbeiten sollten. Reicht es nicht, einfach nur „dabeizusein“? Geht es nicht darum, erst einmal „loszuposten“, mit der Zielgruppe zu interagieren und dadurch herauszufinden, was funktioniert und was nicht? Natürlich kann auch diese Herangehensweise sinnvoll sein. Wenn Sie Inhalte auf Ihren Kanälen streuen, ist es wichtig, die Reaktionen Ihrer Zielgruppe zu beobachten und Ihr Vorgehen dahingehend anzupassen. Doch in den meisten Fällen ist diese Methode nicht ausreichend, wenn Social Media Ihre Ziele kraftvoll unterstützen soll. Denn nur durch die Ausarbeitung einer Strategie werden die Ressourcen zielorientiert und geplant eingesetzt , um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es wird über den Tellerrand der bevorzugten Plattform hinausgesehen und überlegt, was dem Unternehmen wirkliche Mehrwerte bringt.

Wenn Unternehmen ohne Strategie Social-Media-Kanäle aufsetzen, dann führt das leider oftmals nirgendwohin. Ein Kanal bringt selten einen zufriedenstellenden ROI (Return on Investment), wenn er nur halbherzig oder ohne geplante Aktivität betrieben wird. Am Ende werden die sorgfältig aufgesetzten Seiten oftmals verwaisen oder kaum noch bespielt werden, kaum Interaktionen der Zielgruppe erzeugen und im Unternehmen wird das Fazit gezogen: „Social Media bringt halt nichts“.

Doch das ist schade, denn Social Media kann das Marketing eines Unternehmens auf eine ganz neue Ebene heben. In dem direkten Austausch mit der Zielgruppe schlummern ungeahnte Potenziale für jedes Unternehmen.

Hinweis

So profitieren KMU laut einer Umfrage der Lokalmarketingexperten Greven Medien derzeit am meisten von Social Media:

Bekanntheit (72 %)
Aktualität (68 %)
Neukundengewinnung (67 %)

Doch nur dank einer sorgfältig aufgesetzten Social-Media-Strategie und -Planung wird klar, was sich das Unternehmen von Social Media erwartet, wie es dorthin gelangen möchte und welche Ressourcen es dafür einsetzt. Nur so können die Ziele am Ende auch gemessen bzw. die Planung bei Fehlentwicklungen angepasst werden. Und nur so wird sichergestellt, dass die Social-Media-Kanäle das Geschäft optimal unterstützen. Soll Social Media also zu Erfolgen führen, so führt zumindest langfristig kein Weg an einer strategischen Herangehensweise vorbei.

Im den folgenden Blogartikeln werde ich Schritt für Schritt darauf eingehen, wie Ihr Social-Media-Auftritt sinnvoll und langfristig geplant werden kann.

Sie lernen…

eine IST-Analyse durchzuführen,
realistische und messbare Ziele zu planen,
Kennzahlen festzulegen, mit denen Sie die Zielerreichung feststellen,
einen Content-Kalender zu erstellen
und zusätzliche Kampagnen zu planen.

Aus meiner Sicht wird jede Erläuterung in der Theorie erst durch ein Beispiel aus der Praxis wirklich nachvollziehbar. Daher werde ich Ihnen in das Aufsetzen der Social-Media-Strategie anhand eines fiktiven Beispiels des 90 Mitarbeiter starken Software-Unternehmens ProSolutions plastisch darlegen . ProSolutions ist ein Spezialist für die Integration von SAP-Lösungen und berät und unterstützt seine Kunden aus unterschiedlichen Branchen auf nationaler und internationaler Ebene. Bei ProSolutions war bisher nur ein Mitarbeiter für das Marketing zuständig – der Grafiker Olaf, der hauptsächlich Flyer und Broschüren gestaltete. Die Assistenz der Geschäftsleitung, Julia, stimmt normalerweise alle Marketingthemen mit ihm ab. Texte und Konzepte liefert zudem ein freiberuflicher Texter, der für das Unternehmen tätig ist.

Da das Unternehmen immer weiter wächst und im Marketing auch vorankommen möchte, wurde vor kurzem ein neuer Marketingmitarbeiter angestellt. Simon war zuvor drei Jahre bei einem mittelständischen Software-Unternehmen tätig und konnte dort bereits umfangreiche Erfahrung auch im Social-Media-Marketing sammeln. Da alle engen Wettbewerber von ProSolutions bereits auf Facebook sind, möchte das Unternehmen nun auch in Social Media einsteigen . Simon soll diesen Bereich nun mit Unterstützung von Julia und Olaf neu aufsetzen – und braucht dazu erst einmal eine Strategie.

Definition Social-Media-Strategie

Doch zunächst möchte ich damit einsteigen, den Begriff Social-Media-Strategie grundlegend zu erläutern. Im Prinzip beschreibt diese, wie soziale Medien planvoll eingesetzt werden sollen – oft auch im Rahmen übergeordneter Strategien –, um die Marketingziele des Unternehmens zu erreichen. Im besten Fall überzeugt diese Strategie den Vorgesetzten, Budget für das Social-Media-Marketing bereitzustellen, damit es auch wirklich losgehen kann. Sie ist somit auch eine Entscheidungshilfe für Führungskräfte .

Eine Strategie braucht natürlich Ziele. Diese sollten schon etwas spezifischer sei als „mehr Klicks auf die Website erhalten“ oder „mehr Facebook-Fans gewinnen“. Man muss sich fragen, was am Ende konkret bei der Maßnahme herauskommen soll . Was bringt diese für Ihr Unternehmen? Die Ziele spielen eine entscheidende Rolle dabei, dass Sie mit Ihren Social-Media-Aktivitäten Ihr Geschäft tatsächlich unterstützen, und sind somit ein Kernstück der gesamten Strategie.

Sie könnten beispielsweise durch Kundensupport über Facebook die Kundenzufriedenheit verbessern oder im Social Web gezielt neue Mitarbeiter anziehen . Die Strategie ist dazu da, diese Ziele geplant und effektiv anzugehen und zu erreichen.

Reifegrad ermitteln

Reifegradmodelle, auch oft unter dem englischen Begriff Maturity Models bekannt , beschreiben, auf welchem Stand ein Unternehmen in einem gewissen Bereich bereits ist. Dabei bedienen sich diese Modelle Prinzipien des Change Managements, bei denen es um die Weiterentwicklung des Unternehmens für die Gewährleistung von Wettbewerbsfähigkeit geht. Es müssen Veränderungsprozesse gestaltet werden, da sich das Umfeld und die Konkurrenz ebenfalls verändern.

Capgemini beispielsweise beschreibt ein „Digital Maturity“-Modell, durch das weniger reife Firmen erkennen können, welche Entwicklungen noch zwischen ihnen und digital reiferen Firmen liegen. Digitale Reife ist eine Kombination zwei verschiedener, aber dennoch zusammengehörender Dimensionen. Die digitale Intensität steht für Investitionen in technologiegestützte Initiativen, um den Betrieb des Unternehmens zu verändern. Zwar investieren fast alle Firmen aus allen Branchen in digitale Initiativen, doch die Intensität ist umso höher, wenn es viele, sehr gut koordinierte Investitionen sind.

Die zweite Dimension ist die Intensität der Transformation , also inwieweit Führungskräfte entwickelt werden, die die digitale Transformation voranbringen können. Nike setzte beispielsweise die Digitalabteilung „Nike Digital Sport“ auf. In dieser wurden die Aktivitäten in den Social-Media-Kanälen, im digitalen Produktdesign und in weiteren Bereichen koordiniert und erweitert . Die einzelnen Elemente der Transformation arbeiten zusammen – durch Führung von oben und Entwicklung von unten – um die digitale Transformation weiterhin zu gestalten. In vielen Unternehmen sind diese Elemente jedoch zu langsam oder zu zurückhaltend, wodurch das Unternehmen davon abgehalten wird, in innovative Möglichkeiten zu investieren.

Je nachdem, wie weit sie in den verschiedenen Dimensionen sind, entstehen so vier Unternehmenstypen mit unterschiedlichen Reifegraden.

„Digital Beginners“
„Digital Conservatives“
„Digital Fashionistas“
„Digirati“

Digital Beginners

Diese digitalen Anfänger sind sehr wenig im Bereich Digitaltechnologie aktiv . Auch wenn sie vielleicht in Bereichen wie ERP oder elektronischer Handel schon sehr weit fortgeschritten sind. Manche sind vielleicht mit Absicht nur in geringem Maße in der digitalen Welt unterwegs, in der Regel ist es jedoch eher so, dass sie sich der digitalen Möglichkeiten kaum bewusst sind.

Digital Fashionistas

Digitale Fashionistas haben schon einige „hippe“ digitale Technologien in Betrieb. Einige von ihnen bringen Mehrwert, andere jedoch nicht. Oft sieht es nach außen besser aus, als es innen wirklich ist. Zwar ist die Motivation bei den Fashionistas vorhanden, die digitale Transformation hat jedoch noch keine solide Wissensbasis .

Digital Conservatives

Die digitalen Konservativen sind, wie der Name schon sagt, zurückhaltender bei innovativen Digitalisierungs-Technologien . Sie wollen sichergehen, dass ihre Investitionen wohlüberlegt sind. Sie sehen den Mehrwert digitaler Trends oft skeptisch. Das bedeutet, dass sie bei den Ausgaben selten über die Stränge schlagen – doch können sie so auch wertvolle Gelegenheiten verpassen.

Digirati

Die unter Digirati zusammengefassten Unternehmen besitzen nicht nur den Grad digitaler Reife, um digitale Innovationen zu entwickeln, sie treiben auch die unternehmensweite Transformation voran . Davon profitieren sie immens. Digirati sind finanziell erfolgreicher als ihre weniger digital entwickelten Wettbewerber.

Die 391 von Capgemini für diese Studie befragten Unternehmen lassen sich auf allen Ebenen dieses Spektrums einordnen. Interessant ist, dass 184 Unternehmen davon börsennotierte Unternehmen waren, und sich dennoch große Unterschiede zwischen digital reiferen und weniger reifen Unternehmen entdecken ließen.

Firmen, die in beiden Dimensionen reif sind, sind auf verschiedenen Finanzebenen erfolgreicher. Digirati weisen erwartungsgemäß die beste Leistung auf und sind 26 Prozent profitabler als ihre Mitbewerber . Der Grund dafür ist, dass die digitalen Technologien Mitarbeitern dabei helfen, um einiges effizienter und produktiver zu arbeiten.

Unternehmen, die ins Social-Media-Marketing einsteigen, sollten sich auf diesem Spektrum zunächst einordnen, um ihre Stärken und Schwächen zu erkennen, um eine Ausgangsbasis für ihre weitere Strategie zu schaffen. Sie gewinnen so zudem einen Überblick über die Unternehmenskultur im Bereich Digitalisierung und damit auch die Empfangsbereitschaft für das Social Media Marketing.

Unternehmen mit einem geringen Reifegrad und wenigen Ressourcen können auch, bevor sie selbst einsteigen, zunächst einmal zuhören, um einen Eindruck darüber zu erhalten, wo sich in den sozialen Medien (potentielle) Kunden bewegen , über was sie sich austauschen und was in der Branche insgesamt aktuell ist. Die Einführung von Social Media sollte dann vielleicht erst einmal stufenweise erfolgen, weil eine geringe Reife und wenige Ressourcen dazu führen, dass die Herausforderungen größer sein könnten als bei anderen Unternehmen – und daher bei einem zu abrupten Einstieg auch schneller Schwierigkeiten auftreten könnten.

Auch die Einführung von Buttons für das Teilen und Liken im Social Web auf der eigenen Website gelten schon als ein erster Schritt in die Welt der sozialen Medien. In der Regel ist es bei KMU so oder so üblich, sich der Materie schrittweise zu nähern. Ist genug unternehmerischer Wille da, kann eine komplette Social-Media-Integration – das heißt die Einrichtung eines Blogs, mehrerer sozialer Netzwerke und die vollkommene Verknüpfung aller Aktivitäten – jedoch in einem großen strategischen Schritt durchgeführt werden.

Fazit: Unternehmen kann es helfen, ihren digitalen Reifegrad als Ausgangsbasis einer Social-Media-Strategie zu ermitteln. Ihnen wird so bewusst, wo bei ihnen die größten Herausforderungen zu erwarten sind.

Do it yourself

Welchen digitalen Reifegrad besitzt ihr Unternehmen im Social Media Marketing? Stellen Sie sich dazu folgende Fragen:
Ist das Thema Social Media in der Unternehmenskultur wichtig und bei den Mitarbeitern akzeptiert?
Ist bereits eine Vision des großen Ganzen vorhanden, also wohin man mit Social Media Marketing will?
Ist bekannt, wie sich Kunden im Bereich Social Media verhalten?
Welche Prozesse sind bereits etabliert?
Sind die Prozesse koordiniert und Rollen vergeben?
Ist ausreichend Know-how im Unternehmen vorhanden?
Wird kontinuierliches Controlling durchgeführt? Werden aufbauend auf den Analysen Verbesserungen angestrebt?
Von welcher Qualität ist die benötigte IT-Infrastruktur?
Bewerten Sie, ob diese Fragen auf Ihr Unternehmen eher nicht zutreffen, durchschnittlich stark zutreffen oder sehr stark zutreffen , oder ob sie gar nicht relevant sind.
Einen hohen Reifegrad besitzt Ihr Unternehmen, wenn folgende Aspekte zum Großteil sehr stark zutreffen:
Ziele sind vorhanden,
Prozesse sind vorhanden,
Rollen wurden verteilt,
Wissen ist ausreichend vorhanden,
Controlling und Analysen werden regelmäßig durchgeführt,
Verbesserungen werden umgesetzt,
und die IT-Infrastruktur entspricht den Bedürfnissen.

Fiktives Beispiel ProSolutions

Bei ProSolutions ist der digitale Reifegrad in manchen Bereichen enorm ausgeprägt. Das Unternehmen nutzt modernste Lösung für die Datenspeicherung und betreibt seine ERP- und CRM-Systeme aus der Cloud. Ausgefallen ist das für ein Unternehmen aus der Branche jedoch nicht. Im Bereich Social Media ist bei ProSolutions aber noch kaum eine Initiative vorhanden.

SWOT-Analyse

SWOT steht für Strengths, Weaknesses, Opportunities und Threats (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) . Die SWOT-Analyse ist eine Methode der strategischen Planung, die genutzt wird, um herauszufinden, an welchem Punkt sich ein Unternehmen in einem bestimmten Bereich befindet.

Für die SWOT-Analyse werden Informationen zusammengestellt, die das Unternehmen in dem bestimmten Bereich sowohl von innen als auch von außen betreffen. In seinem Umfeld können das beispielsweise Anforderungen des Marktes, aktuelle Trends, Politik und Wirtschaft, technologische Entwicklungen, gesetzliche Rahmenbedingungen oder Erwartungen der Zielgruppe sein. Im Innern des Unternehmens geht es um das vorhandene Wissen, die eigenen Produkte oder Dienstleistungen, den operativen Betrieb, den Kundenservice etc.

Eine SWOT-Analyse ist ein wichtiges Element einer Strategie. Schließlich muss man sich der aktuellen Situation in jeglicher Hinsicht bewusst sein , bevor man neue Planungen beginnen kann. Für die SWOT-Analyse werden in vier verschiedenen Bereichen Informationen zusammengetragen:

Stärken (Strengths)

Zunächst nehmen Sie sich die Stärken Ihres Unternehmens im Bereich Social Media vor. Welche Aspekte sind ein Vorteil für das Thema Social Media , vor allem im Vergleich zum Wettbewerb? Verfügen Sie über eine besonders gut gefüllte Bilddatenbank? Steht Ihnen eine hochwertige Kamera für Filmaufnahmen zur Verfügung? Hat einer Ihrer Mitarbeiter bereits eine Weiterbildung im Bereich Social Media Marketing absolviert? All diese Aspekte können Sie sich als Vorteile notieren.

Hilfreiche Fragen:

Was hat bisher gut funktioniert?
Warum waren Sie bisher erfolgreich?
Worauf können Sie stolz sein?
Wodurch heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab?

Schwächen (Weaknesses)

Auch wenn die Schwächen ein Bereich sind, den man eher ungern unter die Lupe nimmt, sind die Rückschlüsse daraus sehr wertvoll. An diesem Punkt decken Sie die Nachteile ab, die Ihr Unternehmen beim Social Media Marketing hat. Möglicherweise ist Ihr Budget nur gering oder Sie haben keinen Grafiker, der Ihre Bilder bearbeitet.

Hilfreiche Fragen:

In welchen Bereichen sind Sie schwach?
Was waren bislang schwierige Themen?
Welche Aspekte fehlen noch?
Warum ist die Konkurrenz beliebter?

Chancen (Opportunities)

Was könnte in Zukunft passieren, das Chancen für Ihr Social Media Marketing betrifft ? Wo sehen Sie Potenziale? Dies könnten beispielsweise neue Trendthemen sein, die Sie besonders gut als Unternehmen bedienen können. Oder die Einführung einer neuen Projektmanagement-Software, durch die Sie in Zukunft Ihr Social Media Marketing optimal werden koordinieren können.

Hilfreiche Fragen:

Welche Chancen lassen sich erkennen?
Wo könnten sich in der Zukunft Möglichkeiten ergeben?
Gibt es Trendthemen, die das Unternehmen sehr gut bedienen kann?
Erwarten das Unternehmen vorteilhafte Veränderungen, die das Social Media Marketing für sich nutzen kann?

Risiken (Threats)

Beim Thema Risiken geht es darum, sich genau anzusehen, in welchen Bereichen dem Social Media Marketing des Unternehmens Gefahren drohen könnten. Welche Entwicklungen des Umfelds könnten sich negativ auswirken? Wird beispielsweise ein entscheidender Mitarbeiter das Unternehmen bald verlassen? Soll das Marketingbudget gekürzt werden?

Hilfreiche Fragen:

Sieht sich das Social Media Marketing Ihres Unternehmens Gefahren ausgesetzt?
Spielen sich im Unternehmen Veränderungen ab, die für das Social Media Marketing Nachteile bedeuten könnten?
Durchführung der Analyse

Die so zusammengestellten Informationen werden nun in der SWOT-Analyse kombiniert. In der Matrix-Darstellung werden die Vor- und die Nachteile sofort sichtbar. Die Darstellung der SWOT-Analyse in einer Matrix – dies ist die gebräuchliche Form, solch eine Analyse zu strukturieren.

Fazit: Bei einer Gegenüberstellung der Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Social Media Marketings in einer Matrix wird deutlich, in welchen Bereichen das Unternehmen Potenziale und in welchen Risiken hat. Die SWOT-Analyse liefert einen ersten Überblick, um zu verstehen, wo ein Unternehmen im Social Media Marketing schnell Erfolg haben kann und an welchen Stellen es besonders achtsam sein muss.

Do it yourself

Führen Sie eine SWOT-Analyse im Bereich Social Media für Ihr Unternehmen durch. Stellen Sie die Ergebnisse in einer Matrix dar und analysieren Sie in jedem Bereich die stärksten Ausprägungen und wie diese aufeinander Einfluss haben könnten.

Fiktives Beispiel ProSolutions

In Abstimmung mit Julia führt auch Simon eine SWOT-Analyse für das Social Media Marketing von ProSolutions durch. Gemeinsam überlegen sie, was sie in welchen Unterbereichen eintragen können. Simon ist dabei natürlich sehr auf Julias Wissen angewiesen, da er das Unternehmen noch kaum kennt.

Social-Media-Netzwerke unter der Lupe: YouTube

Wed, 15 Mar 2017 16:10:28 GMT

Mehr deutsche Nutzer sind auf YouTube als auf Facebook. Die Relevanz dieses Social-Media-Kanals ist daher auch für Unternehmen sehr hoch.

Über das Netzwerk

Laut des „Social Media Atlas 2015/2016“ von Faktenkontor nutzen 88 Prozent der deutschen Social-Media-Nutzer die Videoplattform YouTube. Damit haben sie Facebook um einen Prozentpunkt überholt. Die Relevanz von YouTube im Social-Media-Mix ist also sehr hoch – höher, als so manche Unternehmen glauben.

2006 wurde YouTube für 1,65 Milliarden US-Dollar von Google übernommen und war damit die teuerste Akquisition in der Geschichte des Suchmaschinengiganten.

Wer nutzt es?

Eine Onlinebefragung des Forschungsinstituts Goldmedia Research zur Nutzung von Online-Videos unter deutschen Internetnutzern ergab, dass bereits 40 Prozent der 18-29-jährigen YouTube täglich nutzen. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind es 16 Prozent und bei den über 50-Jährigen acht Prozent.

Bei den Geschlechtern gibt es auch bei YouTube Unterschiede. Zwar nutzen sind bei den Intensivnutzern Männer und Frauen mit jeweils 11 Prozent gleichermaßen vertreten, aber bei der wöchentlichen Nutzung sind die männlichen User mit 60 Prozent im Gegensatz zu den weiblichen mit 43 Prozent signifikant häufiger vertreten.

Wie funktioniert es?

Nutzer können sich auf YouTube entweder neu anmelden oder ihren YouTube-Account über ein vorhandenes Google-Konto eröffnen. Doch im Gegensatz zu den meisten anderen Netzwerken ist dieses Profil nicht auch direkt die Seite, von der aus Content – in diesem Fall Videos – gepostet wird.

Dazu muss zunächst ein Kanal erstellt werden, der wie ein zusätzliches Profil funktioniert, nur dass Nutzer darüber wie gesagt Videos einstellen können. Dieser Kanal kann mit Bildern und Logos personalisiert werden.

Was bietet es für Unternehmen?

Unternehmen können wie jeder Nutzer einen individuellen Kanal anlegen. Damit ihr Video auch angeklickt wird, können die Möglichkeiten der AdWords für YouTube genutzt werden – das heißt, dass anhand demographischer Auswahlmöglichkeiten zielgerichtet Werbung für die eigenen Videos auf anderen Kanälen geschaltet werden kann.

Das seemaxx Factory Outlet Center lockt auf seinem YouTube-Kanal Kunden mit intensiven Einblicken an:

Soziale-Media-Netzwerke unter der Lupe: XING

Mon, 13 Mar 2017 12:06:45 GMT

XING ist das größte geschäftliche soziale Netzwerk im DACH-Raum. Es ist vor allem stark bei Events und Gruppen.

Über das Netzwerk

„Für alle, die beruflich vorankommen wollen“, lautet der aktuelle Slogan des sozialen Netzwerkes XING, der bereits klar verrät, was hier der Fokus ist: Geschäftliche Kontakte knüpfen, sich als spannender Arbeitgeber oder -nehmer präsentieren und Jobangebote finden und aufgeben.

Laut statista.com nutzten im 1. Quartal 2018 14,9 Millionen Personen in der DACH-Region dieses soziale Netzwerk. XING ist der große deutsche Konkurrent des US-Karriere-Netzwerkes LinkedIn , das abgesehen von der sehr viel stärkeren internationalen Ausrichtung das in etwa deckungsgleiche Angebot aufweist. Im Gegensatz zu beispielsweise studiVZ vs. Facebook kann sich das börsennotierte soziale Business-Netzwerk, das von Hamburg aus betrieben wird, jedoch trotz amerikanischer Direktkonkurrenz weiterhin sehr gut am Markt behaupten. Dies zeigt sich unter anderem an den steigenden Nutzerzahlen.

Sein Angebot hat XING direkt auf der Startseite mit übersichtlichen Icons direkt klar und deutlich zusammengefasst:

Wie funktioniert es?

Nutzer können sich bei XING als Basis-Mitglied kostenfrei registrieren . Das Herzstück von XING ist wie bei den meisten sozialen Netzwerken das persönliche Profil. Von diesem aus lassen sich neue Kontakte finden, Nachrichten schreiben und Jobs suchen.

Doch bevor man sich die vielfältigen Möglichkeiten des Karriere-Netzwerkes zu Nutze macht, sollte man sein Profil optimieren . Dies ist schließlich das, was Geschäftskontakte und potentielle Arbeitgeber als erstes zu sehen bekommen. Dazu hat man hauptsächlich die folgenden zwei Optionen.

Schlagwörter

Es gibt darüber hinaus auf dem XING-Profil noch die Möglichkeit, seine Ausbildungsstationen, Sprachkenntnisse, sonstige Qualifikationen, Auszeichnungen und Weiteres in den Lebenslauf einzugeben. Auch hat man einen Newsfeed , der einen mit aktuellen Beiträgen aus dem eigenen Netzwerk versorgt. Dazu gehören die Kontakte, mit denen man verbunden ist, und die Unternehmen, denen man folgt. Zudem erhält man Updates aus den Gruppen , in denen man Mitglied ist.

Jedes XING-Mitglied kann selbst Beiträge posten , in Form von Text oder indem man einen Link teilt. Andere Beiträge kann man mit einem „Daumen hoch“ markieren (was dafür steht, dass man etwas interessant findet), sie mit seinem Netzwerk teilen oder einen Kommentar dazu verfassen.

Neue Kontakte findet man, indem man oben auf der Seite in der Suchleiste den Namen oder Schlagwörter eingibt – beispielsweise wenn man auf der Suche nach einem Freiberufler ist, der eine bestimmte Software beherrscht. Dann bekommt man automatisch die Mitglieder vorgeschlagen, die ihr Profil mit diesen Schlagwörtern versehen haben. Sie sehen also, XING legt Wert darauf, Mitglieder auf Basis ihrer Kompetenzen zu vernetzen und geht damit über das pure „Freunde sammeln“ anderer Netzwerke weit hinaus.

Weitere spannenden Möglichkeiten bieten der Stellenmarkt und die Gruppen . In ersterem findet man interessante Jobangebote, die Unternehmen in XING eingestellt haben, nach denen man auch über Schlagwörter suchen kann – auch Projekte für Freiberufler. Die Gruppen bieten ein umfangreiches Themenspektrum und es gibt kaum ein Fachgebiet, in dem man sich auf XING nicht in einer digitalen Gruppe austauschen kann. Diese muss man natürlich ebenfalls erst suchen und dann eine Beitrittsanfrage stellen. Durch die Möglichkeit, Events zu posten, gelingt es XING, die Gruppenfunktion ins „echte Leben“ zu übertragen. So manch eine virtuelle Gruppe hat auch einen physischen Stammtisch, bei dem man sich persönlich treffen kann.

Stichwort Events , auch unzählige weitere Business-Events findet man neben den Stammtischen in XING. Gerade Unternehmen stellen hier gerne ihre Termine ein. Und für viele Mitglieder ist XING bereits DIE Anlaufstelle, um passende Fachveranstaltungen zu finden.

Es gibt sowohl für private Nutzer als auch für Unternehmen Premium-Funktionen , die dementsprechend Geld kosten.

Wer nutzt es?

Auf der XING-Website beschreibt sich das Unternehmen folgendermaßen:

„XING ist das führende soziale Netzwerk für berufliche Kontakte mit 14 Millionen Mitgliedern im deutschsprachigen Raum. Auf XING vernetzen sich Berufstätige aller Branchen, sie suchen und finden Jobs, Mitarbeiter, Aufträge, Kooperationspartner, fachlichen Rat oder Geschäftsideen.“

Unter den bereits genannten knapp 15 Millionen Nutzern gibt es nach Angaben von statista.de 1,01 Premium-Nutzer .

Was bietet es für Unternehmen?

Unternehmen können XING auf zwei Arten nutzen. Entweder legen sie sich ein Arbeitgeber-Profil an oder erstellen so genannte Business-Seiten, eine Funktion, die erst seit 2016 verfügbar ist. Beide Varianten sind in der Basis-Version kostenfrei, es sind jedoch Premium-Optionen verfügbar.

Business-Seiten

So manch einer mag sich wundern, warum man bei XING mehrere Möglichkeiten als Unternehmen hat, Seiten bzw. Profile anzulegen. Doch XING klärt auf seiner FAQ-Seite potenzielle Nutzer darüber auf, was die Business-Seiten von einem klassischen Unternehmensprofil unterscheidet : „Die Business-Seiten unterstützen Sie bei Ihren Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Der Fokus der Business-Seiten liegt auf der multimedialen Vermarktung und Darstellung Ihrer Produkte & Dienstleistungen sowie der Generierung von Leads. Im Gegensatz zu den Unternehmensprofilen können Sie mehrere Business-Seiten anlegen, z. B. wenn Sie mehrere umfangreiche Produktgruppen oder Marken haben.“

Bei den Business-Seiten geht es wie bereits erwähnt hauptsächlich um Marketing , und daher ist in der kostenpflichtigen Version auch ein Budget für den XING AdManager , das Tool, mit dem auf XING Werbung geschaltet werden kann, enthalten.

Die Business-Seiten sind über den Menüpunkt „Business-Seiten verwalten“ in der Seitennavigation recht einfach einzurichten. Mit einem Klick auf den grünen Button „Business-Seiten erstellen“ kann man direkt beginnen, seine Unternehmensinformationen einzugeben und einen Fokus auf ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu legen.

Im Prinzip fungiert die Business-Seite also wie eine Landingpage , also eine Unterseite einer Website oder eine alleinstehende Microsite, die sich einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung widmet, das/die gezielt beworben werden soll. Dazu wird oft auch Suchmaschinenwerbung geschaltet, um Besucher auf die Landingpage zu locken, und genau dies geschieht auch bei den Business-Seiten, nur dass man dafür Werbung auf XING machen kann/sollte (in der Professional-Variante).

Interessant ist bei den Business-Seiten die Auswertung der Besucher und Follower, also die Statistiken . Auf dem Bild weiter unten sieht man, wie diese in der Standard-Variante angezeigt wird. Man erhält dort eine Einschätzung, in welcher Hinsicht ein Kontakt (oder in der Marketingsprache auch Lead, potenzieller Kunde, genannt) an Ihrem Unternehmen Interesse haben könnte.

Da die Business-Seiten noch nicht allzu lange ein Teil des Angebots von XING sind, müssen sich Unternehmen aus unserer Sicht bewusst sein, dass sie immer noch ein wenig die Beta-Tester dieser neuen Möglichkeit sein werden -- im Gegensatz dazu, wenn sie das bereits sehr viel etabliertere Arbeitgeber-Profil nutzen, das jedoch auf der anderen Seite nicht alle Möglichkeiten der Business-Seiten bietet. In der XING-Gruppe “Business-Seiten Feedback”, die von XING-Mitarbeitern moderiert wird, können Seitenbetreiber Fragen stellen und Hilfe erhalten. Wir haben uns dort umgesehen und es ist offensichtlich, dass auch bei XING noch viel Aufholbedarf bei der Optimierung dieser neuen Funktionen besteht. Das Netzwerk scheint aber viel Zeit und Energie in die Entwicklung zu stecken, daher können Business-Seiten-Betreiber mit Sicherheit mit Verbesserungen in schnellen Zeitabständen rechnen.

Arbeitgeber-Profil

Arbeitgeber-Profile sind der Klassiker für Unternehmen bei XING. Sie sind vor allem für Unternehmen geeignet, die neue Bewerber rekrutieren und sich vor allem als Arbeitgeber auf der Plattform präsentieren wollen.

Um ein Arbeitgeber-Profil einzurichten, scrollt man von seinem persönlichen Profil links an der Seitenleiste nach unten, bis man auf das Icon für “Unternehmen” gelangt. Mit einem Klick auf dieses Icon kommt man auf eine Seite, die sich dem Thema Arbeitgeber widmet, unter anderem, indem sie interessante Arbeitgeber anzeigt.

Indem man den grünen Button rechts, “Arbeitgeber-Profil anlegen”, betätigt, ist man in der Lage, ein solches Profil zu erstellen. Wichtig ist, dass man selbst den Namen seines Arbeitgebers auf seinem Profil eingetragen hat, nur so wird man in der Lage sein, solch ein Profil bei XING zu erstellen.

Es gibt auch beim Arbeitgeber-Profil die Wahl zwischen dem kostenfreien Gratis-Profil und dem Employer-Branding-Profil, das je nach Unternehmensgröße abgerechnet wird.

Gratis-Profil

Auf dem Gratis-Profil können sich Arbeitgeber auf einer “Über uns”-Seite mit eigenem Logo als Unternehmen vorstellen und sich vor allem für potenzielle Arbeitnehmer attraktiv darstellen. Es ist möglich, aktuelle Stellenangebote in XING zu veröffentlichen. Auch wird aus den auf XING aktiven Mitarbeitern, die das jeweilige Unternehmen in ihrem Profil als aktuellen Arbeitgeber angegeben haben, automatisch eine Mitarbeiterliste generiert. Zudem lassen sich auf dem Gratis-Profil Unternehmensneuigkeiten veröffentlichen.

Dieses Gratis-Profil sollte aus unserer Sicht auf jeden Fall angelegt werden, da so das Unternehmen nicht nur in der XING-Suche nun aufgefunden wird, sondern auch über Google, Bing, Yahoo etc. Es ist damit also auch eine für die Suchmaschinenoptimierung wertvolle Verlinkung.

Employer-Branding-Profil

Auf dem kostenpflichtigen Employer-Branding-Profil genießen Unternehmen zusätzlich zu den Vorteilen des Gratis-Profils weitere Mehrwerte. Besonders hervorzuheben ist die automatische Verlinkung mit kununu, der größten Arbeitgeberbewertungs-Plattform Deutschlands.

Suche

Die Suche bei XING ist das ideale Mittel, um die Stärken des Netzwerks für die eigenen Zwecke optimal zu nutzen, denn sie bietet Zugriff auf zahlreiche wertvolle Business-Informationen. Sie befindet sich ähnlich wie ein Browser ganz oben im Fenster zentriert auf der dunkelgrünen Leiste links des XING-Logos.

Wir möchten Ihnen kurz eine Beispiel-Suche vorstellen, damit Sie verstehen können, was sich in XING für Sie alles finden lässt. Starten wir doch eine Suche nach “Social-Media-Marketing”! In den folgenden Bildern zeigen wir Ihnen, welche Suchergebnisse Sie dafür bei XING erwarten können.

Es ist offensichtlich, XING hat den Anspruch, Unternehmen und persönlichen Nutzern jegliche Informationen zu bieten, die ihnen im Geschäftsleben von Nutzen sein könnten.

Events

Nicht unerwähnt bleiben sollte der Eventmarkt von XING. XING selbst betitelt ihn als “Der Marktplatz Nr. 1 für Business-Events”. Ob dies so korrekt ist, lässt sich nicht überprüfen, aber Fakt ist, dass mittlerweile sehr viele geschäftliche Events auf XING eingestellt und somit gefunden werden können. Für Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, ihre Veranstaltungen zu bewerben! Auch können so selbstverständlich passende Events und Weiterbildungen gefunden werden.

Die Grenzen des Netzwerks

XING bietet eine Power-Palette an Möglichkeiten gerade für Unternehmen und Unternehmer. Ein gewisser Nachteil ist es, dass ohne Budget auf dem Netzwerk nicht mehr viel zu machen ist, ähnlich wie bei anderen Plattformen. Es gibt auch auf XING eine Flut an Informationen, die der Nutzer nicht alle parallel verarbeiten kann. Wer sich durch Werbebudget durchsetzt, gewinnt auch hier. Unternehmen müssen bereit sein, zu investieren, wenn sie die volle Stärke des Business-Netzwerkes nutzen wollen. Sonst werden weder die Business-Seiten noch das Arbeitgeber-Profil eine große Wirkung zeigen, wenn man sie gezielt für Marketing oder Recruiting einsetzen möchte.

Beispielfall XING

Die SÜDKURIER GmbH, unter anderem Herausgeber der gleichnamigen regionalen Tageszeitung, präsentiert sich auf XING als interessanten Arbeitgeber. Direkt fällt das individuelle Titelbild auf, dass die Attraktivität des Arbeitgeber-Profils deutlich erhöht

Sofort ins Auge sticht die Verlinkung mit kununu, die ja automatisch Teil des Employer-Branding-Profils ist. So erhalten potentielle Bewerber sofort authentische Einblicke in den Arbeitsalltag beim SÜDKURIER.

Weiter unten auf der Seite sticht vor allem die Bilder- und Video-Galerie ins Auge, wodurch der SÜDKURIER die medialen Möglichkeiten des XING-Profils voll ausgeschöpft hat.

Des Weiteren nutzt der SÜDKURIER fleißig die Neuigkeiten-Sektion bei XING, aber vor allem, um Stellenangebote zu posten. Man sieht, es geht dem Medienhaus auch wirklich hauptsächlich um die Recruitingmöglichkeiten bei seinem Unternehmensauftritt auf XING.

Do it yourself

Besuchen Sie, falls vorhanden, die Unternehmensseiten Ihrer Mitbewerber. Sind die News aktuell? Haben die Mitbewerber Fokusseiten, Gruppen oder Jobanzeigen?
Wie denken Sie, könnte Ihr Unternehmen von der LinkedIn-Nutzung profitieren?
Befindet sich Ihre Zielgruppe auf LinkedIn? Wie finden Sie das heraus?
Welche Inhalte würde Ihr Unternehmen auf LinkedIn verbreiten?

Social-Media-Netzwerke unter der Lupe: LinkedIn

Thu, 09 Mar 2017 11:30:14 GMT

LinkedIn hat als soziales Netzwerk den Fokus vor allem auf dem geschäftlichen Gebrauch und ist international ausgerichtet.

Über das Netzwerk

LinkedIn ist ein soziales Netzwerk, das aber den Fokus ganz klar auf den geschäftlichen Gebrauch gelegt hat. Heißt konkret, dass sich die Nutzer hier zu beruflichen Themen austauschen. Daher erreichen auf LinkedIn vor allem B2B-Unternehmen ihre Zielgruppe .

Gerade in unserer globalen Welt kommen Verbindungen und Kontakte eine größere Bedeutung als je zuvor zu. Kein Wunder, dass die Nutzer von LinkedIn durchschnittlich fast 10 Minuten täglich auf dem Netzwerk aktiv sind, um Geschäftskontakte zu knüpfen. Laut Umfragen von LinkedIn sagen zudem 50 Prozent der Mitglieder aus, dass sie eher von einer Marke kaufen würden, mit der sie auf dem Netzwerk in Kontakt gekommen sind.

Wie funktioniert es?

Wie fast jedes soziale Netzwerk ist auch LinkedIn profilbasiert. Jedoch wird kla r zwischen regulärem Nutzerprofil und Unternehmensseite getrennt . Auf dem Nutzerprofil können neben einem Profil- und Hintergrundfoto vor allem Informationen zum Lebenslauf und zu beruflichen Kompetenzen eingegeben werden. Weitere Nutzer können die beruflichen Kompetenzen bestätigen und der Person somit eine Form von Referenz hinterlassen. Auch lassen sich Profile in anderen Sprachen hinzufügen , was sehr praktisch ist, wenn Nutzer in mehreren Ländern geschäftlich tätig sind.

Im Gegensatz zu vielen anderen Netzwerken hat bei LinkedIn das Nutzerprofil eine sehr viel größere Bedeutung als die Unternehmensseiten. Klar kann man über Unternehmensseiten wichtige Informationen bereitstellen, doch das Netzwerk bietet vor allem die Möglichkeit, sich mit Business-Kontakten zu vernetzen und als Experte zu positionieren .

Daher ist es wichtig, das persönliche Profil möglichst optimal zu gestalten. Nur wenn Sie sich auf LinkedIn ansprechend und klar präsentieren, erkennen andere Nutzer den Vorteil, mit Ihnen zu interagieren. Betrachten Sie Ihr Profil aus der Brille Ihrer Zielgruppe. Sind Ihre Qualifikationen klar dargestellt? Ist ersichtlich, welcher Mehrwert sich aus einem Kontakt mit Ihnen ergibt?

Bedenken Sie, dass andere Nutzer zunächst meist nur ein Kurzprofil von Ihnen sehen, beispielsweise wenn Sie sie in einer Liste von Kontakten sehen. Daher sollten Sie bereits bei Ihrer Berufsbezeichnung konkret werden, denn diese ist auf dem Kurzprofil erkennbar. Auch sollten Sie ein ansprechendes Porträtfoto verwenden, auf dem Sie freundlich und seriös erscheinen. Verzichten Sie auf Bilder aus dem privaten Bereich, beispielsweise mit Ihrer Katze, oder auf Perspektiven, aus denen Sie nur schlecht zu erkennen sind.

Statusupdates

Ähnlich wie bei anderen Netzwerken lässt sich von jedem Profil ein Link, ein Foto oder ein Update (nur Text) auf der Startseite posten . Auch lassen sich Veranstaltungen erstellen. Dieser Beitrag wird dann Ihren Kontakten in deren Neuigkeiten angezeigt.

Vernetzen kann man sich mit anderen Nutzern, indem man deren Namen in der Suchleiste sucht oder das eigene Adressbuch nach LinkedIn-Kontakten durchsuchen lässt. Man schickt diesen Kontakten dann eine Einladung, die sie annehmen oder ignorieren können.

In der eigenen Firma kann man sich durch die LinkedIn-App „Lookup“ vernetzen. Viele Unternehmen nutzen diese Funktion bereits als ein ausgelagertes Mitarbeiterverzeichnis. Auch viele Angestellte suchen kompetente Kollegen mittlerweile innerhalb von LinkedIn.

Suchmöglichkeiten

Um Nutzer zu finden, mit denen Sie sich vernetzen können, sollten Sie die Suchfunktion von LinkedIn einsetzen. Dort können Sie nach Stichwörtern wie Vorname, Nachname, Position, Unternehmen oder Hochschule suchen. Es lässt sich auch nach aktuellen und früheren Arbeitgebern suchen. Es gibt noch einige weitere Suchkriterien wie Profilsprache oder Branche, mit denen man sich einfach einmal ausprobieren kann. LinkedIn bietet zudem eine übersichtliche Suchmöglichkeit nach Jobs. Nutzer können nach Stichworten und Orten suchen.

Nachrichten schreiben via InMail

Auch können Nutzer via LinkedIn Nachrichten versenden. Die Inbox, InMail genannt, funktioniert ähnlich wie der Facebook Messenger. Um Spam zu vermeiden, ist die mögliche monatliche Anzahl der Nachrichten limitiert.

Bloggen mit Pulse

Mit der Pulse-App können Nutzer direkt auf LinkedIn Blogartikel schreiben. Über Desktop funktioniert das über ihr Status-Update. Anderen Nutzern wird der so erstellte Blogartikel dann über die Startseite angezeigt.

Premium-Funktionen für Business-Nutzer

LinkedIn bietet für Nutzer ein Premiumprofil , das aktuell 99,00 Euro jährlich oder 10,00 Euro monatlich kostet. Dies ist vor allem für geschäftliche Nutzer interessant, da sich so auch Nachrichten an Nicht-Kontakte versenden lassen. Es gibt zudem noch weitere Premium-Profile bei LinkedIn mit unterschiedlichen Optionen und Tarifen, die je nach Zielsetzung für Business-Nutzer interessant sein können.

Der Business-Tarif beispielsweise ermöglicht es ebenfalls, Nicht-Kontakte anzuschreiben . Außerdem erhält man damit Einblicke zu „Wachstums- und Einstellungstrends von Unternehmen“. Zudem hat der Nutzer Zugriff auf E-Learning-Online-Kurse und kann unbeschränkt Personen suchen.

Beim Vertriebs-Tarif erhält man den Zugriff auf erweiterte Suchfilter, um Entscheidungsträger zu identifizieren und Lead-Listen zu erstellen. Auch werden Informationen über Accounts und Leads zur Verfügung gestellt.

Die Mitarbeitersuche ist vor allem für Personaler auf LinkedIn interessant. Durch erweiterte Suchmöglichkeiten lassen sich noch effizienter passende Kandidaten finden. Auch kann der Kandidatenpool in dem Tarif bequem verwaltet werden. Eine weitere Funktion ist automatisches Kandidatentracking.

Gruppen

Gruppen sind Foren in dem sozialen Netzwerk selbst, in denen sich zu bestimmten Themen ausgetauscht werden kann. Es gibt insgesamt fast 2 Millionen Gruppen auf LinkedIn. Eine Gruppe deckt in der Regel ein spezifisches Thema ab, beispielsweise „Social Media Marketing“. Innerhalb dieser Gruppe kann sich dann zu dem Themengebiet ausgetauscht werden. Gruppen sind für LinkedIn-Mitglieder deshalb so wertvoll, weil sie sich darin zu den unterschiedlichsten Aspekten ihres Fachgebiets austauschen und neue Kontakte knüpfen können. Durch gute Fragen und Antworten in einer Gruppe kann man schnell als Experte hervorstechen.

Slideshare

Ein weiteres sehr interessantes Feature von LinkedIn ist der mögliche Zugriff auf Slideshare. Dabei handelt es sich um eine Wissensdatenbank, in der sich zu vielen geschäftlichen Themen Präsentationen, Infografiken, Dokumente etc. finden lassen.

Zwar bietet SlideShare eine Vielzahl toller Materialien für Geschäftszwecke, es gilt jedoch selbstverständlich weiterhin das Urheberrecht. Außer es werden vom Urheber explizit Nutzungsrechte freigegeben, können die Dokumente auf SlideShare also ausschließlich zur Wissensrecherche und Inspiration genutzt werden. Dies alleine kann bei einem Fachthema jedoch schon Gold wert sein.

LinkedIn Learning

Ein weiteres Angebot von LinkedIn ist LinkedIn Learning. Für knapp 20 Euro im Monat können Nutzer auf zahlreiche Tutorials und Kurse zu unterschiedlichen Themen zugreifen und sich gezielt weiterbilden.

Wer nutzt es?

Eine Analyse von blog2social.com ergab, dass das Business-Netzwerk LinkedIn in Deutschland 8 Millionen Nutzer (international 433 Millionen) zählt. Interessanterweise nutzen 76,9 Prozent der XING-Nutzer LinkedIn in einer Art „Doppelstrategie“. Dennoch ist das US-amerikanische Netzwerk international weltweit viel stärker vertreten als XING, das 92 Prozent seiner Nutzer in Deutschland verzeichnet.

Was bietet es für Unternehmen?

Unternehmen können sich bei LinkedIn ein kostenloses Basisprofil einrichten. In dieses Profil können sie grundsätzliche Informationen zu ihrer Mitarbeiterzahl, Branche, Produkten und Dienstleistungen etc. einfließen lassen.

Auf ihrem Profil können Unternehmen nun eigene Inhalte bzw. Statusmeldungen posten, andere Seiten teilen und anderen Seiten und Mitgliedern folgen. Auch können sie so genannte Fokusseiten anlegen, bei denen sich eine spezifische Leistung besser bewerben lässt. Zudem lohnt sich LinkedIn für die Positionierung von Experten. Zwar können über die Pulse-Funktion nur private Profile bei LinkedIn auf dem sozialen Netzwerk bloggen, aber gerade KMU können hier effizient ihre Fachkräfte positionieren

Recruiting

Unternehmen können Anzeigen aufgeben und so geeignetes Personal finden. LinkedIn lässt sich auch wunderbar nach Stichworten durchsuchen, um passende Kandidaten für Jobs zu finden, beispielsweise „Social Media Marketing“, die zu einem passenden möglichen Dienstleister, Partner, Sprecher etc. führen können. Ein besonders interessantes Feature ist zudem die Suche nach kompetenten Dienstleistern mit der App „ProFinder“. Darin kann ein Auftraggeber sein Angebot spezifizieren und Angebote von Dienstleistern finden. Diese Funktion macht Plattformen wie Upwork oder freelancer.com starke Konkurrenz.

Social-Media-Netzwerke unter der Lupe: Twitter

Mon, 06 Mar 2017 10:04:49 GMT

Twitter ist ein soziales Netzwerk mit einem hohen Tempo, bei dem man dranbleiben muss, um nichts zu verpassen. Doch wer bereit ist, sich zu engagieren, kann von den vielen Aktivitäten in dem Netzwerk profitieren.

Über das Netzwerk

Das Besondere an Twitter – zu Deutsch „Gezwitscher“ – ist sicherlich die Begrenzung von 140 Zeichen , die die Nutzer des Netzwerkes dazu zwingen, sich bei ihren Posts auf das Wesentliche zu beschränken . Am Anfang war Twitter übrigens ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt bei dem Podcasting-Unternehmen Odeo. Die interne Kommunikation sollte dabei durch eine Art SMS-Service, der die Kommunikation mit einer kleinen Gruppe ermöglichte, verbessert werden.

Im Jahr 2006 wurde Twitter schließlich der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Heutzutage hat der Microblogging-Dienst mehr als 300 Millionen aktive Nutzer weltweit. Twitter eignet sich vor allem dazu, sich über aktuelle Trends auszutauschen, dank der Hashtags sogar (fast) in Echtzeit. Viele berühmte Persönlichkeiten, Politiker, Blogger etc. nutzen Twitter als das schnelle Kommunikationsmedium ihrer Wahl.

Wie funktioniert es?

Bei Twitter steht ein persönliches Nutzerprofil im Mittelpunkt . Dieses kann mit persönlichen Informationen angereichert werden, zudem können Bilder hinzugefügt werden. In der Twitter-Bio kann man sich oder sein Unternehmen in 160 Zeichen beschreiben. Hier fallen besonders clevere und aufmerksamkeitsstarke Texte positiv auf. Grundsätzlich sollten in der Bio die W-Fragen zum Profil beantwortet werden: Wer postet hier, warum, also mit welchem Motiv, was kann man erwarten etc.

Sobald dies eingerichtet ist, kann es sowohl für private Nutzer als auch für Unternehmen direkt losgehen. Ein so genannter neuer Tweet kann in die Welt hinausgesendet werden. Dabei muss man sich an die bereits erwähnten 140 Zeichen halten. Früher wurden auch für erwähnte Nutzername, Bilder, GIFs, Videos oder Umfragen Zeichen abgezogen, sodass man noch weniger „Platz“ zur Verfügung hatte. Doch seit Mitte 2016 können die 140 Zeichen endlich ausschließlich für Text genutzt werden – außer es wird ausschließlich ein Bild, Video, Weblink oder eine Umfrage gepostet. Jeder Beitrag kann mit Standortinformationen versehen werden.

Ein besonders wichtiges Element der Tweets sind Hashtags, diese funktionieren gerade auf Twitter hervorragend, obwohl man sie auch in vielen anderen Netzwerken nutzen kann. Bei einem Hashtag handelt es sich um ein Schlagwort oder eine Abkürzung , das mit einer Raute versehen zu einem internen Twitter-Link wird. Beispiel: #SocialMediaMarketing. Unter diesem Hashtag-Link, also wenn Sie ihn suchen oder darauf klicken, finden Nutzer alle Beiträge, die diesen Hashtag enthalten. Gerade zu bestimmten Themenbereichen, Veranstaltungen oder Ereignissen lässt sich so ein spannendes Bild von Meinungen, Ansichten und Diskussionen verschiedener Nutzer gewinnen.

Bei der Allfacebook Marketing Conference 2017 in München war beispielsweise der Hashtag #AFBMC von den Veranstaltern vorgegeben und Nutzer twitterten fleißig damit.

Doch neben dem Posten funktioniert auch bei Twitter das Vernetzen sehr gut. Dies funktioniert, indem man anderen Profilen folgt . Die Beiträge dieser Profile sieht man dann in einem Newsfeed auf der Startseite im Stil von Facebook. Auf die Beiträge kann man reagieren , ebenfalls ähnlich wie bei Facebook. Die Reaktions-Optionen sind entweder zu kommentieren, indem man eine Antwort sendet, den Beitrag zu teilen bzw. zu retweeten, und ihn ähnlich der „Gefällt mir“-Funktion mit Klick auf das kleine Herz zu favorisieren. Ein weiteres wichtiges Vernetzungselement ist es, andere Profile in Tweets zu markieren , beispielsweise wenn man Beiträge von ihnen teilt. Dies funktioniert so: Einfach @Twittername an der passenden Stelle des Textes einfügen.

Auch auf Twitter erscheinen im Newsfeed nicht nur die Beiträge der anderen Nutzer, sondern auch, wie sie auf die Beiträge anderer reagiert haben. Hier wird wieder der Aspekt der viralen Verbreitung gefördert – Follower lernen so spannende Beiträge außerhalb ihres Netzwerkes kennen und können ebenfalls reagieren oder dem so entdeckten Profil sogar folgen.

Beiträge auf Twitter lassen sich mit den so genannten Twitter Cards sehr viel ansprechender darstellen. Twitter Cards bedeuten im Prinzip einfach nur, dass ein Beitrag attraktiver erscheint, beispielsweise indem Informationen aus einem geteilten Link wie beispielsweise ein Vorschaubild gezogen werden – ähnlich, wie es beispielsweise bei Facebook Standard ist. Um dies zu ermöglichen, müssen jedoch entweder die dementsprechenden Meta Tags in die Webseite integriert werden. Bei WordPress gibt es dafür hilfreiche Plugins wie JM Twitter Cards oder WordPress SEO. Weitere Anleitungen findet man in der Twitter-Hilfe.

Das Besondere an Twitter ist, dass es keinen Algorithmus à la EdgeRank von Facebook einsetzt. Im Klartext heißt dies, dass jeder Beitrag eines Nutzers im Feed seiner Follower landet.

Um den Überblick über Follower zu behalten, kann man bei Twitter Listen erstellen, beispielsweise zum Thema „Social Media Marketing“. In diese Liste lassen sich nun alle Profile hinzufügen , die zu dem Themenbereich passen. Das Praktische an Listen ist, dass man diese separat aufrufen und nur die Beiträge der Nutzer in der Liste sehen und mit diesen interagieren kann. Dies kann das Social-Media-Management erheblich erleichtern.

Wer nutzt es?

Der Lösungsanbieter für Social Media, Sprout Social, analysierte im März 2017 demographische Daten von Social-Media-Nutzern . Er fasst zusammen, dass bei Twitter die weiblichen und männlichen Nutzer ausgewogen sind. Auch sind Twitter-Nutzer jung: 36 Prozent sind zwischen 18 und 29 Jahre, 23 Prozent zwischen 30 und 49. Die Nutzer ab 50 stellen insgesamt immerhin 31 Prozent der Twitter-Gemeinde. Twitter-Nutzer verdienen gut, denn immerhin 58 Prozent von ihnen haben ein Einkommen ab 50.000 US-Dollar. Sie kommen sowohl aus ländlichen wie aus städtischen Gebieten.

Was bietet es für Unternehmen?

Anders als bei Facebook richten Unternehmen bei Twitter ein ganz normales Nutzerprofil ein. Sie sollten ihren Nutzernamen simpel und klar halten, am besten ohne Punkte oder weitere Sonderzeichen. So finden andere Nutzer das Unternehmen einfacher, gerade via mobile.

Bei Twitter lässt sich das Design einer Profilseite sehr leicht verändern. Der Hintergrund kann je nach persönlichem Gefallen angepasst werden. Auch kann eine Grafikdatei hochgeladen werden, die das Profil noch mehr an das Branding des Unternehmens anpasst.

Bei Twitter kommt es genauso darauf an, wem man folgt , als wer einem folgt. Ersteres ist dafür verantwortlich, dass man wirklich den maximalen Nutzen aus Twitter zieht.

Generell sollten Unternehmen Profilen aus den folgenden Kategorien folgen:

Kunden
Geschäftspartner, Lieferanten, Dienstleister
Wettbewerber
Handels- und Branchenorganisationen und -vereinigungen
Unternehmen aus der Region
Unternehmen von Menschen aus dem eigenen Netzwerk (berufliches Netzwerk)

Durch die praktische Listen-Funktion sind diese Kategorien auch sehr einfach zu verwalten.

Indem man anderen folgt, werden diese umgekehrt auch auf einen aufmerksam. So wird es schnell passieren, dass Ihnen Profile zurückfolgen, sobald Sie zu deren Followern werden. Auch werden so Profile aus ganz anderen Branchen und Umfeldern auf Sie aufmerksam und folgen Ihnen eventuell ebenso. Das kann verwirrend sein, wenn man die Person oder das Unternehmen und deren „Folge-Motivation“ nicht einordnen kann, aber man sollte sich davon nicht ablenken lassen und der eigenen Strategie treu bleiben.

Auch sollte man nicht reflexartig jedem zurückfolgen, der einem folgt. Zwar tun dies viele Unternehmen vor allem am Anfang als Dankeschön für das gezeigte Interesse, doch kann man auf diese Weise Follower nicht langfristig halten. Konzentrieren Sie sich besser auf zielgruppenorientierten Content und folgen Sie nur den Profilen, die in Ihre Strategie passen.

Auch Twitter ist seit Anfang 2015 im Werbegeschäft und bietet Unternehmen sehr attraktive Möglichkeiten, ihre Bekanntheit zu steigern. Unternehmen können beispielsweise Tweets, Videos oder Apps bewerben, neue Follower gewinnen und Interaktionen steigern. Die so genannten Promoted Tweets erscheinen auf der Startseite passender Nutzer und werden mit einem „Sponsored“-Hinweis versehen.

Analytics

Twitter bietet ähnlich wie Facebook recht umfangreiche Analytics-Funktionen . Es lassen sich Informationen zu Followern, Profilbesuchen und Impressionen abrufen – und das sogar rückwirkend.

Achtung! Twitter-Tipps

Mit einem URL-Shortener kann man auf Twitter kostbaren Platz bei den begrenzten Zeichen sparen. Bekannte „Link-Kürzer“ sind beispielsweise bit.ly oder ow.ly.
Besser 100 Zeichen als 140! Studien haben ergeben, dass bei Twitter die 100 die magische Zahl ist – also bleibt doch noch genug Zeit für einen gekürzten Link, der in der Regel so um die 20 Zeichen einnimmt.
Ein Tweet ist in den ersten 18 Minuten am sichtbarsten. Überlegen Sie sich also gut, wann Sie ihn posten.
Bedanken Sie sich bei Nutzern , die Ihre Inhalte teilen oder Sie auf eine Liste setzen etc. Denken Sie dann auch daran, eine Einladung zum Folgen Ihres Accounts auszusprechen.
Erfinden Sie Ihre eigenen, lustigen (oder ernsten) Hashtags . Twitter generiert automatisch einen Link für jedes Wort, das mit einem # am Anfang gekennzeichnet ist. So können Sie auch alle Beiträge mit diesem einzigartigen Hashtag wiederfinden. Dies kann man sich wie oben im #AFBMC-Beispiel gezeigt für Events und weitere Aktionen zunutze machen.

Die Grenzen des Netzwerks

Twitter ist ein unglaublich schnelles Network mit einem sehr vollen Newsfeed – und wenn dann eine Botschaft auch nur in maximal 140 Zeichen gepackt werden muss, ist es für ein Unternehmen eine Herausforderung, hervorzustechen. Wer über Twitter daher einfach nur Content und Werbung „abladen“ möchte, wird wahrscheinlich wenig Erfolg mit dem Netzwerk haben. Es geht darum, in diesen wenigen Zeichen spannende Inhalte zu liefern, die die Zielgruppe fesseln und zu Interaktion bewegen. Da Twitter so schnelllebig ist, ist gerade auf diesem Netzwerk regelmäßiges Tweeten mehrmals die Woche oder besser mehrmals täglich Pflicht. Wenn Unternehmen nicht bereit sind, dies auf sich zu nehmen, werden ihre seltenen Posts komplett untergehen und ihre Follower-Anzahl nur langsam wachsen. Auch ist es bei Twitter wichtig, wirklich ausreichend Themen bieten zu können, damit mindestens zwei Mal täglich getweetet werden kann.

Gleichermaßen erwarten die Nutzer auf Twitter viel mehr Interaktion und Antworten als auf anderen sozialen Netzwerken. Wer nicht bereit ist, auf Kommentare schnell zu reagieren – idealerweise innerhalb weniger Stunden – verliert Punkte auf Twitter.

Außerdem muss bei Unternehmen eine Bereitschaft vorhanden sein, an den wichtigen Diskussionen zeitnah teilzunehmen. Sobald es um ein Thema geht, das Ihr Unternehmen betrifft und wo Sie durch Ihre Expertise Mehrwert liefern können, sollten Sie dabei sein. Sonst lassen Sie die Stärken von Twitter ungenutzt.

Auch das Kennen und Kontaktieren von wichtigen Twitter-Größen der Branche ist entscheidend, um als Unternehmen auf Twitter etwas zu bewirken. Die Vernetzung und der Dialog mit den so genannten Influencern macht einen großen Unterschied für den Erfolg eines Twitter-Accounts aus.

Im Regelfall ist Twitter eher für große Unternehmen oder digitale Freiberufler ideal, KMU profitieren weniger . Die Interaktion und der persönliche Einsatz sind bei Twitter so bedeutend, dass dies eben nur eine engagierte Einzelperson oder ein ganzes Team abdecken können. Doch wie der kommende Beispielfall zeigt, gelingt es auch KMU auch in manchen Fällen, bei Twitter einen Ansatz zu finden, der funktioniert.

Beispielfall Twitter: Sum All

Das junge amerikanische Software-Unternehmen Sum All nutzt Twitter auf drei verschiedene Arten, um seine Zielgruppe bestehend aus Marketingverantwortlichen und Social-Media-Enthusiasten zu erreichen.

Unternehmensdarstellung

Auf dem Twitter-Konto @SumAll teilt das Unternehmen Eigen-Content wie Blogartikel, Pressemitteilungen und Unternehmensneuigkeiten . Es will sich damit den Nutzern als Unternehmen vorstellen. So wissen potentielle Follower, was sie konkret erwartet.

SumAll verbreitet jeden eigenen Artikel mehrere Male über Twitter , um so viele Zeitzonen und Zielgruppen wie möglich zu erreichen. Schließlich checken manche Nutzer Twitter lieber abends, andere morgens, und andere aus China. Der Trick des Unternehmens ist es dabei jedoch, immer einen etwas anderen Text zu dem Link zu nutzen.

Information und Unterhaltung

Auf dem @SumAll-Account teilt das Unternehmen außerdem Inhalte anderer Twitterprofile , die für seine Follower interessant oder unterhaltsam sein könnten. In der Regel erwähnt es die Person oder das Profil, von dem der Inhalt geteilt wurde (zur Erinnerung: @Twittername), um die Interaktion zu steigern – so wird das Profil nämlich über das Teilen des Beitrags informiert und im schlechtesten Fall nur auf Sum All aufmerksam, im besseren Fall favorisiert es den Tweet oder teilt gleich selbst etwas von Sum All mit seinen Nutzern.

Kundensupport

Sum All nutzt Twitter zudem für Kundensupport . Unter dem Twitternamen @SumAllSupport hat das Unternehmen dafür sogar ein eigenes Profil bestellt. In der Bio ruft es die Nutzer dazu auf, Fragen, Lob und Kritik zu tweeten. Das Team des Supports von Sum All antwortet auf diesem Account in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden auf Nutzeranfragen.

Fazit: Twitter ist ein soziales Netzwerk mit einem hohen Tempo , bei dem man dranbleiben muss, um nichts zu verpassen. Es ist zudem nicht immer einfach, eine Botschaft in nur maximal 140 Zeichen zu verpacken. Doch wenn man bereit ist, regelmäßig zu posten und sich um Austausch und Interaktion zu bemühen, kann man das volle Potential dieser Social-Media-Plattform ausschöpfen.

Do it yourself

Besuchen Sie die Twitterprofile von Sum All und vergleichen Sie das „normale“ Twitterprofil mit der Support-Page. Was fällt Ihnen auf bezüglich Followern, Tweets, Inhalten?
Wie denken Sie, könnte Ihr Unternehmen von der Twitter-Nutzung profitieren?
Befindet sich Ihre Zielgruppe auf Twitter?
Welche Inhalten würde Ihr Unternehmen auf Twitter posten? Gibt es ausreichend Content, der sich in maximal 40 Zeichen zusammenfassen lässt?
Gibt genug personelle Ressourcen im Unternehmen, regelmäßig und oft auf Twitter zu posten, zu interagieren und zu reagieren?

Social-Media-Netzwerke unter der Lupe: Facebook

Thu, 02 Mar 2017 16:01:06 GMT

Das größte soziale Netzwerk der Welt, Facebook, bietet Unternehmen in der Theorie eine riesige Reichweite, praktisch wird es jedoch immer schwieriger, sich gegen den Algorithmus durchzusetzen.

Das von Marc Zuckerberg 2004 gegründete Unternehmen ist heute das größte soziale Netzwerk weltweit und verzeichnete im September 2016 1,79 Milliarden monatliche Nutzer auf der ganzen Welt. Für viele Menschen ist dieses soziale Netzwerk fast schon synonym mit dem Begriff „Social Media“.

Im Februar 2016 verzeichnete Facebook 28 Millionen Nutzer in Deutschland allein. Das bedeutet, fast genau ein Drittel der Deutschen tummelt sich regelmäßig in dem sozialen Netzwerk – daher sollten Unternehmen Facebook auf keinen Fall mehr ignorieren. Diese Plattform ist für viele Menschen die erste Webseite oder App, auf die sie morgens zugreifen, um sich zu informieren. Unternehmen finden daher dort zahlreiche Nutzer, die sich für ihre Angebote interessieren. Eines vorneweg: Dies kann aber auch dazu führen, im Newsfeed unterzugehen. Aber dazu später mehr.

Auf den folgenden Seiten werde ich beschreiben, wie Facebook grundlegend funktioniert und wie es im Unternehmenskontext eingesetzt werden kann. Ein Beispielfall zeigt Ihnen die erfolgreiche Facebook-Nutzung eines Unternehmens.

Wie funktioniert es?

Bei Facebook dreht sich alles um das persönliche Profil . Jeder Nutzer, der sich dort registriert, muss eines erstellen und dafür Informationen wie Name, Geburtsdatum etc. preisgeben. Zudem kann er ein Profilfoto von sich hochladen, was jedoch kein erkennbares Bild des Nutzers sein muss.

Was bei Facebook mittlerweile recht streng gehandhabt wird, ist die Anmeldung mit falschem Namen . Die Nutzer stimmen bei Annahme der Geschäftsbedingungen zu, dass sie ihren Klarnamen angeben. Wer dagegen verstößt, dessen Profil wird theoretisch gesperrt – praktisch merkt es aber selten jemand. Außer, wenn einen ein feindlich gesonnener „Mitnutzer“ bei einem offensichtlichen Falschnamen (beispielsweise Peter Pan oder Michael Jackson) bei Facebook meldet.

Bei Facebook verfügt man als Nutzer über eine sogenannte Timeline , also im Prinzip die Profilseite, auf der man Beiträge veröffentlichen kann. Dies geht entweder in Form von Text, Bild oder Video.

Auch kann man sich die Timelines anderer Nutzer ansehen und auf deren Postings reagieren, die im eigenen Newsfeed angezeigt werden – mittlerweile sind neben dem klassischen „Daumen hoch“ bzw. „Like“ auch andere emotionale Meinungsäußerungen möglich. Zudem kann man Beiträge anderer Nutzer teilen und kommentieren, was zu heißen Diskussionen gerade bei kontroversen Themen führen kann.

Der Nutzer hat auf Facebook neben seinen „Freunden“ die Möglichkeit, seinen Lieblingsmarken, aber auch Vereinen, Organisationen, Blogs etc. zu folgen . Der Newsfeed eines jeden Accounts bzw. Kanals fasst die wichtigsten Highlights von Freunden und gefolgten Seiten zusammen.

Wer nutzt es?

Der Lösungsanbieter für Social Media, Sprout Social, analysierte 2015 demographische Daten von Social-Media-Nutzern . Er fand heraus, dass bei Facebook das weibliche Geschlecht bei der Nutzung überwiegt – 77 Prozent aller weiblichen Facebook-Nutzer sind jeden Monat aktiv, im Gegensatz zu nur 66 Prozent der Männer. Die größte auf Facebook aktive Altersgruppe ist mit 87 Prozent die Gruppe der 18-29-jährigen, gefolgt von den 30-49-jährigen mit 73 Prozent. Zu jüngeren Teenagern gab es keine Angaben. Ob mit oder ohne höherem Bildungsabschluss scheint bei Facebook keine große Relevanz zu besitzen. Mit um die 70 Prozent sind von allen Bildungsgruppen ungefähr die gleichen Anteile vertreten.

Zwar sind diese Angaben noch nicht sehr spezifisch, sie zeigen aber bereits, dass auf Facebook eine jüngere, eher weibliche Zielgruppe aus allen Schichten der Gesellschaft zu finden ist. Was sagt das nun aus? Zunächst einmal, dass man auf Facebook sehr viele unterschiedliche Menschen erreichen kann, im Prinzip einen Querschnitt durch die Gesellschaft .

Was bietet es für Unternehmen?

Unternehmen können Facebook für sich nutzen, indem sie eine Unternehmensseite einrichten. In den Nutzungsrichtlinien von Facebook sind die Unternehmensseiten auch explizit für geschäftliche Zwecke gedacht. Voraussetzung dafür ist ein Personenprofil, mit dem man eine oder beliebig viele Seiten erstellen und verwalten kann

Die Fans der Seite sind übrigens nicht in der Lage zu erkennen, wer die Unternehmensseite verwaltet , auch wenn sie im Namen des Unternehmens posten und in der Verwaltungsansicht die Namen der Redakteure bei den Posts angezeigt werden. Dies ist sehr sinnvoll, da auf diese Weise nicht die Notwendigkeit vorhanden ist, mit seinem privaten Profil auch geschäftlich aufzutreten.

Auf der Unternehmensseite kann sich ein Unternehmen mit Unternehmensinformationen wie Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und Produkten und Dienstleistungen, Website und Bildern präsentieren – wie eine Art virtuelles Schaufenster .

Auf ihrer Chronik können Unternehmen nun Texte, Links, Bilder oder Videos in Form einer Statusmeldung posten – ähnlich wie bei einem persönlichen Profil. Beim Veröffentlichen eines Links erscheint bei Facebook eine Vorschau des geteilten Beitrags, den man noch anpassen kann, beispielsweise indem man das automatische gezogene Bild verändert. Bei Texten gilt, dass in der Kürze die Würze liegt und Beiträge mit bis zu 80 Zeichen am erfolgreichsten sind.

Das Praktische an Facebook ist, dass sich Posts vorplanen und sogar zurückdatieren lassen . Auch können Unternehmen Nachrichten empfangen und darauf antworten. Leider können sie nicht proaktiv Nachrichten an Nutzer verschicken.

Wer einem Unternehmen auf Facebook folgen möchte, kann es liken oder den Button „Abonnieren“ klicken, was bedeutet, dass man auch ohne ein Like Updates des Unternehmens in seiner Timeline sieht. Im Gegensatz zu einem Personenprofil, das maximal 3.000 Freunde zulässt, können Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl an Likes – was dann die sogenannten „Fans“ sind – sammeln. Einziger Nachteil: Anders als bei persönlichen Profilen können Unternehmensseiten Nutzer nicht dazu einladen, ihnen zu folgen.

Da bei Facebook die Menschen vor allem privat unterwegs sind, funktioniert besonders die Werbung bei Konsumgütern hervorragend. Schwieriger ist die Facebook-Nutzung natürlich im Bereich B2B. Da Menschen auf Facebook in der Regel privat unterwegs sind, geben sie auch wenige geschäftliche Informationen von sich preis. Es ist dann nicht einfach zu entscheiden, anhand welcher Kriterien man seine Zielgruppe auswählen sollte.

Beitragsoptionen

Unternehmen haben seit Anfang dieses Jahres neue Beitragsoptionen zur Verfügung. Wenn sie auf diese klicken, werden ihnen unterschiedliche Möglichkeiten für eine Statusmeldung zur Verfügung gestellt, beispielsweise ein Foto oder ein Video zu teilen. „Dein Unternehmen“ bewerben führt zu den Werbeanzeigen, die man auf Facebook schalten kann. Ein Klick auf „Telefonate aktivieren“ oder „Nachrichten aktivieren“ ermöglicht, einen Beitrag zu posten, bei dem ein dementsprechender Call-to-Action erscheint. Die Funktion „Erleichtere es den Menschen, dein Unternehmen zu finden“ funktioniert auf dieselbe Weise. Bei solchen Aufforderungen sollte natürlich ein guter Grund erwähnt werden, warum die Fans gerade mit diesem Beitrag zum anrufen, Nachrichten schreiben oder das Unternehmen finden aufgerufen werden. Der Button „Veranstaltung erstellen“ ist recht selbsterklärend.

Die Funktion „Angebot erstellen“ ist interessant, denn sie erlaubt es, zeitlich begrenzte Unternehmensaktionen bei Facebook einzustellen.Konkret sind das Vergünstigungen für ein Produkt – beispielsweise in Form von Rabatten, „zwei zum Preis von einem“ oder Werbegeschenken –, die über Facebook vermarktet werden.

Eine weitere Beitragsoption ist die Möglichkeit, eine Notiz zu schreiben . Dies wird oft als die Blog-Funktion von Facebook bezeichnet. Sie ist sinnvoll, wenn ein Unternehmen längere Texte auf Facebook posten und diese formatieren will, was bei einer Statusmeldung nicht möglich ist. Außerdem wird die Notiz auf der linken Seite fixiert und ist somit von den Nutzern dauerhaft abrufbar.

Auch lässt sich ein Live-Video starten , was es Unternehmen ermöglicht, ein Video direkt von ihrer Endgerät-Kamera aus auf ihrer Chronik zu streamen. Dies kann bei wichtigen Ankündigungen oder Events interessant sein.

Eine weitere Option ist es, ein Produkt zu erstellen . Dies erscheint dann im Shop-Reiter in der linken Seitenleiste.

Interaktionsmöglichkeiten

Interaktion ist das, was die Social-Media-Kanäle leben und atmen lässt . Durch Interaktion verbreiten sich vor allem auf Facebook Beiträge wie ein Lauffeuer und werden viral – wenn es denn gelingt, Interaktion zu erzielen. Doch was ist überhaupt mit dem Begriff Interaktion bei Facebook gemeint? Wie können Nutzer auf Beiträge reagieren?

Gefällt mir

Der klassische blaue Daumen hoch prägt die Meinungsäußerung einer ganzen Generation. Er bedeutet, dass jemandem etwas gefällt oder es ihn interessiert. Seit einer Weile gibt es bei Facebook noch weitere Emoticons, die man anstelle des „Gefällt mir“-Buttons anklicken kann.

Damit ist nun ein größeres Spektrum emotionaler Gefühlsäußerungen möglich, und man kann sich auch liebend, lachend, erstaunt, traurig oder wütend zeigen. Für Unternehmen ist ein „Gefällt mir“ so interessant, weil dadurch die Freunde des Nutzers, der darauf geklickt hat, es bei sich im Newsfeed sehen – und bei Interesse auch auf den Beitrag klicken. So funktioniert Viralität.

Kommentare

In einem Kommentar unter einem Beitrag kann ein Nutzer seine Meinung zu einem bestimmten Thema äußern. Auch bei Kommentaren können die Freunde des Nutzers in ihrem Newsfeed sehen, dass er mit Ihrem Unternehmen interagiert hat.

Eine weitere Interaktionsmöglichkeit ist es, Beiträge anderer zu teilen. Das heißt, der Beitrag eines anderen Nutzers oder Unternehmens erscheint in der eigenen Chronik . Es kann auch ein eigener Kommentar dazu geschrieben werden. Dies ist natürlich eine sehr begehrte Form der Interaktion, da das Teilen erstens bedeutet, dass Nutzer diesen Content sehr relevant finden – so relevant, dass sie ihn ihren Freunden direkt zeigen wollen – und zweitens, dass Freunde der Nutzer noch eher darauf aufmerksam werden.

Rollen zuweisen

Eine Unternehmensseite braucht immer mindestens einen Administrator . Mit einem Personenprofil kann man theoretisch so viele Unternehmensseiten anlegen, wie man möchte. Auch kann man von anderen zu einem Administrator oder Redakteur ernannt werden und gewisse Bearbeitungsrechte auf einer Seite zugeteilt bekommen.

Die verschiedenen Rollen ermöglichen es zudem, dass zwar viele Leute an einem Profil mitarbeiten können, nicht jeder aber uneingeschränkt alles bearbeiten/löschen/hinzufügen/moderieren kann . So können Sie Mitarbeiter, Externe etc. einfach hinzufügen und wieder löschen – solange Sie eben selbst Administrator sind.

EdgeRank – der Facebook-Algorithmus

Eine der häufigsten Beschwerden von Unternehmen ist mittlerweile, dass der Facebook-Algorithmus EdgeRank ihre Beiträge zu sehr aus den Newsfeeds der Fans herausfiltert – sprich, sie werden immer weniger Menschen angezeigt. In der Regel erreicht ein Unternehmen dank EdgeRank mit einem Beitrag zwischen 5-10 % seiner Fans. Zur Erinnerung: Wie bei Google sorgt auch bei Facebook ein Algorithmus dafür, dass Nutzer die Informationen erhalten, die für sie am relevantesten sind.

Viele werfen Facebook vor, dass es dabei nur ums Geld geht, und Facebook die Reichweite von Unternehmensseiten bewusst einschränkt, um mehr Werbeeinnahmen zu generieren – also zu einer „Pay-to-Play-Plattform“ wird –, denn Werbung wird immer bevorzugt angezeigt. Doch dies ist eine einseitige Betrachtungsweise. Da Facebook und damit die Zahl der Seitenbetreiber weiterhin wachsen, wird es für das soziale Netzwerk mittlerweile zu einer schier unlösbaren Herausforderung, allen alles anzuzeigen. Daher muss das Netzwerk filtern.

Kriterien von EdgeRank

Die Kriterien von EdgeRank sind nicht rein zufällig, sondern richten sich danach, was der Nutzer wohl am ehesten sehen möchte . Man kann sie folgendermaßen zusammenfassen:

Affinität: Affinität steht für die Beziehung, die der Nutzer mit Ihrer Seite pflegt. Wie viele Interaktionen hat es von ihm bereits mit Ihrer Seite gegeben? Das bedeutet, umso öfter er tatsächlich auf einen Ihrer Beiträge klickt, ihn teilt oder mit „Gefällt mir“ markiert, umso öfter bekommt er Ihre Beiträge auch zu sehen . Facebook vermutet also, dass bei einer großen Menge an Interaktionen auch ein großes Interesse beim Nutzer an Ihrer Seite besteht, und da Facebook den Nutzern das zeigen möchte, was sie sehen wollen, bekommt er bei einer hohen Affinität auch Ihren Content bevorzugt angezeigt.
Gewichtung: Facebook rankt Beiträge nach einer gewissen Gewichtung einzelner Kriterien . Am meisten Gewicht erhalten Videos. Danach folgen in dieser Reihenfolge Fotos, geteilte Links und reiner Text. Doch das ist noch nicht alles. Interaktionen werden auch unterschiedlich gewichtet. Kommentare sind beispielsweise wichtiger als Likes, also würde beispielsweise eine rein textbasierte Statusmeldung mit 50 Kommentaren und 10 Likes eher im Newsfeed von Nutzern erscheinen als ein Video mit 50 Likes und 10 Kommentaren.
Beitragsalter: Umso älter Ihr Beitrag, umso weniger relevant ist er aus der Sicht von EdgeRank und wird immer seltener im Newsfeed Ihrer Fans angezeigt. Dies hängt jedoch auch davon ab, wie oft Nutzer sich in Facebook einloggen. Umso seltener sie dies tun, umso länger wird selbst ein älterer Beitrag für sie noch aktuell bleiben.

Am Ende entscheidet ein Mix aus all diesen Kriterien , welcher Beitrag am Ende häufig in den Newsfeeds der Nutzer angezeigt wird. Ein weiterer Faktor ist zudem, wie viel Konkurrenz die Nutzer zu diesem Punkt in Ihrem Newsfeed vorfinden. Dies heißt jedoch nicht, dass nachts posten besser ist. Dann ist ja leider auch kaum jemand online.

Machen Sie sich klar, dass Facebook jedes Mal, wenn Sie einen Beitrag posten, für jeden Ihrer Fans diese Kriterien überprüfen wird. Das heißt, wenn ein Nutzer sich nach zwei Tagen wieder einloggt, werden ihm die Beiträge in der von EdgeRank gefilterten Reihenfolge angezeigt . Das kann für viele Seiten empfindliche Folgen haben – nämlich dann, wenn EdgeRank entscheidet, dass Ihre Inhalte für Nutzer kaum relevant sind. Dann kann es nämlich vorkommen, dass Ihr Post kaum jemandem überhaupt angezeigt und Ihre Reichweite stark verringert wird.

Selbst bei großen Marken kann dank EdgeRank ein Post auf dem Newsfeed eines Nutzers komplett untergehen . Viele Nutzern geben ein Like für eine Seite, interagieren dann aber nie mit deren Content. Irgendwann werden ihnen dann Posts dieser Seite kaum noch angezeigt.

Wenn jedoch ein guter Freund ein Bild aus dem Korsikaurlaub postet, das dann weitere gute Freunde des Nutzers liken und es kommentieren, wird dieses Bild mit hoher Wahrscheinlichkeit in seinem Newsfeed ganz vorne angezeigt . Facebook vermutet dann aufgrund der EdgeRank-Kriterien, dass der Nutzer dieses Bild sehr gerne sehen möchte.

Sie sehen, Interaktion bestimmt, wo es bei Facebook langgeht. Eine hohe Interaktion führt zu einer großen Reichweite. Wenig Interaktion drängt die Relevanz einer Seite immer weiter in den Hintergrund. Dies ist für viele Unternehmensseiten fatal, denn sie erreichen trotz viel Mühe wenig Interaktion bei den Nutzern. Daher lohnt es sich auch oft ein wenig zu probieren, auf welche Weise sich die eigenen Fans angesprochen fühlen und wie man bei ihnen Interaktion erreicht. Es gelten schließlich nicht überall dieselben Spielregeln. Zwar wird ein niedliches Katzenbild mit Sicherheit eine hohe Interaktionsrate erreichen, doch ist dies für ein seriöses Unternehmen keine Lösung, da es damit sein Markenbild zerstören könnte. Es muss wahrscheinlich eher mit Umfragen oder besonders interessanten Studienergebnissen oder ähnlichem aufwarten, um Fans zu Interaktion anzuregen.

Tipps für Reichweite trotz EdgeRank

Was gibt es sonst noch für Möglichkeiten, trotz den stark filternden Kriterien von EdgeRank auf Facebook viele Nutzer zu erreichen? Unternehmen werden weiterhin auf Facebook erfolgreich sein, wenn Sie sich an diese fünf Tipps halten:

Regelmäßig posten

Es kann nicht oft genug betont werden: Regelmäßiges Posten ist wichtig. Da Facebook ältere Beiträge in den Newsfeeds praktisch nicht mehr anzeigt, sollten Sie immer wieder frischen Content in dem sozialen Netzwerk verbreiten.

Videos und Fotos posten

Wie gerade beschrieben, liebt EdgeRank Bilder und Videos und rankt diese bevorzugt. Dies liegt daran, dass Menschen visuelle Wesen sind und ein bebilderter Beitrag in der Regel eine höhere Interaktion nach sich zieht.

Interaktion anregen

Menschen möchten auf Facebook unterhalten werden, also gefällt es ihnen auch, zu Interaktionen aufgefordert zu werden. Dies funktioniert mit anregenden Fragestellungen, Wettbewerben und Umfragen. So wird ein Dialog eröffnet und die Interaktionen nehmen ebenfalls zu. Auch entsteht eine höhere Affinität zu den Nutzern, wenn regelmäßig Interaktionen angeregt werden.

Auf Qualität Wert legen

Gerade von Unternehmensseiten erwarten Nutzer eine gute Qualität ihrer Inhalte . Wenn Unternehmen diese regelmäßig liefern, besuchen Nutzer ihre Seite gerne, interagieren mit den Posts und steigern so Ihre Reichweite.

Ich persönlich handhabe es in der Praxis so, dass ich mich bei jedem Post frage: Wollen die Fans dieser Seite das wirklich sehen? Würden sie es mit ihren Freunden teilen? Manchmal ist es verlockend, das doch etwas verschwommene Bild von der Weihnachtsfeier zu posten, rein nach dem Motto: Besser als gar nichts. Aber das ist eine falsche Annahme. Sie können sich sicher sein, dass Ihre Nutzer das nicht sehen wollen. Und dann haben Sie einen Beitrag gepostet, der kaum Interaktionen anregt und Ihren Affinitäts-Wert weiter nach unten senkt. So ist dann mehr verloren als gewonnen. Ich empfehle daher, nur Beiträge zu posten, die für Ihre Nutzer wirklich interessant sein könnten. Dann klappt es auf die Dauer auch mit EdgeRank.

Doch es ist eine unangenehme Wahrheit, dass die Zeiten vorbei sind, wo man bei Facebook noch ohne großen Aufwand im Newsfeed der Fans erscheinen konnte.

Eine weitere Möglichkeit, eine hohe Reichweite auf Facebook zu erzielen, ist Werbung . Daraufhin gehe ich im folgenden Unterkapitel noch etwas genauer ein.

Werbung auf Facebook

Facebook kann Unternehmen nicht nur dazu dienen, Beiträge zu verbreiten und mit Nutzern zu interagieren. Es gibt zudem die Möglichkeit, Werbung zu schalten, die dann im Newsfeed von Nutzern erscheint . Dies ist für Unternehmen sehr attraktiv, da Facebook mittlerweile zu den größten Werbenetzwerken weltweit gehört. Kaum ein anderer Kanal liefert solch eine hohe Reichweite und gleichzeitig dieselbe Art von Targetierungsmaßnahmen , also die Möglichkeit, eine genaue Zielgruppe zu bestimmen, der die Werbung angezeigt wird

Eine Ad bei Facebook startet man, indem im Werbeanzeigenmanager ein Marketingziel ausgewählt wird. Unter Bekanntheit fallen hier die Ziele, die Unternehmen dabei helfen, Interesse an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung zu erzeugen. Dieser Kampagnentyp eignet sich am besten für kleine Budgets und/oder Einsteiger.

Unter Erwägung fallen die Marketingziele, die dazu führen, dass die Menschen ihr Geschäft immer mehr in Betracht ziehen und nach zusätzlichen Informationen suchen werden. Die Conversion -Ziele sind darauf ausgerichtet, dass Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwerben bzw. in Anspruch nehmen. Im Folgenden werden nun Budget und Zielgruppe festgelegt. Gerade Facebook ist für seine umfangreichen demografischen Filter bekannt.

Dann gibt es zwei Möglichkeiten, wie die Werbung aussehen kann. Die erste Option ist es, Beiträge zu bewerben. Diese Option kann übrigens auch bei jedem Beitrag direkt gewählt werden. Ein hervorgehobener Beitrag erscheint bei Nutzern bevorzugt im Newsfeed. So wird also EdgeRank zumindest ein wenig ein Schnippchen geschlagen.

Außerdem ist es möglich, eine ganz neue Werbeanzeige zu gestalten. Diese sehen Nutzer rechts von ihrem Newsfeed unter „Gesponsert“ . Auf Wunsch erscheinen sie aber auch wie die „vorgeschlagenen Beiträge“ im Newsfeed

smooster ist ein Unternehmen, das auf die Bedürfnisse von Designern und Agenturen maßgeschneiderte Umsetzung von Website-Projekten anbietet. Neben seinem Kundengeschäft entschied sich das Unternehmen, seine umfangreiche Expertise im Bereich Multi-Device-Webdesign in Form eines Online-Kurses anzubieten.

Das Unternehmen entschied sich, zu diesem Zweck Facebook-Werbung einzusetzen. Denn auf Facebook ist die Zielgruppe von smooster im Vergleich zu Netzwerken wie XING erfahrungsgemäß aktiver . Außerdem kann man bei Facebook sehr viele Parameter auswählen, um die Zielgruppe, der die Werbung angezeigt wird, genau zu erreichen. Auch stellte das Unternehmen fest, dass Interessenten, die sie über Facebook erreichten, generell aktiver sind, als wenn sie von anderen Sales-Kanälen wie Telefon- oder Direktvertrieb auf das Angebot gestoßen waren.

Ein weiterer entscheidender Grund für die Facebook-Werbung war die Tatsache, dass Menschen selbst entscheiden können, ob sie auf eine Ad klicken – im Gegensatz zu beispielsweise Telefonwerbung, wo der Anruf oftmals als störend empfunden wird.

Insgesamt sind für smooster auch die Leadkosten bei Facebook günstiger als bei anderen Werbemaßnahmen.

Statistiken

Facebook bietet Seitenbetreibern ein konkurrenzloses Analysetool , mit dem sie die Performance Ihrer Seite auswerten können, sowohl bei gesponserten und nicht gesponserten Beiträgen. Es gibt keine andere Social-Media-Plattform, die Ihren Nutzern solch ausführliche und detaillierte Analysen zu Reichweite, Interaktion und Nutzerverhalten ermöglicht.

Es wird im Detail angezeigt, welche Reichweite und Interaktion ein Beitrag erzielen konnte . So erkennen Unternehmen auf einen Blick, welcher ihrer Beiträge ganz besonders erfolgreich war. Dies sind wichtige Einblicke, um zu verstehen, welche Beiträge bei der eigenen Zielgruppe erfolgreich sind und welche nicht.

Auch lassen sich Angaben zu den Personen finden, denen eine Seite gefällt . Dazu gehören Informationen zu Geschlecht, Alter und Standort, die sich auch dahingehend auswerten lassen, zu welchem Prozentsatz ein Beitrag beispielsweise Männern aus einer bestimmten Stadt angezeigt wurde. So lässt sich erkennen, ob man die gewünschte Zielgruppe erreicht.

Wenn beispielsweise eine Disko, die Kunden Anfang 20 in einer bestimmten Region anspricht, erkennt, dass die meisten Fans auf Facebook zwischen 25 und 44 Jahre alt sind und auch vom Standort her nicht so recht in den Einzugskreis passen, dann geht wohl etwas in der Kommunikation schief. Oder das Unternehmen erkennt, dass es ungenutzte Potenziale bei einer ganz neuen Zielgruppe hat.

Es lässt sich zudem erkennen, zu welchen Zeiten die Beiträge die größte Reichweite erreicht haben, von wo aus Nutzer auf die Seite gekommen sind und welche Handlungen auf der Seite ausgeführt wurden. Selbstverständlich können auch die Werbemaßnahmen auf Facebook auf einen Blick analysiert werden. Die Statistiken lassen sich auch als Excel-Report herunterladen und bieten eine sehr einfache Möglichkeit, den Erfolg einer Facebook-Seite zu überwachen .

Die Grenzen des Netzwerks

Wie bereits erwähnt, klagen viele Unternehmen schon seit langem über gesunkene Reichweiten. Facebook ist zu dem Netzwerk mutiert, bei dem sich jeder verpflichtet fühlt, dabeizusein – denn schließlich ist dort auch fast jeder als privater Nutzer angemeldet. Die Logik klingt auf den ersten Blick sinnvoll, doch muss man vorsichtig sein. Denn oft ist das genau der Grund, warum eine Social-Media-Präsenz schiefgeht . Einfach nur dabeizusein bringt nichts, sondern verschwendet Ressourcen.

Sie sollten sich vielmehr fragen, ob Ihr Unternehmen auf Facebook überhaupt seine Zielgruppe antrifft. Gerade wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, eignen sich möglicherweise ganz andere Plattformen. Dann wäre es sinnvoller, Energie in diese Netzwerke zu stecken, als für ein bisschen Reichweite auf Facebook großen Aufwand zu betreiben.

Copyblogger, einer der größten Blogs rund um Text und Content aus dem US-amerikanischen Raum, kündigte 2014 an, seine Facebook-Seite zu löschen. Der Artikel über diesen entscheidenden Schritt in der Social-Media-Strategie des Blogs begann folgendermaßen: „Have you ever stared at something, knowing you’re doing everything right, but it still won’t … freaking … work?“ Zu Deutsch: „Haben Sie je bei etwas gewusst, dass sie alles richtigmachen, aber es klappt… trotzdem… einfach… nicht?“

In dem Artikel schreibt Copyblogger, dass ihre Facebook-Seite der Marke trotz 38.000 Fans nicht geholfen hat . Sie erkannten, dass sie trotz einer hohen Anzahl an Fans kaum Interaktion, also Likes, Kommentare und Shares, erhielten. Sie verglichen ihre Statistiken mit viel kleineren Facebook-Accounts und erkannten, dass deren Interaktion immer noch viel besser war als bei ihnen. Sie experimentierten auch mit verschiedenen Inhalten, beispielsweise Infografiken, doch nichts half. Es zeigte sich, dass die Fans von Copyblogger das Unternehmen einfach nicht auf Facebook sehen wollten.

Die größten Fan-Communitys hatte Copyblogger auf Twitter und Google+, und das Unternehmen traf die Entscheidung, sein Facebook-Konto zu löschen und sich auf diese Kanäle zu fokussieren .

Die Geschichte des Facebook-Accounts von Copyblogger zeigt aus meiner Sicht sehr anschaulich, dass man nicht überall dabei sein muss, um beim Social-Media-Marketing Erfolg zu haben. Es geht darum, dort mit den Fans zu sprechen, wo sie einen hören wollen , und dies den Fans nicht aufzuzwingen.

Ganz abgesehen davon, dass Facebook nicht für jede Marke die richtige Plattform ist , muss man auch bedenken, dass sich Facebook weitgehende Nutzungsrechte an den dort geposteten Inhalten einräumt. Des Weiteren ist das größte Netzwerk eine Plattform, die sich in gigantischem Tempo immer wieder ändert. Es ist daher essentiell, bereit zu sein, sich aktiv auf dem Laufenden zu halten und seinen Erfolg immer wieder zu analysieren.

Eine weitere Grenze von Facebook ist die Erkenntnis, dass es dabei nicht um den direkten Vertrieb geht. Viele Unternehmen erhoffen sich schnell hohe Umsätze, doch auf Facebook – und in den meisten anderen sozialen Netzwerken – geht es um langfristigen Beziehungsaufbau . Wichtig ist es, mit Kunden in den Dialog zu treten und sie an die Marke zu binden. Ein Unternehmen muss durch seine Facebook-Präsenz die Chance nutzen, mit der Zielgruppe direkt in Kontakt zu kommen, ihr zuzuhören und sich mit ihr auszutauschen, sonst wird sich der Erfolg nicht einstellen.

Beispielfall Facebook: Daluma

In der Berlin Mitte gibt es seit etwa zwei Jahren das Daluma , ein „Health Food“-Restaurant, das auf gesunde Speisen und frisch gepresste Säfte setzt. Aus einer großen Safttheke lassen sich die gesunden Kreationen auch zum Mitnehmen kaufen, und bei den Gerichten locken Zutaten wie Quinoa oder wilder Reis.

Kein Wunder, dass Berlins Hipster-freundliche Bewohner begeistert sind und das Geschäft brummt. Dies liegt aber vielleicht auch daran, dass das DALUMA für ein Restaurant dieser Größe ungewöhnlich stark auf Social Media aktiv ist – vor allem auf der Facebook-Seite www.facebook.com/daluma.official .

Auf Facebook hat das DALUMA schon fast 10.000 Fans. Das ist eine wirklich beeindruckende Zahl für ein Restaurant , das naturgemäß eine sehr lokale Reichweite hat. Dies könnte daran liegen, dass das DALUMA regelmäßig jede Woche Beiträge bringt und diese auch von Text und Gestaltung her professionell aufbereitet sind.

Die geposteten Beiträge zeigen vor allem Fotos von bestehenden und neuen Angeboten , außerdem werden die zusätzlichen Produkte des Restaurants wie beispielsweise Körperpeelings angepriesen. Gerade im Bereich Food sind die Ansprüche von Kunden an die Fotografie mittlerweile sehr hoch. Selbst kleine Food-Blogs arbeiten mit professioneller Fotoausrüstung, um mithalten zu können. Das DALUMA hat verstanden, dass es daher nur mit hochwertigen Bildern seiner Gerichte Erfolg haben kann und setzt dies auch um.

Das Auffällige an den Beiträgen des DALUMAs ist die hohe Interaktionsrate. Jedes gepostete Foto erhält eine große Anzahl an Kommentaren und Likes. Dies zeigt, dass die Facebook-Fans des Unternehmens nicht gekauft, sondern echte Liebhaber der Marke sind.

Somit ist das DALUMA ein kleines Unternehmen, das es geschafft hat, sich eine große Fangemeinde in dem sozialen Netzwerk aufzubauen – indem es seinen Facebook-Account und seine Fans ernst nimmt und ihnen Inhalte bietet, die diese wirklich sehen wollen. Kein Beitrag des DALUMAs erscheint fehlplatziert. Es steckt viel Detailverliebtheit in den Fotos, und wenn Links geteilt werden, sind diese absolut für die Fangemeinde relevant.

Fazit: Facebook ist das weltweit größte soziale Netzwerke und bietet Unternehmen ausgeklügelte Möglichkeiten, darauf Marketing zu betreiben. Das Unternehmen kann sich einerseits mit Produkten, Angeboten, Bildern und Informationen wie in einem virtuellen Schaufenster präsentieren. Andererseits kann es durch zahlreiche Beitragsoptionen, bezahlt und unbezahlt, seine Zielgruppe sehr genau erreichen . Das Ganze wird mit umfangreichen Analysemöglichkeiten abgerundet.

Doch es lauern auch Fallstricke. Wie überall, wo viel los ist, können sich nur die lautesten Marktschreier durchsetzen . Nur wer Fans gekonnt auf sich aufmerksam macht, gewinnt. Daher geht es darum, Interaktion zu erzielen, indem man sich stark an den Bedürfnissen der Zielgruppe ausrichtet und ihnen nur das zeigt, was sie sehen möchten.

Do it yourself

Besuchen Sie die Facebook-Seiten einiger KMUs, die Sie kennen und denen Sie vielleicht sogar folgen.
Was ist Ihre erste Einschätzung. Lohnen sich für diese Unternehme ihre Präsenzen auf dem sozialen Netzwerk? Warum ist das so, warum nicht?
Schauen Sie sich die Beiträge an. An der Interaktion erkennen Sie, ob die Fans wirklich engagiert sind und der Community-Aufbau gelungen ist.
Betrachten Sie die geposteten Beiträge. Erscheinen Sie relevant für die Zielgruppe?

Arten von sozialen Netzwerken: Internationale Plattformen

Mon, 27 Feb 2017 11:28:41 GMT

Wenn man etwas über unseren anglophilen Tellerrand hinausblickt, erkennt man, dass in anderen Kulturen oftmals ganz andere Social-Media-Kanäle die digitale Welt und damit das Social Media Marketing dominieren.

Unsere hierzulande am häufigsten genutzten sozialen Netzwerke stammen hauptsächlich aus dem englischsprachigen Raum bzw. den USA oder wurden zumindest anhand eines Netzwerks aus diesem Land inspiriert. Doch deutsche Unternehmen bewegen sich markttechnisch gesehen nicht nur im angloamerikanischen, westlichen Raum. Daher ist es aus meiner Sicht nicht schlecht zu wissen, wo der Rest der Welt soziale Kontakte in digitaler Form knüpft.

In Russland beispielsweise gibt das Netzwerk vk.com den Ton an. Nach eigenen Angaben hatte es im März 2014 über 100 Millionen aktive Nutzer, hauptsächlich in den GUS-Staaten.

In diesem Raum ist auch das russische Online-Kontaktnetzwerk Odnoklassniki sehr erfolgreich.

In China dominiert QZone , das 2014 von 645 Millionen Nutzern berichtete.

Facenama ist ein iranisches soziales Netzwerk, und wie der Name bereits sagt, eher von Facebook inspiriert.

Weitere wichtige internationale Netzwerke sind der Microblogging-Dienst Weibo aus China, die arabische Plattform Netlog, auch als Twoo bekannt, und Taringa! aus dem spanischsprachigen Raum.

Fazit: Wenn man etwas über den Tellerrand hinausblickt, findet man schnell auch internationale Netzwerke, die für globale Unternehmen interessant sein könnten. Da diese Netzwerke in Deutschland kaum Verbreitung haben, wären sie ein Thema für ein weiteres Buch. Doch es lohnt sich definitiv, sie für zielgruppenorientiere Ansprachen im Hinterkopf zu behalten.

Do it yourself

Sind Sie schon einmal Unternehmen begegnet, die über Facebook & Co. hinaus auf internationalen Social-Media-Plattformen unterwegs sind?
Welche der internationalen Plattformen könnten auch für Ihr Unternehmen interessant sein?

Arten von sozialen Netzwerken: Bookmark-Seiten

Thu, 23 Feb 2017 13:37:58 GMT

Bookmark-Plattformen bieten Nutzern die Möglichkeit, interessanten Content zu sammeln und zu teilen.

Guten Content gibt es mittlerweile auf zahlreichen Websites in der weiten Welt des Internets. Es ist manchmal jedoch schwierig, sich einen Überblick zu verschaffen und die wirklich wertvollen Schätze zu finden. Bookmark-Seiten schaffen da Abhilfe. Auf ihnen können Nutzer Webseiten, Blogposts, Bilder und Videos aus allen Ecken des Internets sammeln , auf ihrem Profil speichern und teilen. Zu den Social-Bookmarking-Seiten gehören beispielsweise StumbleUpon , Pinterest , digg.com und Flipboard .

Wenn Unternehmen ihre Inhalte auf Social-Bookmarking-Seiten teilen, führt das in der Regel dazu, dass viel mehr Menschen auf diese aufmerksam werden. Auch ist es sinnvoll, dass Unternehmen ihre Webseiten so gestalten, dass sie auf Social-Bookmarking-Seiten leicht integriert werden können. Dies funktioniert beispielsweise mit einer Optimierung für RSS-Feeds.

Um die größte Social-Bookmarking-Plattform Pinterest zu nutzen, sollten Bilder in Blogartikeln für die Browser-Erweiterung von Pinterest aufbereitet sein. Auch bedeutet dies, dass ein Blog generell seine Bilder in den Mittelpunkt stellen sollte, denn Pinterest funktioniert nach dem Motto „zeigen statt lesen“ .

Fazit: Bookmark-Plattformen bieten Nutzern die Möglichkeit, interessanten Content zu sammeln und zu teilen . Wenn Unternehmen auf Bookmark-Seiten erfolgreich sein möchten, sollten sie ihre Inhalte so aufbereiten, dass diese gut und gerne geteilt werden können.

Do it yourself

Kennen Sie Marken, die auf Pinterest & Co. unterwegs sind?
Was finden Sie an deren Auftritt ansprechend, was nicht?

Arten von sozialen Netzwerken: Frage- und Antwortportale

Mon, 20 Feb 2017 13:15:51 GMT

Auf Fragen- und Antwortportalen können Unternehmen ihren Expertenstatus manifestieren, wenn sie jedoch nicht allzu aufdringlich Werbung machen.

Wenn Menschen etwas wissen wollen, bedienen sie in der Regel die Suchmaschine. Die Zeiten der Brockhausbände im Regal sind schon lange vorbei, heute sucht man auf Wikipedia oder in anderen Datenbanken. Doch nicht nur reines Wissen wird abgefragt, die Menschen beschäftigen viele Themen, die sie dann in Frageform in Google und Co. eintippen. Frage- und Antwortportale haben sich diese Suche nach Antworten zunutze gemacht. Zu ihnen zählen beispielsweise www.cosmiq.de , Yahoo! Clever , finanzfrage.net , wer-weiss-was.de oder gutefrage .

Die Portale funktionieren alle recht ähnlich. Jemand stellt eine Frage und die Community beantwortet diese . Oftmals erhält man Punkte für Antworten, durch die dann dem Nutzer verschiedene Vorteile entstehen.

Marketing durch das Teilen von Wissen

Wenn man Frage- und Antwort-Portale für sein Marketing nutzen möchte, kann man sich auch als Unternehmer oder Mitarbeiter eines Unternehmens dort anmelden und Fragen beantworten. Beachten Sie, dass auch hier direkte Werbung meist nicht geschätzt wird und vor allem kein Vertrauen aufbaut. Beantworten Sie lieber regelmäßig sachlich und neutral Fragen zu Ihrem Fachgebiet und machen Sie in Ihrem Profil kenntlich, für welches Unternehmen Sie tätig sind. Die Nutzer kommen von selbst auf Sie zu, wenn sie daran interessiert sind, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Stehen Sie auf jeden Fall dazu, dass Sie für ein Unternehmen sprechen . Dies zeigt ja gerade Ihren Expertenstatus und wirkt somit authentisch und vertrauensbildend. Je nach Plattform wird es sogar besonders geschätzt, wenn Sie sich als Fachexperte eines Unternehmens darstellen. Nur sind wie gesagt reine Werbebeiträge in der Regel unerwünscht.

Vorsicht bei Link-Building

Vor einigen Jahren gab es einen regelrechten Trend im Online-Marketing, über Frage- und Antwortportale Links zu generieren, die sich bekanntermaßen positiv auf das Suchmaschinenranking auswirken. Daher achten die Betreiber dieser Portale sehr darauf, dass niemand zu aggressiv Links setzt , schon gar nicht auf dieselbe Quelle. Dies kann im schlimmsten Fall einen Ausschluss aus dem Portal zur Folge haben.

Fazit: Frage- und Antwortportale sind immer noch eine Möglichkeit, sich als Experte zu positionieren . Man muss jedoch mit Werbung vorsichtig sein und den guten Rat zunächst in den Vordergrund stellen. Wenn dadurch Interesse erzeugt wird, kann man im Vertrieb einen Schritt weitergehen.

Do it yourself

Suchen Sie nach Frage- und Antwortportalen, die für die Branche Ihres Unternehmens relevant sind.
Was für Kategorien haben diese Portale?
Finden Sie Fragen, bei denen Sie als Unternehmen Expertenwissen beitragen könnten?
Gibt es Richtlinien dazu, ob eine Präsentation als Unternehmen/Eigenwerbung gestattet ist bzw. in welchem Ausmaß?

Arten von sozialen Netzwerken: Bewertungs- und Verbraucherportale

Fri, 17 Feb 2017 12:22:07 GMT

Kundenbewertungen sind ein kraftvolles Hilfsmittel im Empfehlungsmarketing. Unternehmen sollten die Macht der Meinungen nicht ungenutzt lassen und optimal für sich ausschöpfen. Dafür gibt es eine Vielzahl an Plattformen zur Auswahl.

Unternehmen wurden schon immer von ihren Kunden bewertet. Doch vor den Zeiten des Internets konnten Kunden viel weniger Menschen mit einer positiven oder negativen Bewertung erreichen. Dank zahlreicher Online-Portale, die darauf ausgerichtet sind, Bewertungen von Unternehmen so einfach wie nie zuvor zu machen, kann sowohl positives als auch negatives Feedback größere Kreise ziehen als jemals zuvor. Heutzutage kann man sich kaum noch vorstellen, einen Kauf zu tätigen, ohne davor Online-Rezensionen gelesen zu haben. Selbst wenn man ein lokales Geschäft aufsucht, steht davor zumeist die Recherche im Internet. Laut einer Studie von Nielsen aus dem Jahr 2014 schauen sich 78 Prozent der Konsumenten auf Empfehlungsportalen um, auch wenn sie lokal vor Ort einkaufen möchten.

Im Prinzip ist das Aufkommen von Bewertungsportalen grundsätzlich eine Entwicklung, durch die sowohl Kunden als auch Unternehmen immens profitieren. Kunden können ihre Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung abgeben und anderen damit helfen. Sofern Unternehmen dabei gut wegkommen, können Bewertungsportale für sie eine Goldgrube sein . Gerade KMU mit geringer Markenbekanntheit können von Bewertungen profitieren, da sie bei potentiellen Neukunden Vertrauen herstellen. Deswegen ist es so wichtig, dass Unternehmen das Potential von Bewertungsplattformen als Instrument im Marketing erkennen.

Neben den großen Bewertungsportalen wie Yelp , Ciao oder Amazon gibt es mittlerweile zahlreiche branchenspezifische Plattformen wie beispielsweise das Portal Jameda , auf dem ausschließlich Ärzte bewertet werden.

Sind Bewertungsportale glaubwürdig

Auf den ersten Blick ist das Prinzip von Bewertungsportalen einleuchtend. Kunden geben ihre Meinung über ein Produkt oder eine Dienstleistung ab und Unternehmen haben die Möglichkeit, durch tollen Service, Qualität und Leistung zu glänzen. Fast muten Bewertungsportale daher besonders fair und demokratisch an – hat doch auch der kleinste Handwerksbetrieb demnach Chancen, durch gute Arbeit viele positive Bewertungen zu sammeln und somit leichter als zuvor an neue Kunden zu kommen.

Doch Bewertungsportale haben auch eine dunkle Seite. Es ist allzu einfach, einen unbequemen Wettbewerber durch eine Fake-Bewertung schlecht darzustellen . Oder sich als Unternehmen durch selbst generierte Bewertungen besser zu präsentieren. Viele sind der Ansicht, dass sich einige Unternehmen auf den Portalen unehrlich darstellen. Deswegen ist es für ein Unternehmen mittlerweile sogar besser, nicht nur positive Bewertungen auf den Portalen zu haben, sondern auch ausgewogenere und vor allem fundierte Beiträge – das macht es für die Nutzer vertrauenswürdiger.

Aus diesem Grund gibt es auch mittlerweile einige Portale, bei denen verifiziert sein muss, dass der Bewerter auch tatsächlich Kunde des Unternehmens ist. Dadurch kann die Problematik von Fake-Bewertungen weitestgehend umgangen werden.

Vorteile von Bewertungsportale

Bewertungsportale sind grundsätzlich für die meisten Unternehmen ein effektives Tool für das Empfehlungsmarketing . Viele Unternehmen gehen mittlerweile sogar soweit, ihre Kunden um Bewertungen auf der für sie relevanten Plattform zu bitten, beispielsweise auf ihren Rechnungen oder auf Flyern.

Gerade KMU können durch eine hohe Anzahl an positiven Bewertungen ihre Bekanntheit steigern . Gute Bewertungen ziehen neue Kunden an und können somit zu mehr Geschäft und gestiegenen Umsätzen führen.

Aus Sicht des Kunden sind Bewertungsplattformen interessant, da er darauf Unternehmen finden kann, deren Leistungen von vielen Nutzern als gut bewertet wurden. Dies kann ihm bares Geld sparen, indem er direkt bei einem Unternehmen einkauft, das erwiesenermaßen eine hohe Qualität bietet. Da es mittlerweile auch viele Nischenportale gibt, kann der Kunde gezielt nach guten Dienstleistungen oder Produkten aus einem bestimmten Bereich suchen.

Nachteile von Bewertungsportalen

Das größte Problem von Bewertungsportalen sind Fake-Bewertungen , die dem Ruf des Unternehmens schaden können. Wenn ein Unternehmen eine gefälschte Bewertung ausfindig macht, sollte es einen Anwalt zu Rate ziehen. In jüngster Zeit haben Gerichtsurteile Unternehmen gestärkt, indem sie zugunsten des Klägers entschieden haben und die Betreiber von Bewertungsplattformen dazu veranlassten, nicht belegbare negative Bewertungen zu löschen.

Der Kunde kann in der Regel kaum unterscheiden, welche Bewertungen seriös sind und welche nicht. Es kann verwirrend sein, wenn sich Bewertungen auf Plattformen stark widersprechen. In diesem Dschungel fällt es Interessenten oft schwer, eine Entscheidung zu treffen. Unternehmen mit authentischen Bewertungen sind daher klar im Vorteil.

Arten von Bewertungsportalen

Die größten und bekanntesten branchenübergreifenden Bewertungsportale in Deutschland sind beispielsweise Google+ , Ciao, Yelp, dooyoo oder golocal .

Aber es gibt darüber hinaus noch eine Vielzahl an unterschiedlichen, oftmals eher einer Nische zugewandten Bewertungsplattformen , die in den folgenden Absätzen zumindest auszugsweise vorgestellt werden.

Ärzte

Plattformen wie jameda , sanego , TopMedic oder DocInsider gehören zu den über 20 Ärztebewertungsportalen Deutschlands . Ein Urteil des BGH vom 23. September 2014 entschied, dass Ärzte Online-Bewertungen dulden müssen, obwohl es eigentlich zuvor nach deutschem Recht unzulässig gewesen wäre, da eine Bewertung auch als Werbung interpretiert werden kann – und Ärzte in Deutschland nicht werben dürfen.

Reisen

Deutsche sind dafür bekannt, gerne in Urlaub zu fahren, also verwundern die zahlreichen verfügbaren Reise-Bewertungsportale kaum. HolidayCheck ist wahrscheinlich das größte unter ihnen. Auf dieser Plattform können Nutzer Hotels und Reisen bewerten.

Ein weiteres sehr bekanntes Reisebewertungsportal ist die internationale Plattform Tripadvisor . Dort können Menschen Hotels, Restaurants und Aktivitäten bewerten, also alles rund um die Erkundung eines neuen Ortes. So können sich Reisende weltweit auch ohne Reiseführer die besten Highlights eines Reisezieles online zusammensuchen.

Restaurants

Auch für die Bewertung von Restaurants gibt es spezielle Plattformen, beispielsweise www.deutschlandgourmet.info oder restaurant-ranglisten.de .

Autoreparaturen

Über 80 Prozent aller deutschen Haushalten verfügen über mindestens ein Auto. Selbstverständlich ist damit auch der Bedarf an Reparaturen dementsprechend groß. Plattformen wie www.autoreparaturen.de oder FAIRGARAGE ermöglichen es Kunden, sich a nhand der bewerteten Leistungen für eine Werkstatt zu entscheiden .

Handwerker

Auch fleißige Handwerker kann man im Internet finden und vergleichen . www.deine-handwerkerkosten.de oder MyHammer sind wohl die bekanntesten Portale in dieser Branche.

Arbeitgeber

In Zeiten des demographischen Wandels suchen sich schon längst nicht mehr nur die Firmen die Mitarbeiter aus, auch umgekehrt findet ein Auswahlprozess statt. Arbeitgeberportale ermöglichen es den Nutzern, ihre Firma zu bewerten und Bewertungen anzusehen . Gerade KMU aus dem B2B-Bereich können von solchen Plattformen profitieren, da ihre Marke selten bei potentiellen Arbeitnehmern bekannt ist und sie durch gute Bewertungen Interesse wecken können. Zu den wichtigsten Arbeitgeberplattformen gehören sicherlich kununu oder glassdoor .

Bewertungsportale unter der Lupe

An dieser Stelle möchte ich ein paar der größten Bewertungsportale etwas mehr unter die Lupe nehmen.

yelp

yelp ist ein US-amerikanisches Bewertungsportal, auf dem vor allem Bars, Restaurants und lokale Dienstleistungen bewertet werden. Es wurde 2004 in San Francisco gegründet und hat sich mittlerweile zu einer der erfolgreichsten Bewertungsplattformen gemausert.

Inhaber von Geschäften haben die Möglichkeiten, ihren Eintrag zu übernehmen und auf Beiträge zu antworten und die Besucheraktivität zu messen.

Es gibt zudem zwei weitere Pakete, die es Unternehmen ermöglichen, sich noch besser auf der Plattform darzustellen – beispielsweise durch gezielte Anzeigen oder verbesserte Slideshows.

Foursquare

Was Foursquare mittlerweile weltweit so unverzichtbar macht, sind die standortbezogenen Empfehlungen in der App. Die über 20 Millionen globalen Nutzer halten je nach ihrem Aufenthaltsort Hinweise zu besonderen Angeboten.

Auch bei Foursquare lässt sich der Eintrag zu dem Unternehmen von dem jeweiligen Unternehmen „in Besitz nehmen“. Den Nutzern werden ähnlich wie bei yelp Analyse- und Werbeoptionen geboten.

Amazon

Amazon ist selbstverständlich keine reine Bewertungsplattform, aber da es diese Funktion anbietet und eine gigantische Marktmacht besitzt, sollte es an dieser Stelle nicht fehlen.

Amazon ist die größte Handelsplattform Deutschlands und bietet alles, was man auch in einem traditionellen Warenhaus finden würde, nur in sehr viel mehr Varianten und Modellen. Kaum eine Marke, die nicht bei Amazon vertreten ist – daher findet man auch für Produkte von Haushaltsgeräten bis hin zu Büchern und Smartphones eine Bewertung .

Gerade Amazon kämpft jedoch schon eine ganze Weile gegen Fake-Rezensionen. 2015 verklagte die E-Commerce-Plattform mehr als 1.000 Nutzer, denen es vorwarf, gegen Bezahlung gefälschte Bewertungen abgegeben zu haben. Im vergangenen Jahr verbot Amazon auf seiner Plattform das Abgeben von Rezensionen zu Produkten, die man für diesen Zweck vom Unternehmen umsonst bekommen hatte. Der Kampf gegen Fake-Rezensionen dauert also an auf Amazon.

Facebook

Auch Facebook ist keine reine Bewertungsplattform, doch das soziale Netzwerk bietet die Möglichkeit, auf Unternehmensseiten Bewertungen zu hinterlassen – da die meisten Nutzer der sozialen Medien auf Facebook vertreten sind, ist das US-amerikanische Unternehmen damit trotzdem führend im Bereich Bewertungen.

Was besonders ärgerlich für Unternehmen ist: Bei Facebook lassen sich ungerechtfertigte Bewertungen nur sehr schwer löschen . Man kann diese zwar melden, aber es kann sehr lange dauern, bis – wenn überhaupt – etwas passiert. Alternativ lassen sich die Facebook-Bewertungen auch ganz ausschalten, dann fallen aber sowohl die positiven als auch die negativen gesammelten Bewertungen weg.

Tipps für mehr positive Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind ein kraftvolles Hilfsmittel im Empfehlungsmarketing . Unternehmen sollten die Macht der Meinungen nicht ungenutzt lassen und optimal für sich ausschöpfen. Denn auch in den Zeiten des Internets funktionieren Menschen weiterhin so, dass sie dem vertrauen, was andere Menschen als gut befunden haben.

Es kann beobachtet werden, dass Menschen mittlerweile auf Bewertungen im Internet so vertrauensvoll reagieren wie auf eine persönliche Empfehlung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Deswegen können durch gute Bewertungen neue Kunden gewonnen werden – Interessenten schauen sich die Bewertungen an, und wenn sie ihnen authentisch und sinnvoll erscheint, greifen sie möglicherweise auch zu.

Doch wie erhält man gute als KMU gute Bewertungen im Internet?

Bieten Sie überhaupt erst einmal Bewertungsmöglichkeiten! Viele Unternehmen fürchten Bewertungsportale und versuchen daher, die Möglichkeiten zur Bewertung einzuschränken. Doch schenken Sie Ihren Kunden das Vertrauen , das diese sich für einen guten Service oder ein gutes Produkt angemessen revanchieren werden. Auch steigern Sie Ihre Sichtbarkeit, wenn Sie auf vielen Portalen vertreten sind. Melden Sie daher Ihr Unternehmen gezielt bei den wichtigen Plattformen Ihrer Branche an.

Keine Abkürzungen! Die Versuchung ist groß, Kunden durch künstliche Anreize wie beispielsweise Preisnachlässe zu einer positiven Bewertung zu bewegen. Das mag kurzfristig Erfolg bringen, aber wenn es irgendwie durchdringt, dass eine Bewertung nicht authentisch ist, verlieren Sie so einige Glaubwürdigkeits-Punkte . Auch erkennen Suchmaschinen und auch die Portale mittlerweile schnell solche Muster und es kann passieren, dass so erworbene Bewertungen ausgeblendet werden.

Bewertungen anfragen! Nach einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung können Sie Kunden bitten, Ihnen eine Bewertung zu geben. Ein Hinweis auf einem Dokument oder ein extra erstellter Flyer können dabei helfen, sie daran zu erinnern.

Bewertungsportale bekannt machen! Platzieren Sie einen Link zu den wichtigsten Bewertungsportalen auf Ihrer Webseite oder den Social-Media-Kanälen. Bitten Sie in einem Newsletter um Bewertungen. Nutzen Sie jede Gelegenheit, Kunden auf die Bewertungsmöglichkeiten hinzuweisen.

Bewertungen kommentieren! Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und reagieren Sie auf Kritik . Stellen Sie authentisch Ihre Sicht der Dinge dar und entschuldigen Sie sich, falls notwendig. Versuchen Sie, Probleme zu lösen. Besucher werden sehen, dass Sie sich für Ihre Kunden einsetzen und Kritik ernst nehmen. Dies kann unter Umständen sogar mehr das Vertrauen stärken, als wenn alles nur als eitel Sonnenschein präsentiert wird.

Freude zeigen! Wenn Sie tolle Bewertungen erhalten haben, zeigen Sie das auch ruhig! Stellen Sie diese an einer prominenten Stelle Ihrer Webseite dar oder posten Sie es auf Ihren Social-Media-Kanälen. Dies ist nicht nur Werbung für Sie, sondern animiert auch weitere Kunden zum Bewerten .

Fazit: Es ist für Unternehmen generell wichtig zu erkennen, dass sie Bewertungen nicht mehr werden ausweichen können . Das Internet mit seinen Bewertungs-, Kommentar- und Austauschmöglichkeiten wird auf diese Weise in Zukunft eher noch mehr an Bedeutung gewinnen. Bewertungen sind allgegenwärtig und es ist für das Unternehmen viel zielführender, diesen Umstand proaktiv anzugehen , als ihm auszuweichen.

Do it yourself

Welche Bewertungsportale sind in Ihrer Branche verbreitet? Begeben Sie sich auf Recherche!
Wie stellen sich Unternehmen auf diesen Portalen dar? Untersuchen Sie die Präsenzen Ihrer Konkurrenz.
Welche Einwände könnte Ihre Geschäftsführung gegen die aktive Verwendung von Bewertungsportalen vorbringen? Stimmen Sie diesen zu oder würden Sie diese Einwände lieber schnell zerstreuen?

Arten von sozialen Netzwerken: Foren

Tue, 14 Feb 2017 10:01:38 GMT

Foren sind für Unternehmen nicht nur als reines Tool für das Social Media Marketing nützlich. Sie erfüllen auch andere Zwecke, beispielsweise als Support- oder Wissensdatenbank.

Bereits Ende der 70er des vergangenen Jahrhunderts entstanden die ersten Foren im sogenannten Usenet. Heutzutage ist der themenbasierte Austausch über Foren beliebter als je zuvor. Bei Foren steht das Profil des Einzelnen im Hintergrund. Es geht hier darum, sich zu einem bestimmten Aspekt auszutauschen. Im Gegensatz zu Inhalten in den Social-Media-Kanälen sind Foren von den Suchmaschinen komplett durchsuchbar . Da sich in einem Forum zu einem bestimmten Interessensbereich über die Jahre hinweg normalerweise eine Vielzahl von Beiträgen angesammelt hat, bieten diese meist eine wertvolle Entscheidungshilfe für Kaufinteressierte.

Zu den bekanntesten und beliebtesten deutschen Foren zählen beispielsweise motor-talk.de , gamestar.de oder gulli:board.

Laut dem „Social Media-Atlas 2015/2016“ der Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor und des Marktforschers Toluna sind Foren sogar „der einflussreichste Social-Media-Kanal beim Einkauf“ . Bei Medikamenten beeinflussen nach Angaben der Studie Foren Kaufentscheidungen sogar eineinhalb Mal mehr als Facebook.

Wie können Unternehmen Foren für sich nutzen? Wenn Sie offen als Unternehmer in Foren Tipps geben und Produkte vorschlagen, verstößt das meist gegen Forenregeln . Oft wird der Unternehmer dann gesperrt oder sein Beitrag gelöscht, da das als Werbung gilt. Und falls dies nicht passiert, erntet er oftmals Kritik von anderen Nutzern. Niemand möchte den Eindruck haben, das ihm etwas „aufgeschwatzt“ wird. Bei einigen Foren gibt es jedoch durchaus die Möglichkeit, sich als Unternehmen offen zu engagieren. Wichtig ist immer, sachlich zu bleiben und den Mehrwert des Beitrags für die Nutzer im Kopf zu behalten.

Es ist für Unternehmen jedoch durchaus auch eine Möglichkeit, ein eigenes Forum zu eröffnen . Daraus können Unternehmen große Mehrwerte für sich ziehen. Das untere Beispiel von Datev beispielsweise zeigt das unternehmenseigene Forum , in dem Kunden des Unternehmens sich zu den Softwareprodukten austauschen, Probleme miteinander diskutieren und von gegenseitigem Wissen profitieren.

Für die Kunden bringt solch ein Forum große Vorteile mit sich. Sie können zeitunabhängig und unkompliziert eine Beschreibung ihres Problems posten und erhalten in kürzester Zeit eine qualifizierte Antwort , idealerweise von einem Forumsmitglied, das den selben Fehler schon einmal erlebt hatte. Was ein Support-Mitarbeiter oft nicht direkt nachvollziehen und wo es schnell teuer werden kann, löst die Schwarmintelligenz mit etwas Glück schnell und einfach.

Datev profitiert von so seinem Forum auf verschiedene Weise. Zunächst einmal baut es damit eine Support-Wissensdatenbank auf, die auch über Google abrufbar ist. So bleiben Problemlösungen über Jahre hinweg erhalten und bieten schnelle Abhilfe, wenn jemand anders dasselbe Problem hat und danach in den Suchmaschinen sucht.

Außerdem können Kunden so auf das Wissen anderer Kunden zugreifen. Nicht immer liegt das Problem, das jemand mit einer Software hat, direkt an dieser. Manchmal ist es auch unternehmensintern oder eine Kombination aus mehreren Faktoren, was oftmals eine Weile dauern kann, zu erkennen. Dadurch wird der Software-Support von Datev zusätzlich erleichtert.

Solch ein Forum erhöht also die Qualität für den Nutzer und senkt gleichzeitig die Ressourcenaufwände beim Unternehmen. Und alle haben gleichermaßen etwas davon.

Wenn ein Unternehmen ein Forum in dieser Form für sich nutzen möchte, muss es jedoch beachten, dass so ein Forum kein Selbstläufer ist. Es muss moderiert und gepflegt werden. Auch kann man einen Kunden nicht ohne Lösung lassen, das heißt, wenn dem Schwarm kein Vorschlag gelingt, muss Datev das Problem lösen. Da dies bei Datev sehr konsequent umgesetzt wird, sehen Nutzer einen klaren Mehrwert beim Einsatz des Forums und beteiligen sich zahlreich. Es muss schlichtweg das Vertrauen vorhanden sein, dass sie durch die Verwendung des Forums das erhalten, wonach sie gesucht haben – dann steht fleißigem Posten nichts im Wege.

Fazit: Foren sind ein großartiges Marketingtool , wenn man sie richtig einsetzt. Sie können den Austausch unter einer bestimmten Zielgruppe beflügeln und gleichzeitig als Wissensdatenbank dienen. Unternehmen können in vielerlei Hinsicht profitieren, wenn sie auf diese Weise auf die Intelligenz des Schwarms setzen.

Do it yourself

Suchen auch Sie Foren regelmäßig auf? Erstellen Sie eine Liste der letzten drei Foren, in denen Sie eine hilfreiche Information gefunden haben.
Wissen Sie, ob eines der Foren von einem Unternehmen betrieben wird? Falls ja, was soll aus Ihrer Sicht mit diesem Unternehmensforum erreicht werden?
Sind Mitarbeiter des Unternehmens im Forum aktiv? Wie interagieren sie mit den Nutzern?
Suchen Sie Foren heraus, die für Ihr Unternehmen interessant sein könnten. Wie könnten Sie dort als Vertriebler mit der Zielgruppe in Kontakt kommen?

Arten von sozialen Netzwerken: Blogs

Sat, 11 Feb 2017 16:23:51 GMT

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Blogs hießen früher einmal Weblogs und erhielten ihren Namen aus der Abkürzung dieses Wortes. Bei Blogs handelt es sich um eine Art Online-Tagebuch , in das die Nutzer Einträge einstellen können. Gerade am Anfang taten dies hauptsächlich private Nutzer, die dafür kostenfreie, auch für den Laien einfach zu bedienende Blogging-Portale wie WordPress oder Blogspot nutzten. Die Länge der Einträge kann variieren, doch etwa zwischen 800 und 1.200 Wörtern gelten am idealsten, um gerne gelesen zu werden. Im Gegensatz zu den Beziehungsnetzwerken wie Facebook geht es bei Blogs darum, Informationen zu vertiefen und Hintergrundwissen zu verbreiten .

Blogs wurden schon bald zu einem Erfolg bei den Internetnutzern. Niemand kann definitiv sagen, wie viele Blogs es gibt, doch die Zahlen werden in die Millionen gehen. Damit stellt sich die Frage, ob Blogs nicht vielleicht sogar schon mehr Menschen erreichen wie die etablierten Medien .

Für das Social-Media-Marketing haben Blogs eine mehr als zentrale Bedeutung. Für viele Unternehmen sind sie quasi die Kommunikationszentrale , von der aus sie ihre Informationen und Neuigkeiten in die Welt verbreiten. Auch in Hinblick auf SEO machen Blogs sehr viel Sinn, da Unternehmen in den Blogtexten wichtige Keywords besetzen können.

Doch immer wieder werden auch Stimmen von Nutzern laut, die Blogs als „altmodisch“ und nicht mehr hilfreich einstufen. Das ist in dem Sinne verständlich, dass es heutzutage eine Vielzahl an Alternativen gibt, von Facebook Live über Instagram Stories bis hin zu YouTube. All diese Plattformen ermöglichen Nutzern, ihre Geschichte in die Welt zu verbreiten.

Warum also noch Blogs? Wie gesagt sind Blogs eine Art Kommunikationszentrale, von der aus Informationen in den sozialen Netzwerken verbreitet werden. Sie sind der Mittelpunkt der Social-Media-Kommunikation , von wo aus Inhalte in den relevanten Netzwerken gepostet werden. Es geht nicht nur darum, den Content in die Welt zu verbreiten, sondern vielmehr darum, Follower und Leser auf die eigene Website zu ziehen und somit Konsumenten langfristig zu binden .

Wer die Social-Media-Kanäle nutzt, ohne die Besucher durch spannende Artikel auf die eigene Webseite zu locken, verpasst oft großes Potential. Denn auf der Webseite passiert es meist, dass aus Besuchern Kunden werden .

Unternehmen sollten also die Macht von Blogs als der Plattform, von der aus aller Content gestreut und auf der daher die Inhalte auch gespeichert sind, nicht unterschätzen. Genau wie auf den sozialen Medien können auch Besucher Kommentare unter Blogartikeln hinterlassen und die Diskussion somit anregen . Außerdem können sie ebenso Artikel auf den sozialen Netzwerken teilen.

Auch sind Blogs in dem Sinne „social“, dass sie meist untereinander verlinken und sich Leser so von einem Blog zum nächsten klicken . Durch Permalinks wird garantiert, dass Artikel statisch und auch nach Updates etc. bestehen bleiben. Mittels Pingbacks erfahren Blogger, dass ihr Artikel auf einem Blog verlinkt wurde. In der Blogwelt, auch Blogsphäre genannt, sind die Beteiligten über Plattformen miteinander vernetzt , tauschen sich aus und bilden eine oftmals eng gestrickte Community .

Fremd-gehostete Blogplattformen

Sowohl für private als auch Unternehmensnutzer gibt es mittlerweile eine Vielzahl an fremd-gehosteten Plattformen, die sie für das Bloggen einsetzen können. Dazu zählen WordPress.com, Blogger.com, Tumblr, Medium.com, Facebook Notes oder LinkedIn Pulse . Das technische Wissen, das man für die Verwendung dieser Plattformen benötigt, ist gering. Deswegen kann auch jeder mitmachen, der möchte. Und wenn man einmal etwas nicht versteht, dann erhält man die Antworten im Netz durch eine Google-Suche (oder eine sonstige Suchmaschine der Wahl). Die verfügbaren Layout-Vorlagen sorgen zudem von Anfang an für ein ansprechendes Blog-Design.

All diese Plattformen bieten in gewissen Hinsichten dennoch sehr unterschiedliche Funktionen, auf die ich gar nicht weiter eingehen möchte, da sie den Rahmen dieses Werkes sprengen würden. Die Gemeinsamkeiten sind jedoch, dass sie Nutzern eine quasi „fertige“ Online-Blogging-Plattform bieten, auf der sie direkt loslegen können.

Andererseits bleibt bei all diesen Plattformen der Traffic auf der Plattform selbst . Das heißt, sie generieren zwar Aufmerksamkeit, aber der Nutzer muss noch die zusätzliche Anstrengung unternehmen, auch tatsächlich auf Ihre Webseite zu gehen .

Blogs auf der eigenen Webseite

Bei Unternehmen oder professionellen Bloggern ist es weitaus üblicher, Blogs auf der eigenen Webseite einzubinden. Der Vorteil liegt klar auf der Hand: man hat die Hoheit über seinen eigenen Content .

Schnell vergisst man im Social Web, dass man auf den Social-Media-Kanälen nicht nur Gast ist, sondern dass man auch umfangreich Rechte an Bildern etc. abgibt . Zudem hat man es auf dem Blog leichter, für das eigene Angebot zu werben und den Besucher mit seinen Leistungen besser vertraut zu machen.

Thematisch kann der Blog verschiedene Bereiche abdecken. Meistens bieten Blogs das Folgende:

Expertenpositionierung: Auf dem Blog präsentieren sich ein oder mehrere Experten und geben ihr Wissen preis . Kunden finden diesen Blog über Social Media oder die Suchmaschine, folgen ihm im besten Fall per E-Mail-Verteiler oder RSS und gewinnen Vertrauen in den Expertenstatus . Und Vertrauen in die Fähigkeiten eines Unternehmens ist immer noch einer der Haupt-Kaufgründe. Das Unternehmen kann aber auch direkt über diesen Produkt Werbeeinnahmen erzielen und/oder Produkte vertreiben.
Wissen rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung: Viele Unternehmen verbreiten auf ihrem Blog auch aktuelle Neuigkeiten rund um ihren Bereich , meist produkt- oder dienstleistungsfokussiert. Ein Beispiel ist ein Architekt, der auf seinem Blog regelmäßig über neue Konstruktionen, Techniken und Stile berichtet. So zieht er Menschen an, die sich gerade für das Thema interessieren – oftmals neue Kunden.
Unternehmensneuigkeiten: Viele Unternehmen nutzen den Blog auch, um News und Updates rund um das Unternehmen zu posten. Sie legen den Fokus auf ihre eigenen Themen. Oftmals sind Berichte zu Kundenprojekten darunter. Durch diese Form von Blogging erfahren potentielle Kunden, was ihnen ein Unternehmen bieten kann .
Mischblog: Oftmals mischen Unternehmen auch diese Themen miteinander. Beispielsweise berichtet eine Marketingagentur auf ihrem Blog sowohl über neue Themen aus der Branche, beispielsweise ein neues Tool, postet aber auch Updates über eigene Kundenprojekte. Durch die mangelnde Ausrichtung ist es jedoch in der Regel ein wenig schwieriger, eine Nische anzusprechen. Wenn das Unternehmen auf der anderen Seite viele Fans hat , macht es dennoch im individuellen Fall Sinn, weil diese Fans gerne mehr über die Marke erfahren wollen. Falls nicht, sind Kundenprojekte und Unternehmensneuigkeiten gegebenenfalls an anderen Stellen auf der Webseite besser aufgehoben.
Microblogs: Im Gegensatz zu den klassischen, mindestens 250 Wörter langen Blogartikeln gibt es auch noch die Variante der Microblogs. Damit wird eine von den Zeichen her sehr begrenzte Form bezeichnet, wie Nachrichten online gepostet werden. Mit seiner 140-Zeichen-Beschränkung gilt Twitter als bekanntester Microblog. Auch Plattformen wie LinkedIn oder Facebook bieten im Prinzip das Microblogging an. Gleichzeitig sind dies aber auch soziale Netzwerke. Daher sind die Grenzen schwammig und es kommt auf die Nutzungsintention an.

Fazit: Blogs sind aus der modernen Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken. Sie sind eine einfache Möglichkeit, das Expertenwissen des Unternehmens zu teilen, Ansprechpartner zu positionieren und durch SEO und das geschickte Ansprechen von Themen, die die Zielgruppe interessieren, Besucher auf die Seite zu holen

Arten von sozialen Netzwerken: Multimedia-Plattformen

Mon, 06 Feb 2017 16:04:20 GMT

Zu den Plattformen, bei denen der Schwerpunkt auf der Verbreitung multimedialer Inhalte liegt, gehören Netzwerke wie Instagram oder YouTube.

Die Beziehungsnetzwerke zeichnet aus, das bei ihnen der Schwerpunkt auf Text und Gemeinschaft liegt. Sie bieten also neben dem Posten von Updates vor allem viele Möglichkeiten, sich zu vernetzen. Man kann auf ihnen natürlich auch Bilder, Musik und Videos posten, doch steht dies nicht im Fokus .

Es gibt jedoch auch Plattformen, deren Schwerpunkt auf dem Verbreiten multimedialer Inhalte liegt. YouTube ist die bekannteste Plattform in dieser Hinsicht für Videos. Instagram fällt wohl jedem beim Teilen von Bildern ein, obwohl es auf der Plattform auch möglich ist, kurze Videos hochzuladen.

Neben den beiden bereits genannten Plattformen sind beispielsweise Flickr, vimeo, Clipfish oder Soundcloud weitere Vertreter dieses „Genres“.

Funktionsweise

Auch bei Multimedia-Plattformen ist ein persönliches Profil die Basis für alles Weitere. Dieses kann personalisiert und angepasst werden, um auf den Nutzer/das Unternehmen angepasst zu sein.

Multimedia-Plattformen sind so aufgebaut, das Nutzer einfach und schnell ihre Werke teilen, gegenseitig kommentieren und liken können. Oft gibt es eine Schnittstelle zu weiteren sozialen Netzwerken. Beispielsweise können Nutzer Bilder, die sie auf Instagram posten, auch direkt auf Facebook teilen.

Interaktion ist auf multimedialen Plattformen genauso wichtig wie bei jedem anderen sozialen Netzwerk, doch ist sie in der Regel – je nach Plattform – nicht in demselben Umfang möglich. Events einzustellen, Gruppen anzulegen, längere Texte zu veröffentlichen oder Links mit der Fangemeinde zu teilen sind normalerweise als Funktionen nicht vorhanden.

Auch die Verbreitung innerhalb der Nutzergemeinde ist eingeschränkt. Nur das fertige „Produkt“ – also das Video, das Foto oder der Song – werden den Followern in der Regel angezeigt. Bei Instagram beispielsweise ist zwar zu sehen, welche Fotos jemand kürzlich mit einem „Gefällt mir“ markiert hat, aber es gibt keinen Feed für die Kommentare. So fällt die Möglichkeit weg, sich anders als in den Beziehungsnetzwerken in eine Diskussion einzuschalten und diesen Austausch-Effekt zu haben, durch den sich viral gewordener Content wie ein Fegefeuer in der Internetwelt verbreiten kann. Viel läuft in diesen Netzwerken über Algorithmen oder Hashtags.

Daher sind die meisten Multimedia-Plattformen in einer gewissen Weise von den sozialen Netzwerken abhängig . Warum wird ein YouTube-Video zu einer so genannten Internetsensation? Doch nur, weil es fleißig auf Twitter, Facebook und Co. verbreitet und geteilt wurde und dort den Effekt der Viralität nutzt.

Bei Instagram gibt es zwar eine Möglichkeit, zum Bild auch noch Text zu posten, doch sind Links im Beitrag direkt nicht erlaubt . Diese muss man eher umständlich in der sogenannten „Bio“, also der Biografie bzw. dem Profil, posten. Deswegen sieht man bei Instagram-Posts häufig den Hinweis „Link in der Bio“ .

Es wird deutlich, bei Multimedia-Plattformen soll die Aufmerksamkeit nicht vom jeweiligen Medium durch andere Funktionen abgelenkt werden. Die Nutzer sollen betrachten, vielleicht ein wenig in den Kommentaren unter den Bildern oder Videos diskutieren, aber um mehr soll es nicht gehen. Der passive Konsum steht im Vordergrund.

Daher ist es wichtig zu beachten, dass die erfolgreiche Teilnahme in diesen Netzwerken stark vom visuellen Content abhängt, den man dort postet. Die ganze Chronik bzw. Playlist sollte gestalterisch aufeinander abgestimmt sein.

Arten von Social Media: Beziehungsnetzwerke

Wed, 01 Feb 2017 13:43:54 GMT

Teil der Serie „Arten von sozialen Netzwerken“: Welche Eigenschaften und Funktionsweisen zeichnen die so genannten Beziehungsnetzwerke wie Facebook oder LinkedIn aus?

Wer den Begriff Social Media verwendet, meint oft die Beziehungsnetzwerke – für viele ist beides synonym. Zu diesen gehören die klassischen großen Networking-Plattformen wie Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn oder XING . Weitere Netzwerke wie Instagram oder Pinterest besitzen viele Eigenschaften der Beziehungsnetzwerke , lassen sich aber auch anderen Arten zurechnen. Es ist also alles miteinander verbunden.

Auf diesen Plattformen geht es meist um persönliche Kontakte, also die Verbindung zwischen zwei oder mehreren Menschen . Das Networking wurde somit aus dem realen Leben in die Online-Welt verlegt. Diese Kanäle gehörten zu den ersten, die profilbasiert agierten und Nutzer dazu aufforderten, sich mit ihrem echten Namen zu registrieren und sich mit anderen zu vernetzen. Sie sind darauf ausgelegt, eine Art Kommunikationszentrum darzustellen, wo wir Informationen teilen, verbreiten und kommentieren.

Funktionsweise der Beziehungsnetzwerke

Das Profil ist das Herzstück der Beziehungsnetzwerke. Auf diesem können Informationen zur eigenen Person und eigene Beiträge veröffentlicht werden. Diese Beiträge können von der Länge und vom Inhalt variieren. Die klassische Einschränkung von Twitter mit 140 Zeichen ist beispielsweise sehr bekannt. Auf den anderen Netzwerken gibt es nur sehr geringe Beschränkungen, dennoch ist der Status in einem sozialen Netzwerk keine Blogfunktion und daher sollte man sich dementsprechend kurz und knackig fassen. Für vertiefende Inhalte ist ein zusätzlicher Blog bzw. ein Videokanal sinnvoll.

Neben dem Veröffentlichen eigener Beiträge, Fotos und Videos geht es darum, sich mit anderen Nutzern „anzufreunden“ bzw. sich zu vernetzen und mit ihnen zu interagieren . Dazu gehört das Kommentieren, Liken und Teilen u.v.m. Auch werden Beziehungsnetzwerke oft als Community bezeichnet. Dies liegt nahe, denn bei ihnen geht es darum, eine Gemeinschaft zu bilden, Kontakte zu pflegen, sich gegenseitig mit Informationen zu versorgen und mit Inhalten zu inspirieren.

Durch das sich gegenseitige befreunden bzw. vernetzen können Nutzer die Beiträge und Interaktionen anderer Nutzer in ihrem so genannten Newsfeed , d. h. eine Art Chronik aller Updates von Personen und Kanälen, denen sie folgen, auf ihrer Startseite des jeweiligen Netzwerkes sehen. So funktioniert auch im Kern das Social Media Marketing: Andere Nutzer sehen, wenn die „Fans“ eines Unternehmens mit der Marke interagieren, wodurch sie mit jeder Interaktion eine höhere Sichtbarkeit und Reichweite erreichen.

Beziehungsnetzwerke sollten regelmäßig moderiert werden, da Kommentare bei ihnen sehr gängig sind. Unternehmen sollten mindestens einmal täglich auf Kommentare reagieren, diese beantworten oder einfach „nach dem Rechten sehen“.

Nutzung für Unternehmen

Unternehmen können in den Beziehungsnetzwerken genau wie die Nutzer Text- und Bildbeiträge veröffentlichen. In diesen Beiträgen können sie Unterhaltsames oder Informatives veröffentlichen, je nach Zweck. Auch Werbung ist gestattet, doch dies ist die Crux: Wenige Menschen wollen freiwillig ständig Werbung sehen, also gilt es, sie durch spannende Beiträge als „Fans“ zu behalten und die Werbung nur hin und wieder geschickt zu platzieren.

Unternehmen müssen sich in den sozialen Netzwerken jedoch nicht darauf beschränken, Status-Updates, Bilder und Neuigkeiten zu posten (einzustellen). Sie können auch selbst Updates anderer Profile mit „Gefällt mir“ markieren, einen Kommentar hinterlassen oder den Beitrag auf dem eigenen Profil mit den Followern teilen. Damit hat man als Unternehmen eine simple Möglichkeit, klassisches Networking zu betreiben – nur ohne physische Grenzen, was die Reichweite anbelangt.

Musste man früher auf ein Event gehen, um einem Unternehmen, das auch als interessanter Kunden infrage kommen könnte, zu einem gelungenen Fachbeitrag in einem Magazin zu gratulieren, hinterlässt man heute einfach ein „Like“, wenn dessen Unternehmensprofil den Link zum neuesten Blogartikel auf Facebook postet. Zwar kann man hier schnell in der Masse untergehen, aber erwiesenermaßen fallen wiederkehrende Interaktionen jedem Unternehmen irgendwann auf.

Eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, sich zu engagieren, ist eher passiver Natur. Bei den meisten sozialen Netzwerken können die Nutzer ihr Unternehmen bzw. ihren Arbeitgeber im Profil angeben. Bei Xing und LinkedIn, die beiden bekanntesten Business-Netzwerke, ist es sogar sozusagen „Sinn der Sache“; sich geschäftlich und nicht privat zu vernetzen.

Somit besteht für Mitarbeiter nun die Möglichkeit, als klar erkennbarer Vertreter ihres Unternehmens Networking zu betreiben. Dazu können sie sich beispielsweise in Gruppen engagieren und im Namen ihres Unternehmens mit anderen Nutzern diskutieren. So zeigen sie ihren Expertenstatus, geben das Wissen und die Lösungen des Unternehmens weiter und können neue, wertvolle Kontakte knüpfen. Und das Beste: die Zielgruppe ist meist nur einen Klick entfernt.

Vor allem die Business-Netzwerke Xing und LinkedIn bieten Gruppen, in denen sich über geschäftliche Themen ausgetauscht wird. Doch auch auf Facebook findet man Möglichkeiten, sich zu fast jedem Thema auszutauschen.

Nicht zuletzt sollte natürlich das Thema Werbung erwähnt werden. Die Beziehungsnetzwerke bieten Unternehmen immer umfassendere Möglichkeiten, ihre Beiträge, ihr Unternehmensprofil oder ihr Event zu bewerben. Keines der großen Netzwerke verzichtet mittlerweile auf das Angebot von Werbemöglichkeiten.

Ähnlich wie in der PR geht daher der Trend hin zu einer Mischung aus Eigen-Content und Werbe-Content, der sicherstellt, dass das Unternehmen eine ausreichende Reichweite erzielt und Nutzern Beiträge weiterhin angezeigt bekommen. Unternehmen profitieren bei den Netzwerken auch meist durch extrem feinkörnige Segmentierungsmöglichkeiten, d. h. sie können viele demographische Merkmale der Nutzer auswählen, denen die Werbung angezeigt werden soll. So zeigt ein Anbieter von Babynahrung seine Werbung möglichst Paaren im passenden Alter. Der Anbieter von Yogareisen kann dafür sorgen, dass seine Werbung spirituell interessierten Menschen angezeigt wird. Diese Art, Werbung zu machen, ist für viele Unternehmen hoch interessant.

Fazit: Die Beziehungsnetzwerke bieten für jeden etwas. Man kann sich austauschen, Content teilen, hitzig debattieren, Kundenservice beanspruchen etc. Facebook ist für einige Unternehmen schon oftmals der Mittelpunkt der gesamten Unternehmenskommunikation.

Auf der anderen Seite ist die Ablenkung – und damit auch die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Nutzer – sehr groß. Bei Facebook ist es mittlerweile schwierig, ganz ohne Werbung noch eine große Reichweite zu erzielen. Dies liegt nicht an der Gier der Betreiber, sondern an der steigenden Zahl von Seiten.

Wer Facebook in diesem vollen Umfang nicht braucht, steht vielleicht besser damit da, eine der zahlreichen eher weiteren Netzwerkarten einzusetzen, die im Folgenden noch weiter beschrieben werden.

Social Media für B2B-Unternehmen

Fri, 27 Jan 2017 15:19:47 GMT

Auch Unternehmen, die sich an geschäftliche Kunden richten, profitieren von Social Media Marketing. Wichtig ist es, sich in den richtigen Netzwerken aufzuhalten und relevante Fachbeiträge für die Zielgruppe zu bieten.

Es ist kein Geheimnis, dass Social Media für B2C(Business to Consumer)-Unternehmen, also Unternehmen, die Produkte und Leistungen direkt an den Endkunden vertreiben, in gewissen Hinsichten einfacher ist, als für Unternehmen, die sich an geschäftliche Kunden richten (B2B oder Business to Business) .

Der Grund ist in der Regel der, dass bei der Mehrheit der Menschen die Marken besser bekannt sind, die sie regelmäßig in irgendeiner Form konsumieren . Damit steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie diesen auf Social Media folgen. Auch ist bei B2B-Unternehmen die Zielgruppe oftmals kleiner , weil sie gegenüber B2C-Unternehmen eine Stufe höher in der Wertschöpfungskette stehen.

Außerdem werden viele Social-Media-Kanäle bei den Mitgliedern eher privat genutzt. Daher tendieren sie auch dazu, mit den Marken zu interagieren, die sie im Privatgebrauch nutzen . Unternehmen, mit denen sie geschäftlich in Kontakt kommen, ziehen dann oft den Kürzeren.

Ein weiteres Hindernis für B2B ist des Öfteren die Erklärungsbedürftigkeit der Produkte . Bei Social Media sind die Zeichen oft knapp, mit denen etwas erklärt werden kann, und Informationen sollen schnell ausgetauscht werden. Bei Produkten und Dienstleistungen, die komplexer sind, funktioniert diese Kommunikationsgeschwindigkeit und die notwendige Vereinfachung nicht immer.

Pauschal kann man daher sagen, dass XING und LinkedIn – die beiden im deutschsprachigen Raum bei weitem populärsten geschäftlich orientierten Social-Media-Plattformen – für B2B am ehesten geeignet sind. Nutzer sind auf diesen Netzwerken geschäftlich unterwegs und folgen daher bevorzugt Unternehmen, mit denen sie geschäftlich zu tun haben. Auch ist sehr viel mehr Raum für Austausch zu komplexeren Inhalten vorhanden, vor allem, wenn man es mit einer Gruppe von Fachexperten zu tun hat.

Auch B2B-Unternehmen können Facebook und Co. nutzen, sie sollten sich nur bewusst sein, dass ihre Zielgruppe ihnen auf diesem Kanal aufgrund der vorher beschriebenen Umstände seltener folgen wird und sie auch weniger Möglichkeiten haben, an sie zu gelangen. Da das Ziel von Social Media jedoch nicht nur der reine Vertrieb ist, sollte dies Unternehmen nicht abschrecken. Personalmarketing beispielsweise lässt sich hervorragend über die „privaten“ Social-Media-Kanäle betreiben. Auch sind die sonst eher privat genutzten Netzwerke von B2B-Unternehmen noch wenig erschlossen, wodurch ein neu dort auftretendes Unternehmen mangels Konkurrenz bereits einen Startvorteil hat.

Professionelle Markenbindung

Im B2B-Bereich interagieren Sie meist mit Menschen, die eher eine professionelle als eine emotionale Beziehung zu einer Marke pflegen. Ein Automobilhersteller kennt sich ganz genau mit den Teilen aus, die in den Autos verbaut werden und achtet auf jedes technische Detail . Der Endkunde konzentriert sich normalerweise auf das Endprodukt und liebt sein Auto wegen des schnittigen Fahrgefühls oder der komfortablen Ausstattung. In solch einer auf Professionalität basierenden Markenbeziehung geht es also viel mehr um nüchterne Daten und Fakten . Genau dieser Umstand lässt sich eben auch prima nutzen, um auf einer hohen fachlichen Ebene zu überzeugen – indem Sie die passenden Inhalte dazu liefern.

Auf der anderen Seite darf auch nicht vergessen werden, dass in jedem Unternehmen auch nur Menschen sitzen, egal, wie das geschäftliche Verhältnis letztendlich ausgestaltet ist. Es darf auch ruhig einmal locker und witzig im B2B-Bereich zugehen – nur stets in einem in Ihrer Branche angemessenen Rahmen .

Social Media als Kommunikationszentrale

Viele B2B-Unternehmen nutzen ähnlich wie B2C-Unternehmen Social Media als eine Art Kommunikationszentrale . Selbst wenn bisher noch wenige Follower vorhanden sind und daher auch die Interaktion gering ausfällt, ist Social Media für sie dennoch ein Weg, sich nach außen zu präsentieren . Schließlich sehen sich nicht nur die Follower die jeweiligen Social-Media-Kanäle an. Jeder kann eine Twitter-Seite betrachten, ohne sich einzuloggen. Daher ist es durchaus sinnvoll, I nformationen über Social Media übersichtlich für Interessenten darzustellen.

Die CMORE Automotive GmbH mit Standorten in Lindau und Böblingen ist unabhängiger Partner für Automobilhersteller und Zulieferer auf dem Gebiet der Entwicklung und Absicherung von sensorbasierten Fahrerassistenz- und Sicherheitssystemen.

Als kleines B2B-Unternehmen legt CMORE einen Fokus auf ansprechend gestaltete Social-Media-Präsenzen auf Facebook und auf XING .

Seinen Facebook-Kanal nutzt das Unternehmen vor allem als Kommunikationszentrale, über die es regelmäßig Informationen verbreitet.

Auch XING wird bei dem KMU als Informationsplattform und zur Vorstellung als Arbeitgeber genutzt.

CMORE ist damit ein klassisches Beispiel für ein kleineres Unternehmen aus dem B2B-Bereich, das den Einstieg in Social Media erfolgreich gewagt hat. Jetzt wird die Herausforderung darin liegen, das Networking anzufachen, die Mitarbeiter von CMORE als Experten zu positionieren und über die reine Nachrichtenverbreitung hinauszuwachsen.

Aktives Networking

Wenn B2B-Unternehmen bereit sind, über die reine Präsenz und Informationsverbreitung hinauszugehen und in Social Media auf zielorientieren Kundenfang zu gehen, dann ist es an der Zeit, aktiv mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Contilla ist eine Content-Marketing-Agentur , und damit ist Social Media natürlich ein großer Teil ihres Metiers – kein Wunder, dass das Unternehmen dies richtig gut macht. Neben Content-Marketing-Beratung organisiert Contilla zudem ein wichtiges Branchenevent, die CMC Content Marketing Conference & Exposition in München.

Contilla ist vor allem auf XING mit B2B-Marketing unterwegs. Das Unternehmen moderiert die Gruppe „Content-Marketing“ in dem sozialen Netzwerk, die mit 2.072 Mitgliedern die größte zu diesem Stichwort ist.

Damit ist Contilla ein Paradebeispiel für das Community-Building, also das Aufbauen einer Gemeinschaft in einer bestimmten Nische . Als Content-Marketing-Agentur holt das Unternehmen mit seiner nach diesem Stichwort benannten Gruppe alle Geschäftsnutzer an Bord, die in irgendeiner Form an diesem Thema interessiert sind. In diesem Fall werden das zahlreiche Mitarbeiter von Unternehmen sein, die entweder Content Marketing betreiben oder vorhaben, dies zu tun – also die ideale Zielgruppe. Selbstverständlich wird auch die Konkurrenz Teil dieser Gruppe sein. Es schadet aus meiner Sicht jedoch nicht, sich auch mit dem Wettbewerb zu verknüpfen, gegenseitig von Know-how zu profitieren und bei Bedarf strategische Partnerschaften einzugehen.

Auffällig ist, dass Contilla in der Gruppe keine aggressive Werbung für seine Dienstleistungen macht. Die Moderatoren, die klar als Mitarbeiter der Agentur zu erkennen sind, posten zwar in der Gruppe, aber sie bieten ihre Leistungen nicht direkt an. Das ist ein klassisches Beispiel von Inbound Marketing , bei dem zwar auf die Expertise aufmerksam gemacht wird, aber letztendlich zunächst das Vertrauen zum Kunden geschaffen wird, damit er von selbst auf den Dienstleister zugeht.

Der geschäftsführende Gesellschafter von Contilla ist gleichzeitig auch Moderator vieler weiterer Gruppen – Online-Stammtische in den großen Städten Deutschlands .

Alleine die Online-Stammtisch-Gruppe München hat 1.733 Mitglieder. Wieder gelingt es Contilla somit geschickt, die Zielgruppe nicht nur virtuell, sondern sogar physisch zu vereinen.

Contilla zeigt sich mit diesen Maßnahmen sehr fortgeschritten im B2B-Social-Media-Marketing. Die Mitarbeiter haben sich als Experten positioniert, durch die verschiedenen Gruppen sind Communities in der Nische des Unternehmens entstanden und eine extrem hohe Sichtbarkeit bei der Zielgruppe wurde so gewährleistet.

Fazit: B2B-Unternehmen müssen einen Tick mehr um die Ecke denken, um auf den Social-Media-Kanälen erfolgreich zu sein. Da ihre Marke in der Regel kaum bekannt ist, werden sie in den klassischen hauptsächlich privat genutzten sozialen Netzwerken einen schwereren Stand haben – aber können durchaus bei Einsatzmöglichkeiten wie Bewerbermarketing oder interner Kommunikation sehr erfolgreich sein.

Die wirklich guten Gelegenheiten bieten sich ihnen aber wahrscheinlich auf XING und LinkedIn . Der klassische Vertrieb muss hier neu gedacht und in die Online-Welt übertragen werden. Dennoch funktioniert weiterhin viel über Networking, das Darstellen eines Expertenstatus und dem Austausch untereinander . Fachkräfte eines Unternehmens können sich in Gruppen als kompetente Ansprechpartner darstellen und neue Kunden durch fachlich fundierte Beiträge auf sich aufmerksam machen. Somit kommen Kunden wie von selbst auf den Anbieter zu, da sie davon überzeugt sind, dort die richtige Expertise vorzufinden.

Nutzungsmöglichkeiten von Social Media für KMU

Tue, 17 Jan 2017 14:29:00 GMT

Es gibt viele verschiedene Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen im Bereich Social Media, beispielsweise Informationsverbreitung, Kundenbindung, PR u.v.m. Abhängig ist dies natürlich auch davon, was Kunden letztendlich erwarten.

Nachdem klar geworden ist, welches Potenzial in Social Media Marketing steckt, möchte ich im Folgenden näher auf die verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten der sozialen Medien eingehen. Es gibt verschiedene Wege, wie Unternehmen Social Media häufig einsetzen. Doch wichtig ist auch zu beachten, was Kunden erwarten .

Informationsverbreitung zu Angeboten, Produkten und Events

Unternehmen kommt bei Social Media wahrscheinlich meist die Informationsverbreitung rund ums Unternehmen als erste Einsatzmöglichkeit in den Sinn. Die Fans einer Marke auf Social Media sind in der Regel auch Kunden, oder zumindest potenzielle Kunden, kurzum die Zielgruppe. Natürlich ist es daher sinnvoll, Angebote, Produkte, Events etc. auf den Social-Media-Kanälen zu kommunizieren .

Das Hotel Höri am Bodensee beispielsweise nutzt Facebook regelmäßig und intensiv, um seiner Fangemeinde stets neue Angebote und Events vorzuschlagen. Gleichzeitig verbreitet es auc h Neuigkeiten und Bilder der Bodenseekulisse über diesen Kanal. Dies ergibt Sinn, da somit eine höhere Emotionalität und Bindung zum Unternehmen gefördert wird.

Personalmarketing

Da vor allem die jüngere Generation Social Media ausgiebig nutzt, sind die Plattformen das ideale Tool, neue Arbeitskräfte von sich zu überzeugen . Gerade KMU, deren Marke in der breiten Öffentlichkeit und damit auch bei potentiellen Arbeitnehmern weniger bekannt ist, können von Social Media beim Personalmarketing immens profitieren. Sie können sich auf den Kanälen als modernes, innovatives und nahbares Unternehmen darstellen, indem sie Einblicke in den Unternehmensalltag geben und Aufgabenbereiche vorstellen .

Auch gibt es mittlerweile Bewertungsplattformen – die bekannteste von ihnen ist wohl kununu.de – auf denen Arbeitgeber von Angestellten bewertet werden. Diese Bewertungen können vom Unternehmen nicht beeinflusst werden. Es ist daher sinnvoller, in die Offensive zu gehen und Bewertungen aktiv zu kommentieren bzw. auch zu Kritik Stellung zu beziehen. Wenn es Unternehmen gelingt, sich auf den Social-Media-Plattformen als authentischer, attraktiver Arbeitgeber zu platzieren, kann dies für die Personalarbeit einen riesigen Fortschritt bedeuten und so einige Nachwuchsprobleme lösen.

Kundensupport und -service

Viele Unternehmen bieten Ihren Kunden den Support mittlerweile schnell und lösungsorientiert über ihre Social-Media-Netzwerke . Der positive Nebeneffekt: Wenn ein Unternehmen beispielsweise über Twitter einen Kunden mit einer schnellen und hilfreichen Antwort zufriedenstellt, lesen das viele – ein Reputationsgewinn !

Das Team der Fruchtlawine beantwortet als Kundensupport auf Facebook nicht nur die auf seiner Timeline eingestellten Fragen zügig, sondern reagiert auch blitzschnell auf Nachrichten . Damit wird Facebook für das Unternehmen zu einem Medium, durch das es den Kundensupport, die Informationsverbreitung und das Marketing ressourcenschonend vereinigen kann.

Auch nutzen viele Unternehmen Blogs oder Foren, um Kundenfragen zu beantworten . Die Vorteile dafür liegen klar auf der Hand: In solchen Communities können sich auch andere Kunden mit ihrem Wissen an Problemlösungen beteiligen. Außerdem bleibt die Supportantwort über die Suchmaschinen auch in Zukunft erhalten, somit wird beim Support einiges an zukünftigem Aufwand eingespart, da die gleiche Frage nicht wieder beantwortet werden muss.

Marktforschung und Produktentwicklung

In den sozialen Netzwerken ist man ganz nah an den Kunden dran. Es liegt auf der Hand, diese in irgendeiner Form in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen mit einzubeziehen. Dies geht beispielsweise durch direkte Umfragen . Oder Wettbewerbe , bei denen Kunden beispielsweise über Namen, Designs etc. mitbestimmen können.

Social-Media-Monitoring-Tools bieten noch ausgefeiltere Möglichkeiten, die Daten aus dem Social Web für die eigene Marke einzusetzen. Dies hängt jedoch von Budget und Absicht des Unternehmens ab.

Celepedia macht es auf Twitter vor: Man hat die Zielgruppe sowieso schon als Follower auf Social Media. Warum dann noch teure Marktforschungsagenturen beauftragen, um eine Umfrage durchzuführen? Mit etwas Glück verbreitet sich die Umfrage aufgrund attraktiver Gewinne auch noch viral .

Größere Unternehmen betreiben teilweise schon eigens für die Produktentwicklung über Social Media betriebene Kampagnen und Plattformen. Dabei werden Nutzer dazu aufgefordert, ihre Ideen beizutragen und Ideen zu bewerten. Die „Schwarmintelligenz“ wird so optimal ausgenutzt, ein perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden angepasstes Produkt entwickelt und direkt Marketing für das sich im Entstehen befindliche Produkt betrieben.

Kunden binden und Vertrauen stärken

Durch Social Media können Unternehmen das Gesicht nach außen mitgestalte n – wenn auch schon lange nicht mehr hauptsächlich gestalten –, das die Welt von ihnen wahrnimmt. Dies ist ein idealer Weg, Kunden positiv von der Marke zu beeindrucken und die Bindung zu verstärken . So wird gleichzeitig auch das Vertrauen der Kunden gestärkt. Gerade etwas persönlichere und emotionalere Einblicke in das Unternehmen können hier Wunder wirken.

Wenn Kunden auf den Kanal der Sybit GmbH gelangen, erhalten sie sofortintensive Einblicke in das Unternehmen. Wenn dies positiv gelingt, kann das die Bindung an das Unternehmen vertiefen – schlussendlich sind wir alles Menschen und reagieren auf visuelle Reize.

Traffic

Social-Media-Kanäle können gekonnt mehr Besucher auf die eigene Website locken. Konkret lassen sich dadurch neue Kunden gewinnen. Besonders effektiv gelingt dies durch Blogs, also Content Marketing . Die Idee dahinter: Unternehmen präsentieren ihr Expertenwissen in Blogartikeln , die wichtige Keywords bedienen. Die Leser eines solchen Artikels suchen also nicht nach einer bestimmten Marke, sondern zunächst einmal nach einer bestimmten Information oder einer Lösung für ihr Problem. Sie geben die Stichworte dazu in Google ein und landen dann idealerweise bei einem Blogartikel des Unternehmens. So werden sie unaufdringlich an die Marke herangeführt und auf die Dauer möglicherweise zu neuen Kunden.

Auf seinem Blog bietet das Unternehmen Xucker interessante Artikel rund um das Thema Essen und Gesundheit – unaufdringlich findet der Leser rechts oben einen Link zum Online-Shop des Anbieters von Produkten mit der gesunden „Zuckervariante“ Xylit. Wenn diese Artikel dann auch noch über die Social-Media-Kanäle verbreitet werden, gelangt in der Regel noch mehr Traffic auf die Webseite.

SEO

Verbessert es das Suchmaschinenranking von Unternehmen , wenn diese auf den Social-Media-Kanälen aktiv sind und ihre Inhalte oft geteilt werden? Leider ist dieser direkte Effekt noch nicht in die Algorithmen der Suchmaschinen mit eingeflossen.

Aber: Wenn Inhalte oft geteilt werden, erhöht sich auch die Chance, das auf anderen Websites darüber berichtet wird – vielleicht sogar mit einem Backlink . Und dies erhöht das Ranking einer Webseite natürlich dementsprechend. Social Media muss in diesem Zusammenhang also eher wie die klassische PR-Arbeit oder Werbung betrachtet werden. Es geht darum, ins Gespräch zu kommen.

Gleichzeitig muss man aber auch bedenken, dass jedes soziale Netzwerk eine Suchmaschine für sich ist. Auch wenn Inhalte innerhalb von Facebook nicht in Google indexiert werden, sind sie doch über die interne Facebook-Seite aufrufbar. Unternehmen sollten also sicherstellen, dass sie auf ihren Social-Media-Kanälen die wichtigen und richtigen Stichwörter einsetzen.

PR und Pressearbeit

Funktioniert PR über Social Media? Beim Begriff PR denken viele an die klassische Pressearbeit, dabei bedeutet PR zunächst einmal „Public Relations“ – Beziehungen zur Öffentlichkeit. All die bisher genannten Beispiele für die Einsatzmöglichkeiten von Social Media decken genau diese Beziehungen zur Öffentlichkeit ab, nur auf neuen Wegen. Somit ist die PR-Arbeit über Social Media eine logische Erweiterung klassischer Kommunikationsstrategien.

Funktioniert jedoch auch wirklich konkret Pressearbeit über Social Media? Jeder Experte wird davon abraten, Pressemitteilungen über Social Media zu teilen. Das Format passt in der Regel einfach nicht (was jedoch bei einer dementsprechenden Zielgruppe auch anders sein kann, manche Großunternehmen haben extra Social-Media-Accounts für ihre Pressestelle). Es ist jedoch durchaus möglich, Beziehungen zu Journalisten über Social Media herzustellen. Wenn man Journalisten als Follower gewinnen möchte, dann muss man ihnen jedoch regelmäßig relevante Informationen zur Verfügung stellen. Redaktionen müssen bei immer geringer werdenden Mitarbeiterzahlen sowieso schon heute mit einer immer größer werdenden Informationsflut kämpfen – ein Social-Media-Account, der viel Unnötiges postet, steht daher sicherlich nicht hoch oben auf ihrer Beliebtheitsskala. Bleiben Sie also absolut beim Thema, um Journalisten zu beeindrucken und beeindruckt zu halten. Im Prinzip ist das Erfolgsgeheimnis also dasselbe, was auch für Ihre Kundenzielgruppe gilt.

Interne Kommunikation

KMU lassen oft außer Acht, dass – relativ gesehen sehr viel mehr als bei großen Marken – ein gewisser Teil ihrer Fans auf den Social-Media-Kanälen oft die eigenen Mitarbeiter sind. Diese haben im Idealfall eine gute Bindung an ihr Unternehmen und drücken das auch gerne durch ein „Like“ oder einen Retweet aus. Sie diskutieren bei aktuellen Themen auch gerne mit.

Gerade viele kleinere Unternehmen können bereits auf Facebook als eine Art ausgelagertes Tool für die interne Kommunikation setzen – was sie dort posten, bekommt die Belegschaft mit Sicherheit schnell mit. Probieren Sie es aus und fragen Sie mal rum. Sie werden sehen, dass mehr Mitarbeiter ein Auge auf den Social-Media-Auftritt Ihres Unternehmens haben, als Sie vielleicht glauben.

Daher ist es wichtig, die eigenen Mitarbeiter als Zielgruppe Ihres Social-Media-Kanals im Auge zu behalten. Auf der anderen Seite sollten Sie sich dadurch nicht dazu verleiten lassen, Interna zu posten. Sobald Ihr Social-Media-Auftritt für eine externe Zielgruppe Irrelevantes postet, verliert diese das Interesse.

Was erwarten Kunden auf Social Media?

Bei allen Gründen für Social Media sind KMU selbstverständlich auch sehr interessiert daran, was ihre Kunden von der Social-Media-Präsenz erwarten . Schließlich ist es der Zweck des Social-Media-Auftritts, mit der Zielgruppe in Berührung zu kommen.

Das Servicequalität-Beratungshaus ServiceRating berichtete im März 2016 in einer Pressemitteilung von der hauseigenen Studie zum Thema Social Media , für die 2.013 Endkunden genau zu diesem Thema befragt wurden.

Noch steht Social Media bei Kunden demnach nicht auf Platz 1 der Repräsentationskanäle: 85 Prozent der Befragten informieren sich zunächst auf der Homepage eines Unternehmens über dessen Angebote. Freunde und Bekannte liegen als Informationsquelle nur wenige Prozentpunkte dahinter.

Fast die Hälfte aller Befragten, um genau zu sein 48 Prozent , suchen sich Informationen zu Dienstleistungen und Produkten auf Social-Media-Kanälen . Zwar kommt diese Zahl noch lange nicht an die der Webseitenpräsenz heran, man kann aber vermuten, dass dies auch von der unterschiedlichen Nutzung von Social Media über die Altersgruppen hinweg abhängt.

Der „Social Media-Atlas 2015/2016“ der Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor und des Marktforschers Toluna zeigt, dass sich vor allem die Altersgruppe der Internetnutzer zwischen 14 und 39 Jahren in den sozialen Netzwerken tummelt, mit Anteilen zwischen 95 und 86 Prozent. Die Über-60-jährigen sind nur noch zu 63 Prozent im Web 2.0 unterwegs.

Daraus lässt sich schließen, dass die „nachrückenden“ Generationen, also die so genannten Millennials, eine ebenso hohe Social-Media-Nutzung aufweisen wird wie die jetzt junge Generation – also der Anteil der Aktiven im Social Web in den kommenden Jahren noch weiter steigen wird. Für Unternehmen bedeutet das, dass auch die Anzahl derjenigen, die sich über Social Media informieren möchten, steigen wird.

Und was möchten Kunden im Social Web bei Unternehmen nun konkret vorfinden?

41 Prozent der Nutzer möchten Bewertungen/Meinungen/Empfehlungen auf Social Media lesen.
45 Prozent erwarten Rabatte und Gutscheine , die auf den Social-Media-Kanälen verbreitet werden.
Nur 28 Prozent aller Befragten wünschen sich die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen über Social Media einzukaufen . Dieser niedrige Wert könnte aber davon abhängen, dass diese Funktion auch nur selten angeboten wird.
41 Prozent aller Nutzer erwarten Kundenservice über Social Media. Sie möchten sich mit dem Unternehmen über die Plattformen austauschen können und dort natürlich auch ebenso bedient werden wie am Telefon oder per E-Mail.
Doch 35 Prozent sind der Meinung, dass es beim Kundenservice via Social Media noch an der Qualität und Geschwindigkeit der Antworten mangelt .

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Kunden bei den Social-Media-Auftritten von Unternehmen etwas erwarten, dass sie so noch nicht an anderen Stellen vorfinden. Bewertungen gibt es sonst möglicherweise nur bei Amazon, und dann auch nicht über ein Unternehmen, sondern ausschließlich über ein konkretes Produkt. Daher wünschen sie sich, mehr Bewertungen auf anderen Kanälen zu weiteren Aspekten vorzufinden.

Bei Rabatten und Gutscheinen muss man schnell sein, wofür sich gerade Social-Media-Kanäle für die Verbreitung sehr gut eigenen. Auch kann man solche Aktionen über Social Media auch schnell an den Freundeskreis weiterleiten.

Es deutet alles darauf hin, dass sich Unternehmen für Social Media etwas Neues einfallen lassen müssen. Eine reine Reproduktion der Websiteinhalte wird nicht zum Erfolg führen. Neue Aktionen und Austausch mit den Nutzern sind gefragt, um im sozialen Netz mithalten zu können.

Fazit: Unternehmen bieten sich auf Social Media eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten . Von einer Marketingplattform über die Servicezentrale hin zu einem Tool für die Pressearbeit – am Ende gestalten Sie anhand Ihrer Zielsetzung , in welche Richtung es gehen soll. Doch Vorsicht, versuchen Sie niemals, aus Ihren Social-Media-Kanälen die eierlegende Wollmilchsau zu machen. Setzen Sie klare Schwerpunkte und denken Sie immer daran, was Ihre Zielgruppe von Ihnen erwartet.

Doch was erwartet diese? Wenn immer mehr Nutzer sich über Social Media über Produkte und Dienstleistungen informieren , sollten Unternehmen darauf vorbereitet sein, diese Informationen zu bieten. Auch wünschen sich Kunden in Social Media besondere Angebote vorzufinden. Ebenso ist Kundenservice ein wichtiges Thema. Obwohl noch zu einem geringeren Anteil ist auch ein Kaufbedürfnis über Social Media vorhanden, dass in den kommenden Jahren sicherlich noch steigen wird.

Mögliche Fehlerquellen und Risiken der Social-Media-Nutzung in Unternehmen

Mon, 16 Jan 2017 13:45:05 GMT

Aufgrund von falschen Annahmen über das Social Media Marketing können Unternehmen auch grundsätzlich Fehler begehen. Doch Wissen hilft, diese zu vermeiden.

Auch bei Social Media ist es durchaus möglich, Fehler zu begehen. Dahinter steckt oftmals ein falsches Verständnis davon, wie Social Media Marketing grundsätzlich funktioniert . Diese Annahmen führen dazu, dass man Fehler begeht, die sich aber durchaus vermeiden lassen. Auch gibt es durchaus Risiken, deren sich Unternehmen bewusst sein sollten, um bewusste Entscheidungen zu treffen.

Zu schnell zu viel erwarten

Vertriebserfolge feiert man im Social Web nicht über Nacht. Das Unternehmen muss sich seinen Followern erst einmal beweisen, bevor es die Früchte ernten kann. Im Prinzip kann es auf die simple Formel heruntergebrochen werden: Wenden Sie die gleichen Regeln wie beim Offline-Networking an. Geben Sie Wissen weiter , ohne gleich im Gegenzug etwas zu fordern. Seien Sie hilfreich und stets respektvoll . Zeigen Sie sich authentisch und offen. Wie in jedem guten Marketingauftritt geht es darum, zunächst einmal darzustellen, was Sie zu bieten haben, bevor Sie irgendeine Gegenleistung einfordern können.

Stellen Sie es sich so vor: Erst wenn eine Weile positive Beziehungen von beiden Seiten aufgebaut wurden, ist das Vertrauen da, einen Kauf oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung zu tätigen. Gerade KMU mit geringem Markenruf können davon sehr profitieren.

Es kommt jedoch auch auf den Kanal und die Zielgruppe an. Manche Unternehmen nutzen Ihren Social-Media-Kanal ganz offen zur Kommunikation ihrer Angebote, und das mag beispielsweise bei Supermarktketten, die immer wieder Sonderaktionen verbreiten, durchaus funktionieren – denn die Zielgruppe hat bereits das Vertrauen zum Unternehmen und ist grundsätzlich kaufbereit.

Doch wenn Sie neue Kunden gewinnen möchte, die möglicherweise zuvor noch gar nicht mit Ihrem Unternehmen in Kontakt gekommen sind, sollte der Aufbau einer Beziehung der direkten Werbung vorgeschaltet sein . Idealerweise erkennen Kunden durch Ihr Social-Media-Engagement auf die Dauer „von selbst“, dass Sie der Experte sind, und kommen auf Sie zu, ohne dass Sie mit einem Angebot auf sie zukommen müssen.

Halbherzigkeit

Social Media wird oft als etwas betrachtet, das man halt „so nebenbei“ noch mitmacht. Die Budgets werden dann gerade bei KMU lieber in PR oder Direktmarketing investiert. Ich möchte Sie an dieser Stelle selbstverständlich nicht dazu überreden, laufende Marketingstrategien über Bord zu werfen, sondern nur verdeutlichen, dass Social Media Marketing, das nur halbherzig betrieben wird, wahrscheinlich wenig bis gar keinen Erfolg bringen wird.

Sorgen vor negativem Feedback

Ja, es ist nicht angenehm, im Auge eines Shitstorms zu stehen. Wenn sich plötzlich negative Kommentare häufen und sich Nutzer vielleicht sogar noch gegenseitig anstacheln, dann kann das schnell unangenehm werden. Doch Unternehmen unterschätzen, dass dies eine Entwicklung ist, die sie schon längst nicht mehr aufhalten können . In einem der folgenden Artikel sehen Sie bei den Bewertungsportalen, dass bereits viele externe Plattformen bestehen, auf denen Nutzer Unternehmen kritisieren können. Was ist also besser für Ihr Unternehmen: Kritik irgendwo auf externen Plattformen oder auf Ihren eigenen Kanälen, wo Sie die Kommentare beobachten, beantworten und falschen Anschuldigungen entgegensteuern können?

Außerdem ist alleine ein Shitstorm nicht der Grund, dass Unternehmen scheitern. Ein besonders intensiver Shitstorm kann vielmehr grundsätzliche Probleme bei den Unternehmensprozessen aufdecken, was auch als Chance betrachtet werden kann.

Ich denke in der heutigen Zeit sollten Unternehmen bereit sein, sich auch mit negativem Feedback auseinanderzusetzen . Nur so behalten Sie einen Überblick über die Art und Weise, wie Kunden ihre Angebote im Internet kommentieren – Kontrolle ist in diesem Zusammenhang eine Illusion . Aber es macht definitiv einen Unterschied, ob man von außen zusieht, wie über einen geredet wird, oder ob man den Dialog entscheidend mitprägt.

Sorgen vor der Preisgabe von wichtigen Informationen

Bei Social Media geht es darum, regelmäßig Content zu verbreiten, der für die Zielgruppe relevant ist. Dazu können durchaus Fachartikel, Studien, Umfragen etc. gehören, also alles, was potentielle Interessenten neugierig machen kann. Oft wird in diesem Rahmen bei Unternehmen die Befürchtung geäußert, dass auf diese Weise wichtige Geschäftsinformationen ohne Gegenleistung preisgegeben werden.

Es ist wahr, dass im Social Web nur Follower gefunden werden können, wenn man wertvollen Content bietet. Nur so gewinnt das Unternehmen bei der anvisierten Zielgruppe Glaubwürdigkeit. Wenn Sie nichts preisgeben, woher sollen potentielle Neukunden wissen, dass Sie sich auf Sie verlassen können?

Sehen Sie es vielmehr als Chance: Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem Fachwissen zu glänzen und Kontakte von sich zu überzeugen . Dank Social Media Marketing haben Sie überhaupt erst die Möglichkeit dazu erhalten, diese Personen zu erreichen und als interessante Informationsquelle wahrgenommen zu werden.

Also halten Sie sich nicht damit zurück, Ihre Expertise zu teilen , ganz im Gegenteil! Versuchen Sie, sich als so relevant für die Zielgruppe wie möglich zu positionieren. Am Ende geht es darum, die Balance zu finden, wie Sie wertvolles Wissen preisgeben und gleichzeitig vermitteln, dass Sie bei den entscheidenden Schritten die beste Unterstützung sind.

Sich an Mitbewerbern orientieren

Es ist immer sinnvoll zu schauen, was die Konkurrenz so macht – vor allem, wenn sie es gut macht. Das heißt natürlich nicht, dass plumpes Kopieren wirkt. Vor allem, weil Ihr Geschäft auf seine Art und Weise immer individuell ist und schon kleine Abweichungen, beispielsweise bei der Zielgruppe, große Effekte bei der Wirksamkeit einer Social-Media-Strategie haben können.

Erwartung komplett kostenfreier Reichweite

„Kann man ja mal machen, kostet ja nichts“ – so drücken sich viele Chefs zum Thema Social Media aus. Viele Unternehmen erwarten von Social Media kostenfreie Werbung und Reichweite . Aber stopp, so einfach funktioniert das leider nicht. Das einzige, was an Social Media kostenfrei sein kann, ist die Tatsache, dass man nicht notwendigerweise externes Budget benötigt. Intern aber werden definitiv Kosten anfallen, wenn man Social Media Marketing professionell betreiben möchte. Ein guter Blog erstellt sich nicht von alleine, Social-Media-Kanäle werden nicht automatisiert gepflegt.

Jedoch ist davon abzuraten, ganz ohne externe Kosten auszukommen. Expertise sollte durch Schulungen und Beratung dazugewonnen werden. Bei Rechtsfragen ist ein Anwalt notwendig. Guter Content muss produziert und grafisch ansprechend gestaltet werden und nicht zuletzt macht oftmals das Schalten von Werbung Sinn.

Auf einen Blog verzichten

Natürlich braucht man nicht unbedingt einen Blog in der Social-Media-Kommunikation. Eine Facebook-Seite oder ein LinkedIn-Kanal sind erst einmal oft ausreichend, um Fans anzuziehen und mit ihnen zu interagieren. Unternehmen übersehen jedoch oft, dass ihnen ihre Social-Media-Präsenz nicht gehört . Sie dürfen sich dort austoben, Inhalte posten und sich mit Nutzern austauschen, doch sie sind auf der anderen Seite den Betreibern bis zu einem gewissen Grad ausgeliefert.

Der Facebook-Algorithmus beispielsweise macht es Unternehmen immer schwieriger, in der Chronik der Fans mit ihren Beiträgen auch aufzutauchen – außer sie zahlen dafür per Facebook-Werbung. Wer nun sein ganzes Social Media Marketing auf diesem externen Kanal betreibt, hat dann schnell nichts mehr von seinen ganzen Investitionen. Die Follower, die Reichweiter – all das gehört dem Unternehmen nicht und kann ihm jederzeit wieder entzogen werden.

Mit einem Blog kann ein Unternehmen problemlos in jedem neuen Netzwerk vertreten sein , die Inhalte sind schließlich alle auf der eigenen Website. Ohne Blog kann der Verlust eines lukrativen Kanals verheerend sein.

Ein Blog muss von einem Unternehmen demnach als zentrale Plattform für seinen Content gesehen werden – es darf sich langfristig nicht nur auf den Social-Media-Kanälen ausgeruht werden. Er ist die Basis, von dem aus die Botschaften eines Unternehmens in die sozialen Netzwerke hinausgetragen werden. Im Idealfall also: Kein Social-Media-Marketing ohne Blog (oder sonstigen eigenen Kanal) – das nennt man übrigens auch Content Marketing.

Umgekehrt funktioniert Blogging auch nicht ohne Social Media. Wenn Nutzer durch die Suchmaschinen jeweils immer nur die 10 relevantesten Artikel zu einem Keyword zu sehen bekommen, schneiden gerade junge Blogs dabei sehr schlecht ab und erhalten über die Suchmaschinen kaum Traffic – außer sie decken eine absolute SEO-Nische ab. Nur durch gezieltes Social Media Marketing lässt sich die Popularität von Blogs wirklich beeinflussen.

Rechtliches ignorieren

Die sozialen Medien sind ganz und gar kein rechtsfreier Raum . Eine erste Anlaufstelle für das Themengebiet Recht und Social Media ist sicherlich die Webseite des populären Rechtsanwalts im Fachgebiet Online-Recht Dr. Thomas Schwenke . Er macht übrigens auch selbst hervorragendes Social Media Marketing für seine Kanzlei. (Wenn Sie grundsätzlich den Eindruck haben, dass Ihre rechtlichen Kenntnisse für Social Media nicht ausreichen, sollten Sie niemals zögern, einen Anwalt zu Rate zu ziehen. Better be safe than sorry, wie man so schön sagt.)

Zunächst einmal gelten auf den Social-Media-Kanälen die gleichen gesetzlichen Richtlinien wie auch sonst in der Unternehmenskommunikation. Das Urheberrecht muss vollumfänglich beachtet werden. Das heißt: Inhalte, an denen Sie keine Rechte besitzen, sind Tabu . Oftmals hilft ein kurzes, höfliches Nachfragen jedoch, um eine Freigabe zur Nutzung mit Quellenangabe zu erhalten. Dies sollte stets schriftlich geschehen.

Auch sollte bei Fotos achtgegeben werden, dass alle Rechte vorliegen. Bei aufgenommenen Personen müssen diese natürlich der Veröffentlichung zugestimmt haben, außer wenn diese nicht klar erkennbar oder nicht im Mittelpunkt des Bildes stehen.

Da auch die Social-Media-Plattformen, ähnlich wie die Webseite, als Internetpräsenz mit Gewinnerzielungsabsicht angesehen werden, darf darauf ein Impressum nicht fehlen.

Fazit: Die von mir gerade zusammengefassten möglichen Fehlerquellen machen auf der anderen Seite auch deutlich, mit welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen beim Thema Social Media Marketing wird umgehen werden muss. Sind Sie bereit, die notwendige Zeit in die Beziehungspflege über Ihre Kanäle zu investieren? Möchten Sie sich auch mit kritischen Kunden auseinandersetzen? Sind Sie bereit, Ressourcen für das Social Media Marketing bereitzustellen? Dies sind wichtige Fragen, von deren Antwort der Erfolg oder Misserfolg Ihrer Social-Media-Strategie abhängen kann.

Vorteile von Social Media für KMU

Tue, 10 Jan 2017 15:33:58 GMT

Es gibt gerade für kleine und mittlere Unternehmen einige universelle Gründe, warum sie Social Media einsetzen sollten.

Wie im vorherigen Blog-Artikel angesprochen, zweifeln im Jahr 2015 immer noch 60 Prozent aller KMU am Nutzen von Social Media. Neugierig sind sie sicherlich, aber wenn die überzeugenden Anwendungsfälle noch fehlen, ist Skepsis sicherlich angebracht.

Es deckt sich mit meiner Erfahrung, dass Unternehmen dem Thema entweder sehr aufgeschlossen gegenüberstehen und ihre Social-Media-Kanäle mit Liebe und Bedacht pflegen, oder ihre virtuellen Pforten lieber erst noch geschlossen oder zumindest nur sehr vorsichtig einen kleinen Spalt breit geöffnet halten. Es ist natürlich auch eine Branchenfrage. Im B2B-Bereich folgt Social Media anderen Gesetzmäßigkeiten als bei Konsumgütern und wird daher zögerlicher eingesetzt.

Trotz aller Verschiedenheiten der Unternehmen im Mittelstand gibt es aus meiner Sicht doch einige universelle Gründe, warum gerade KMU Social Media einsetzen sollten.

Vorab: Gründe gegen Social Media finden sich schnell.

Beispielsweise kein Budget, kein Personal, keine Erfahrung mit Krisenkommunikation oder wie gesagt keine klare Vorstellung vom Nutzen. Das sind alles durchaus nachvollziehbare Bedenken, die sich mit einer sorgfältigen Planung dennoch schnell aus dem Weg räumen lassen.

Doch ich möchte mich nun den Vorteilen widmen, die sich für Unternehmen durch die Many-to-Many-Kommunikation und die dadurch entstehenden neuen Interaktionsformen ergeben.

Viral Reichweite erzielen

Bei der Viralität in den sozialen Medien geht es nicht um das Verbreiten des Grippevirus. Obwohl das Prinzip gar nicht so unähnlich ist. Denn die Inhalte, die in den sozialen Medien gepostet werden, verbreiten sich ebenso von einem Wirt zum nächsten. Das ist der Trick dabei: Kommentiert ein Nutzer einen Ihrer Beiträge, sieht das ein anderer Nutzer aus dessen Freundesliste, der vorher noch keinerlei Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen hatte – das bedeutet, dass sich etwas viral verbreitet.

Es wird deutlich, dass sich für Unternehmen in den sozialen Medien problemlos und schnell eine gewisse Reichweite schaffen lässt. Durch einen Post können Sie sehr viel mehr Menschen erreichen als beispielsweise durch einen Flyer. Multiplizieren Sie nur die Anzahl Ihrer Follower mit der Anzahl deren Freunde, und Sie wissen, wie viele Menschen theoretisch durch eine Interaktion wie einen Kommentar, ein Like oder ein Teilen des Inhaltes erreicht werden können.

Selbstverständlich ist dies ein theoretisches Rechenbeispiel, das so in der Praxis nicht immer zutrifft. Nur ein gewisser Teil Ihrer Follower wird mit Ihren Beiträgen interagieren. Doch umso mehr Fans Sie gewinnen, umso größer wird naturgemäß auch Ihre Reichweite durch Viralität.

Empfohlen werden

Eine der größten Barrieren bei einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung ist das (noch) mangelnde Vertrauen in den Anbieter. Der Kunde kennt ihn einfach nicht gut genug, um zu wissen, ob Versprechen gehalten werden. Sie wissen wahrscheinlich selbst, dass eine Empfehlung das effizienteste Tool ist , um neue Kunden zu gewinnen.

Durch Social Media sind Sie in der Lage, effizient Empfehlungsmarketing zu betreiben. Das B2B-Marketingportal marconomy bezeichnet das Social Web sogar als „das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab.“

Vor Social-Media-Zeiten war der Kreis der Personen, von denen ein KMU hätte empfohlen werden können, doch recht überschaubar. Im Social Web sind Empfehlungen/positive Bewertungen/Likes nun einfacher zu generieren als je zuvor. Gerade für KMU können diese Empfehlungen Gold wert sein, denn im Gegensatz zu großen Marken ist ihre Reputation in der Öffentlichkeit gering.

Warum funktioniert Empfehlungsmarketing in den sozialen Netzwerken?

Kunden wissen schon längst, dass Werbung ihnen die positiven Aspekte eines Angebotes unterbreitet, aber das Negative tendenziell weglässt. Andere Kunden, die kein kommerzielles Interesse an einer Empfehlung haben, erscheinen ihnen daher viel glaubwürdiger . Vor allem wenn ihre Freunde bzw. ihr Netzwerk etwas auf den Social-Media-Kanälen empfehlen, sind sie dazu geneigt, dem Unternehmen eine Chance zu empfehlen. Bewertungen von Freunden sind der absolute Vertrauensbeweis in eine Marke.

Neue Kundenmacht

Social Media gibt den Kunden eine Macht , die sie zuvor noch nie hatten. Wenn in den Zeiten vor dem Web 2.0 ein Kunde unzufrieden war, hat er schlimmstenfalls seinem Umfeld davon erzählt. Die Social-Media-Kanäle und auch die Bewertungsplattformen ermöglichen es Kunden jedoch, sehr viele Menschen mit ihrer Kritik zu erreichen. Dazu kommt eine höhere Flexibilität auf Kundenseite. Dank verschiedenster Plattformen und der Internetsuche probiert er eine Vielzahl an Produkten aus und gibt sich schwer zu zufrieden. Dies kann weiterhin dazu führen, dass er Details sehr kritisch betrachtet.

Auf der anderen Seite kann es auch passieren, dass Kunden die absolute Begeisterung über ein Produkt dazu treibt, dieses in den höchsten Tönen zu loben. Solche positiven Empfehlungen sind bares Geld wert für Unternehmen. Sie lassen sich jedoch nicht erzwingen. Im Social Web sind Kunden vielleicht manchmal kritischer, als sie es in der Offline-Welt wären, aber das Feedback kann auch weiterhelfen. Ein Unternehmen kann die Entscheidung treffen, auf diese Punkte einzugehen und sein Produkt oder seine Dienstleistung dementsprechend zu verbessern.

Strategien

Wie kommt ein Unternehmen nun also dazu, die kostbaren Empfehlungen bzw. Bewertungen, Likes, Kommentare, Meinungen im Social Web zu erhalten?

Mehrwerte bieten

Gegenseitig empfehlen

Haben Sie schon mal jemanden empfohlen? Gerade KMU können davon profitieren, sich gegenseitig im Social Web zu empfehlen.

Begeisterung wecken

Die Inhalte, die auf den sozialen Medien viral gehen, sind ein guter Anhaltspunkt dafür, was Begeisterung wecken kann. Witzige, clevere, zum Nachdenken anregende Beiträge sind hier ideal.

Aktionen

Wertvolle Informationen

Expertenpositionierung

Wenn es Ihren Mitarbeitern gelingt, sich im Social Web als Experten zu positionieren und in relevanten Gruppen und Bereichen Ihr Wissen präsentieren, kann dies schnell zu einer Empfehlung führen. Vor allem, wenn die Experten konstant aktiv sind und somit das Vertrauen in sie bereits gewachsen ist.

Auch das Kommentieren auf anderen Blog oder auf Unternehmensseiten kann hier erfolgreich sein. Dabei geht es jedoch nicht darum, für sich lautstark die Werbetrommel zu rühren. Diese Form des Marketings funktioniert nur, wenn Wissen verbreitet wird, ohne direkt eine Gegenleistung zu fordern.

Zufriedene Kunden

Was für Empfehlungen schon immer funktioniert hat, ist das Zufriedenstellen der Kunden . Über die Social-Media-Kanäle gilt es, mit Kunden respektvoll umzugehen und ihnen wirklich helfen zu wollen. Schlechte Erfahrungen verbreiten sich übrigens noch viel schneller als gute.

Danke sagen

Eine freundliche Empfehlung verdient ein freundliches Danke . Zeigen Sie demjenigen, der Sie positiv empfohlen hat, dass Sie sich darüber gefreut haben.

Kritikpunkte adressieren

Sie werden sicherlich an einem gewissen Punkt auch eine negative Empfehlung behalten, also à la „Finger weg“. Dahinter steht ein Kunde, der an irgendeinem Punkt schwer enttäuscht wurde. Im Artikel zu Krisenstrategien gehe ich noch intensiver darauf ein, wie mit Kritik umzugehen ist, nur sei so viel gesagt: bleiben Sie authentisch und legen Sie klar und ehrlich Ihre Sicht der Dinge dar. Entschuldigen Sie sich, wenn es angebracht ist.

Schnell und einfach die Zielgruppe erreichen

Dies vereint sowohl die Viralität als auch das Empfehlungsmarketing – wenn Sie in Social Media Ihre Zielgruppe ansprechen, verbreiten Sie sich, wenn Sie es richtig angehen, innerhalb einer bestimmten Zielgruppe immer weiter.

Ein Beispiel: Der regionale Klempnerbetrieb unterhält auf seinem Instagram-Account seine Kunden mit amüsanten Stories aus dem Berufsalltag. Seine Zielgruppe ist nicht wirklich durch Einkommen, Geschlecht oder Alter definiert – im Prinzip möchte er alle erwachsenen Menschen in seiner Region erreichen. Dadurch, dass seine Kunden nun seine Tweets retweeten oder favorisieren, sehen deren Freunde dies in ihren Newsfeeds und werden auf ihn aufmerksam. Er erreicht so durch Viralität seine Zielgruppe und gewinnt idealerweise neue Kunden.

Gleichzeitig ist dies bereits Empfehlungsmarketing . Seine Follower zeigen durch ihre Interaktionen, dass er anscheinend ein glaubwürdiger, seriöser Anbieter in seinem Feld ist. Kommentare à la „Bei uns haben Sie das ja letztes Mal ganz schnell wieder hingekriegt“, wenn der Klempner ein Bild einer ganz besonders verstopften Regenrinne postet, sind das letzte Zünglein an der Waage, dem Klempner die notwendige Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Andere Nutzer aus den Freundeskreisen seiner Kunden und Follower, so vergrößert sich regelmäßig seine Zielgruppe . Das heißt, er kann diese nun mit einem Klick erreichen. Immer wieder informiert der Klempner auch über besondere Aktionen seines Betriebs über seinen Instagram-Account, wodurch er neue Kunden gewinnt.

Deren Kommentare lassen ihn direkt wissen, ob er mit seinen Angeboten richtig liegt. So kann er „Fehlschläge“ zeitnah an das Feedback anpassen. Auch kleine Umfragen zu aktuellen Herausforderungen bei den Kunden kann er so problemlos stellen – und gewinnt so neues Wissen und frische Inspirationen für sein Geschäft. Er kann sich über Social Media perfekt an seine Zielgruppe anpassen.

Fazit: Unternehmen müssen verstehen: Über Social Media wenden Sie sich an Ihre Zielgruppe, indem sie Inhalte posten , die für diese relevant, interessant, informativ oder unterhaltend sind. So erzielen Sie eine Reichweite , die sich mit jedem neuen Follower innerhalb der Zielgruppe erhöht – das nennt man auch virale Verbreitung .

Durch Empfehlungen schaffen es Unternehmen, ihre Glaubwürdigkeit über Social Media sehr viel einfacher als je zuvor zu steigern. Wichtig ist jedoch, dass Feedback angeregt und ernstgenommen wird.

Social Media – nur etwas für die Großen?

Mon, 09 Jan 2017 11:22:14 GMT

Warum Social Media nicht nur etwas für große Unternehmen und wie das Social-Media-Marketing aktuell bei KMU verbreitet ist.

Es ist eine Tatsache, dass die großen Marketingbudgets bei den großen Unternehmen zu finden sind. Kleine Unternehmen müssen oftmals sehr viel stärker haushalten und daher versuchen, das Beste aus den ihnen zur Verfügung stehenden, oftmals knappen Mitteln herauszuholen. Doch durch Social Media ist es auch für KMUs sehr gut möglich, das Gefälle auszugleichen und mit wenigen Mitteln viel zu erreichen.

Daher ist es komplett falsch, dass viele KMUs glauben, dass sie von Social Media nicht profitieren können. Dies ist einer der größten Mythen, die im Bereich Social Media Marketing Verbreitung gefunden haben. Gerade kleinere Unternehmen, die in der Regel wenig bekannt sind, können mit Social Media so richtig viel erreichen.

Rechtsanwaltskanzlei Dr. Schwenke

Der Rechtsanwaltskanzlei Dr. Schwenke beispielsweise gelang es, durch den eigenen Blog zu einer Koryphäe des Internetrechts zu werden. Dieser Blog besteht seit 2007 und Rechtsanwalt Thomas Schwenke gelang es damit, sich in den neu entstehenden Problematiken des Internetrechts als Lösungsanbieter zu positionieren – indem er freigiebig sein Wissen teilt.

Auf Facebook alleine hat der Anwalt über 10.000 Fans. Auf Twitter begeistern sich knapp 8.000 Follower für ihn. Er hat damit als Kleinstunternehmen einen Vertriebskanal aufgebaut , von dem viele größere Unternehmen nur träumen können. Es gelang ihm, indem er ein großes Problem vieler Menschen identifizierte – Unsicherheit im Internetrecht – und dazu nun seit 10 Jahren Informationen bereitstellt, die vielen weiterhelfen.

Beim Betrachten von RA Schwenkes Social Media Accounts zeigt sich, dass täglich mindestens ein Beitrag geteilt wird. So entstehen unzählige Interaktionen mit den Followern.

Außerdem gelingt es dem Anwalt, eine persönliche, teils witzige Note in seine Posts mit einfließen zu lassen, was ihn nahbarer erscheinen lässt und die Begeisterung für seine Person als Influencer weiterhin erhöht.

Content-Marketing-Agentur d.Tales

Ein weiteres Beispiel für ein erfolgreiches KMU, das dank der sozialen Medien viele Große marketingtechnisch überfliegen konnte, ist die Content-Marketing-Agentur d.Tales aus München

Die Agentur betreibt den erfolgreichen Blog PR-Blogger , der eine Größe in der Szene ist und auf dem regelmäßig neue wertvolle Inhalte für die Branche erstellt werden.

Die Qualität macht‘s

Es wird ein Muster deutlich: Mit Feingefühl für die Bedürfnisse der Zielgruppe erlaubt Social Media auch KMU für ein verhältnismäßig geringes Budget bzw. mit Bordmitteln, sehr gute Ergebnisse zu erzielen. Jedoch ist dabei zu bedenken, dass dies exzellenten Content voraussetzt. Die vorgestellten Beispiele haben gemein, dass sie ihren Lesern Wissen auf hohem Niveau vermitteln. Oftmals sind die „Kleinen“ ja in ihrer Nische viel besser aufgestellt als die Großen, die im Vergleich dazu eher Generalisten sind. Genau dort können kleine Unternehmen ansetzen und ihre Expertise einem breiten Publikum präsentieren .

Gerade als Einzelunternehmer sollten man sich fragen, warum man nicht schon längst sein Wissen über die sozialen Medien verbreitet. Man braucht keine Freigaben und keine internen Abstimmungen. Was hält einen also davon ab? Nie gab es so gute Chancen, von einer breiten Masse gehört zu werden und damit unzählige potentielle neue Kunden zu erreichen.

Aktuelle Verbreitung von Social Media in KMU

Die Hochschule Offenburg führte 2015 eine Umfrage unter 2.138 KMUs aus der Region Ortena u durch. Im Mittelpunkt standen Online-Marketing-Maßnahmen und wie diese in KMU eingesetzt werden. 162 Unternehmen nahmen an dieser Befragung teil.

Die Umfrage bot einen spannenden Überblick über Online-Themen von der Website bis hin zu SEO. Natürlich war auch Social Media ein großer Themenbereich, auf den ich an dieser Stelle anhand der Studie g enauer eingehen möchte.

Ein zentrales Ergebnis der Studie war, dass ganze 80,4 Prozent aller KMU gänzlich auf Social-Media-Maßnahmen verzichten . Es zeigt sich, dass die meisten KMU also noch gewisse Berührungsängste mit Social Media haben – oder den Vorteil für sich noch nicht klar erkennen können.

Ein aus meiner Sicht wichtiger Ansatzpunkt, um bei dem aktuellen Hype wieder ein wenig auf dem Boden der Tatsachen anzukommen. Im deutschen Mittelstand herrscht offensichtlich noch große Verunsicherung über das Was, Wie und Warum dieses Themas.

Des Weiteren ergab die Studie, dass bei der Nutzung von Social Media in KMUs mit 52 Prozent ein klarer Schwerpunkt auf Facebook liegt. Twitter war den KMU zwar zu 70 Prozent bekannt, aber nur 26 Prozent setzten den Kanal zumindest selten in ihrer Kommunikation auch ein.

Bei YouTube verhielt es sich von der Bekanntheit ähnlich wie bei Twitter, die Nutzung ist jedoch häufiger. Das überrascht nicht, da YouTube auch eine Hostingplattform für Videos ist, also aus ganz praktischen Gründen bei Unternehmen Anklang findet.

Interessanterweise betrachten 79 Prozent der befragten Unternehmen die Durchführung von Social-Media-Maßnahmen als nicht zu teuer und knapp 50 Prozent als nicht aufwendig. Ebenso 50 Prozent sind der Ansicht, dass sie über ausreichend Erfahrung mit Social Media verfügen. Dann drängt sich natürlich die Frage auf, warum Social Media nicht häufiger genutzt wird? Es könnte daran liegen, dass die Teilnehmer der Studie zu 60 Prozent, also mehrheitlich, angegeben haben, dass aus ihrer Sicht durch Social Media keine besseren Ergebnisse erzielt werden. Etwas widersprüchlich mutet es dann an, dass 50 Prozent dann doch der Meinung sind, dass Kunden über Social Media besser erreicht werden.

Bei den Unternehmen, die auf ihrer Website eine Schnittstelle zu Social Media implementiert haben, führt diese bei 87,1 Prozent zu Facebook. Auf jeder vierten Seite fand sich auch eine Schnittstelle zu YouTube und Twitter.

Fazit: KMU tun sich noch etwas schwer beim Einsatz von Social Media und setzen häufig ausschließlich auf Facebook. Oftmals scheint das Wissen über den Nutzen der sozialen Medien zu fehlen. Dabei wäre es jedoch mit dem oftmals dichten gerade in kleineren und mittleren Unternehmen vorhandenen Fachwissen ein Leichtes, über Blogs, YouTube-Videos etc. bei der Zielgruppe Verbreitung zu finden.

Die Auswirkungen von Social Media auf die Unternehmenskommunikation

Mon, 02 Jan 2017 16:22:08 GMT

Wie sich der Dialog mit der Zielgruppe verändert, warum der Einfluss der klassischen PR abnimmt, und was letztendlich das größte Risiko für Unternehmen im Bereich Social Media ist.

Dass sich die Unternehmenskommunikation durch Social Media verändert, ist gar keine Frage. Und auch kein Wunder, denn wie sollte sie es nicht, wenn völlig neue Medien auf die Bildfläche getreten sind? Im Folgenden möchte ich die aus meiner Sicht wichtigsten Veränderungen in der Unternehmenskommunikation durch die sozialen Netzwerke erläutern.

Der Dialog verändert sich

Wo früher Unternehmen selten wussten, wie ihre Kommunikationsmaßnahmen auf die Öffentlichkeit wirken, ist heutzutage direktes Feedback durch Social Media üblich geworden . So erhalten Unternehmen wertvolle Meinungen zu ihrem Auftreten und ihrem Image. Dadurch wird die Kommunikation natürlich sehr viel schneller und in vielen Hinsichten auch einfacher, doch es lauern auch Hürden.

Geschriebener Dialog überwiegt

Es ist mittlerweile hinreichend bekannt, dass nur 7 Prozent aller Kommunikation tatsächlich auf den Worten beruht, die geschrieben oder gesprochen werden. Der Rest – also insgesamt 93 Prozent – ist nonverbal, beispielsweise durch Gestik, Mimik oder Tonlage.

Das ist eine große Herausforderung im Bereich Social Media. Die Generation der Digital Natives bevorzugt es heute schon oft, eine E-Mail zu schicken oder zu chatten, anstatt anzurufen oder persönlich vorbeizukommen. Unternehmen müssen sich darüber bewusst werden, welche Einflüsse das auf ihr Geschäft und ihre Art, mit Kunden und Partnern zu kommunizieren, haben kann.

Über Text ist es oftmals schwierig, Stimmungen aufzufangen oder auch wiederzugeben. Ein mit Bildern angereicherter Beitrag hilft da schon eher – abhängig von dem, was man zeigen möchte. Daher sind visuelle Medien ein zentrales Element von Social Media – auch die so genannten Emojis :) – und lösen eine viel höhere Interaktion bei den Nutzern aus als reiner Text.

In dieser neuen Kommunikationswelt ist es die Aufgabe von Unternehmen, auch im virtuellen „Gespräch“, das hauptsächlich auf dem geschriebenen Wort besteht, Nuancen herauszufiltern . Ist jemand wütend, wenn er in Großbuchstaben schreibt, oder war nur die Feststelltaste aktiviert? Würde diese Person sich auch so ausdrücken, wenn ein Austausch im realen Kontakt stattfinden würde? Diese neue Kommunikationsart zu beherrschen, ist im Zeitalter der sozialen Medien die neue Kunst in der Unternehmenskommunikation.

Einfluss der klassischen PR nimmt ab

Der Weg von Identität zu Image ist die Aufgabe der traditionellen PR, und dies kann klassischerweise in geplante und ungeplante Kommunikation aufgeteilt werden, wobei letztere früher eher selten war. Bei Social Media besteht die Herausforderung darin, dass geplante und ungeplante Kommunikation in noch nie dagewesener Weise aufeinandertreffen . Einstmals konnten Unternehmen das Bild von sich in der Öffentlichkeit fast vollständig selbst gestalten. Nur die Presse und lokale Mund-zu-Mund-Propaganda hatten wirklich das Potential, eventuell einen negativen, unkontrollierten Einfluss auf das Unternehmensimage zu nehmen.

Doch inzwischen mussten die PR-Abteilungen die Kontrolle an die sozialen Medien bzw. deren Nutzer abgegeben. Kommunikation im Social Web läuft oftmals am Unternehmen vorbei und von diesem komplett ungesteuert ab. PR-Abteilungen müssen sich daher darauf konzentrieren, zuzuhören und zu reagieren. Selbst Inhalte zu gestalten wird nur noch zum Teil ihre Aufgabe sein (aber dennoch eine sehr wichtige), ganz im Gegensatz zu früher, wo dies ihre Hauptaufgabe war.

Dialog muss gesucht werden

Wenn es früher bei der Unternehmenskommunikation darum ging, möglichst viele Inhalte in den Print-Medien unterzubringen, liegt der Fokus heute vielmehr darauf, den Content anderer zu beeinflussen bzw. mit ihm zu interagieren. Darum müssen PR-Abteilungen stets über neue Technologien und Tools Bescheid wissen, um den Überblick über das, was über das Unternehmen gesagt wird, nicht zu verlieren. Und vor allem den Dialog suchen . Mit Kunden, Multiplikatoren und Influencern, die darüber bestimmen, was im Netz schlussendlich über das Unternehmen geschrieben und gesprochen wird.

Zu den Zeitungsartikeln, die den Erfolg einer Presseabteilung anschaulich darstellen, kommen daher nun die Blogartikel, Tweets, YouTube-Videos und Likes etc. vieler anderer hinzu.

Pressesprecher werden in diesem Zuge heutzutage schon fast selbst zu einer Marke. Sie kommen kaum noch umhin, sich in den sozialen Netzwerken auch selbst darzustellen und in diesen aufzutreten, um mit ihren Zielgruppen zu interagieren. Oftmals haben die Kommunikationsverantwortlichen großer Unternehmen selbst eine große Followerschaft. So haben sie noch mehr Möglichkeiten, Einfluss zu nehmen und das Image ihres Unternehmens mitzubestimmen .

Doch auch Presse- bzw. Marketing- und Vertriebsverantwortliche von KMU können und sollen in den sozialen Medien Präsenz zeigen. Sie werden so zum Kontaktpunkt für den Interessenten zum Unternehmen und prägen dessen Außenbild entscheidend mit.

Fazit: Die Macht der PR nimmt dank Social Media ab, da das Außenbild eines Unternehmens zunehmend stark von Influencern, User Generated Content und Dialogen abseits der Unternehmenskanäle geprägt sein wird. Zudem wird Dialog im Zeitalter der sozialen Medien in immer kürzeren Zyklen stattfinden, aber die Nuancen werden weniger ausgeprägt sein. Da vieles schriftlich erfolgen wird, ist noch mehr Fingerspitzengefühl als zuvor gefragt.

Für die PR-Verantwortlichen wird es in Zukunft darum gehen, einen Überblick über den Content zu behalten, der über ihr Unternehmen in den sozialen Netzwerken verbreitet wird. Auch werden sie aktiv in den Dialog mit ihrer Zielgruppe treten müssen, um die Inhalte des Contents mitzuentwickeln.

Mitarbeiter in der Unternehmenskommunikation, im Marketing und im Vertrieb werden beim Social-Media-Marketing kaum noch Möglichkeiten haben, sich zurückzunehmen. Profile in den sozialen Netzwerken sind fast schon Pflicht.

Do it yourself

Sind Sie im Unternehmen dazu bereit, den offenen Dialog mit Ihrer Zielgruppe und Ihren Influencern zu suchen?
Kennen Sie überhaupt die Influencer und Multiplikatoren Ihrer Branche?
Werfen Sie einen Blick auf Ihre eigenen, persönlichen Social-Media-Kanäle. Sind diese vollständig befüllt? Können Sie sich vorstellen, selbst ein Aushängeschild Ihres Unternehmens zu werden und zur Markenbildung beizutragen?
Wie präsentieren sich Ihre Kollegen entscheidender nach außen gerichteter Funktionen wie Vertrieb und PR aktuell in den sozialen Medien? Wie schätzen Sie diese Präsenzen ein? Sind Sie ausreichend, um das immer stärker wachsende Dialogbedürfnis von Kunden und Interessenten zu befriedigen?

PS: Das größte Risiko ist es, nichts zu tun

Für viele Unternehmen mag diese revolutionäre Art der Social-Media-Kommunikation noch immer ein Buch mit sieben Siegeln sein und viele orientieren sich sicherlich weiterhin an dem Motto „abwarten, was passiert“. Dies liegt oftmals auch an mangelnden Ressourcen. Oder sie machen sich Sorgen wegen möglicher Risiken, dass es zu Kritik an ihren Produkten oder sogar zu einem so genannten Shitstorm kommt. Doch das größte Risiko ist es, nichts zu tun.

Denn die Wahrheit ist, dass Social Media gekommen ist, um zu bleiben. Daran besteht schon lange keinerlei Zweifel mehr. Solange es das Internet gibt – und auch hier bestehen keinerlei Anzeichen dafür, dass sich etwas daran ändert – wird die Verbreitung von Social-Media-Kanälen eher noch zunehmen.

Unternehmen, die weiterhin vor Social Media zurückschrecken, verzichten daher vor allem auf das Folgende:

Informationen erhalten

Während Sie nicht in Social Media aktiv sind, passiert dort trotzdem so einiges. Ihre Kunden halten sich dort auf, unterhalten sich über Trends und über Ihre Marke. Möchten Sie nicht wissen, was in den sozialen Medien über Sie gesprochen wird ? Möchten Sie nicht wissen, worüber Ihre Zielgruppe spricht ? Dies alles verpassen Sie, wenn Sie die sozialen Medien nicht nutzen.

Dialoge führen

Ihre Zielgruppe ist bereits in den sozialen Medien aktiv und sie will einen Dialog führen. Sie hat F ragen und Meinungen zu Ihrer Marke und sucht nach Rückmeldung. Wenn Sie diese Rückmeldungen nicht geben können, weil Sie auf Social Media nicht aktiv sind, tut es sicherlich jemand anders – Ihre Konkurrenz.

Kritik eindämmen

Ein Shitstorm kann auch unabhängig von Ihrer Präsenz in den sozialen Medien geschehen. Wenn Ihre Kunden sich per Facebook oder Twitter über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beschweren, dann wäre es wichtig für Ihr Geschäft, darüber zu wissen. Doch wenn Sie Diskussionen und Bewertungen nicht aktiv verfolgen und Gegenmaßnahmen treffen , kann dies Ihrem Ruf und Ihrem Geschäftserfolg schaden.

Auch wollen Kunden heutzutage Kundenservice via Social Media in Anspruch nehmen können. Viele gehen direkt auf die Bewertungsplattformen und hinterlassen eine Negativbewertung, wenn Sie ein Unternehmen über die sozialen Medien nicht erreichen.

Lob mitbekommen

Natürlich äußern sich Kunden in den sozialen Medien auch positiv . Dieses Feedback entgeht Ihnen ebenfalls, wenn sie dort nicht aktiv sind. Wenn Kunden wissen, dass ihre Kommentare sowieso nicht gelesen werden, hinterlassen sie zudem sehr seltener positive Bewertungen.

Es gibt also viele gute Gründe, unbedingt im Social Web aktiv zu sein. Und wie ich bereits gesagt habe – um einen vorübergehenden Trend handelt es sich bei Social Media schon längst nicht mehr. Zögern Sie also nicht, den Dialog mitzugestalten.

Social Media – eine Revolution der Kommunikation

Thu, 22 Dec 2016 16:25:56 GMT

Eine Erläuterung des Was und Wie von Social Media für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation.

Wer hätte um die letzte Jahrtausendwende gedacht, dass nur wenige Jahre später mehr und mehr Menschen ungezwungen Name, Geburtsdatum, Babyfotos und persönliche Lebensereignisse im Netz verbreiten würden? Bereits im Jahr 2004 stand Facebook in den Startlöchern, wo heutzutage laut des Global Digital Report 2016 38 Prozent der deutschen Internetnutzer aktiv sind. Und dort ihr Privatleben teilweise bis ins kleinste Detail mit ihrer Freundesliste teilen – auch oftmals mit der gesamten Internetgemeinde, je nach Privatsphäreeinstellungen. Obwohl das Thema Datenschutz immer wieder Diskussionsstoff bietet, geben die meisten von uns im Social Web doch mehr preis, als wir es vor vielen Jahren noch für möglich gehalten hätten. Dies ist nur eine von vielen Entwicklungen, die das Aufkommen von Social Media mit sich gebracht hat.

Aber was genau versteckt sich eigentlich– außer Facebook, was doch den meisten mittlerweile ein Begriff ist – hinter dem Begriff Social Media – und was nicht? Um Social Media als Tool in der Unternehmenskommunikation wirklich zu verstehen, ist eine umfassende Begriffsdefinition und Abgrenzung von weiteren Kommunikationsmitteln notwendig.

Was ist Social Media überhaupt?

Social Media ist ein Überbegriff für Medien, Anwendungen und Technologien, bei denen es um das Kooperieren, Austauschen und Vernetzen im Internet geht, meist anhand eines persönlichen Profils. Die Nutzer sind aktiv an der Gestaltung dieser Medien beteiligt, indem sie durch Kommentare, Likes, Bewertungen etc. aktiv Inhalte generieren und sich so vernetzen.

Im Gegensatz zu den klassischen Medien wie dem Fernsehen, dem Radio oder der Zeitung spielt sich in den sozialen Medien alles digital ab. Zu den treibenden Faktoren der sozialen Medien gehört somit ganz klar das Internet und die immer größere Verfügbarkeit schnellerer Verbindungen und von Flatrates, aber natürlich auch die flächendeckende Verbreitung von mobilen Endgeräten wie beispielsweise Smartphones und Tablets.

Es gibt soziale Netzwerke sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich . Viele Nutzer besitzen mehrere Profile auf unterschiedlichen Plattformen, wobei oft die Grenzen zwischen dem Berufs- und Privatleben verschwimmen .

Ein weiteres Merkmal von sozialen Medien ist die Art der Kommunikation. Wo vor den sozialen Medien eine einseitige Kommunikationsverbreitung („one to many“) vorherrschte – also beispielsweise das Veröffentlichen von Nachrichten im Fernsehen oder in der Zeitung – kann im Web 2.0 jeder mitmachen, der über einen Internetanschluss verfügt („many to many“).

Früher hatten Journalisten die Meinungshoheit und der Nachrichtenfluss fand über die etablierten Medien statt. Heutzutage können Menschen über Blogs oder YouTube die Meinungsbildung der Massen mitbestimmen. Aufgrund dieser Entwicklung wird auch häufig von der Demokratisierung von Wissen und der Medien gesprochen. Dies ist einer der Hauptunterschiede zu den klassischen Medien. Es gibt im Social Web quasi keinen Unterschied mehr zwischen Medienmachern und Nutzern.

Rein medial gesehen kann in den sozialen Netzwerken mittels Bildern, Texten, Audio und Videos kommuniziert werden, einzeln oder in Kombination.

Konkret können Unternehmen die sozialen Medien – ähnlich wie die privaten Nutzer – folgendermaßen einsetzen:

Sie erstellen ein Profil oder Kanal bei einem oder mehreren der zahlreichen sozialen Netzwerke, beispielsweise Facebook, Twitter oder LinkedIn, und personalisieren es mit ihren Daten.
In den sozialen Netzwerken nehmen sie mit eigenen Inhalten, aber auch mit Kommentaren, „Gefällt mir“-Angaben, Bewertungen etc. an der Interaktion teil.
Sie können so effizient mit ihrer Zielgruppe in Dialog treten und diese auf sich aufmerksam machen.
Aufmerksamkeit generieren sie, indem sie Inhalte erstellen, die die Zielgruppe interessieren , ihr also einen Mehrwert liefern.
Unternehmen sollten Social Media geplant und strategisch angehen – genauso wie jeden anderen Bereich des Marketings. Da bei den Kanälen wie bereits erwähnt eine Many-to-Many-Kommunikation stattfindet, geht es um mehr, als nur die Inhalte der klassischen PR über die sozialen Medien zu verbreiten. Dialog und Interaktion sind wichtige Säulen erfolgreichen Social-Media-Marketings, die Ressourcen und Aufmerksamkeit benötigen.

Fazit: Social Media ist keine Einbahnstraße , sondern eine Form der Many-to-Many-Kommunikation. Das Social Web lebt von Interaktion. Wenn Unternehmen daran teilhaben wollen, müssen sie bereit sein, in den Dialog zu treten.

Do it yourself

Wie können Sie als Unternehmen in den sozialen Medien bei Ihrer Zielgruppe Interesse wecken? Welchen Mehrwert können Sie ihr bieten?
Welchen Nutzen könnte Ihr Unternehmen aus der Kommunikationsform Social Media ziehen?
Sehen Sie Chancen und Herausforderungen, wenn Ihr Unternehmen Social Media einsetzt?

Die wichtigsten sozialen Netzwerke

Ich habe gerade schon Facebook, Twitter und LinkedIn erwähnt – doch das sind bei weitem nicht die einzigen sozialen Netzwerke, die heutzutage bei einer breiten Masse von Nutzern hoch im Kurs stehen.

Social-Media-Anwendungen haben sich auch hierzulande seit Anfang der 2000er immer mehr ausgebreitet und sind heutzutage kaum noch weder aus dem Privat- noch aus dem Geschäftsleben der meisten Menschen wegzudenken .

Die Onlinestudie des ARD und ZDF, die am 12. Oktober 2016 veröffentlicht wurde, zeigt im Bereich Social Media, dass vor allem Facebook im Jahr 2016 von 22 Prozent der deutschen Internetnutzer täglich genutzt wird. Instagram liegt deutlich abgeschlagen mit 7 Prozent auf Platz 2. Dann folgen deutlich weiter hinten die Netzwerke Snapchat, Twitter, Xing und LinkedIn.

Marketingverantwortliche oder Geschäftsführer von KMUs fragen sich, auf welchen sozialen Netzwerken sie aktiv sein sollten. Müssen Sie all diese und dann gegebenenfalls noch weitere darüber hinaus aktiv nutzen bzw. bespielen?

Die Antwort lautet: Ja... aber nur, wenn es Ihnen auch nützt. Denn am Ende kommt es nur darauf an, ob ein Unternehmen mit Social Media Marketing gezielt seine Kunden erreichen kann.

Eine kurze Geschichte der Entstehung der sozialen Netzwerke

An dieser Stelle möchte ich noch schnell einen Abstecher in die Social-Media-Historie wagen, bevor wir auf das Wie der Nutzung eingehen. Ein kleiner Rückblick auf die Entstehungshistorie der Big Player im Social Web zeigt uns vor allem, wie unglaublich schnell diese ganzen Entwicklungen stattgefunden haben.

Das heute noch größte Business-Netzwerk der Welt, LinkedIn , wurde im Jahr 2003 gegründet. Im gleichen Jahr wurde das deutsche Äquivalent Xing auf den Markt gebracht. Das für eine Weile sehr populäre Netzwerk MySpace eröffnete seine digitalen Pforten ebenfalls im Jahr 2003. Erinnern Sie sich noch? Die Beliebtheit von MySpace war in den kommenden Jahren ungebrochen, bis es im Jahr 2008 von dem vier Jahre zuvor gegründeten Schnellstarter Facebook bei den Nutzerzahlen überholt wurde. Und seitdem zunehmend in Vergessenheit geriet. Heutzutage ist es nur eine Art Lagerfeuermärchen, von dem sich die etwas älteren unter uns noch ab und an erzählen. So schnell kann es gehen...

Ab 2005 machte ein deutsches soziales Netzwerk den aktuellen Marktführern Facebook und MySpace zumindest für ein paar Jahre Konkurrenz: StudiVZ stellte bis 2011 eine ernsthafte Alternative auf dem DACH-Markt dar, bis es dann auch im deutschsprachigen Raum hinsichtlich der Mitgliederzahlen von Facebook abgelöst wurde.

Ebenfalls Mitte der 2000er eroberte der Microblogging-Dienst mit dem blauen Vögelchen namens Twitter den Markt. Botschaften auf nur 140 Zeichen zu verkürzen und mit Hashtags zu würzen gilt seitdem als wichtiger Kunstgriff moderner PR-Referenten.

Zu dieser Zeit ging auch YouTube an den Start – ein Videoportal, das mittlerweile zu Google bzw. Alphabet gehört und Menschen ermöglicht, auf eigenen Kanälen sowohl private als auch geschäftliche Inhalte zu „senden“.

Neben diesen „Massennetzwerken“ haben sich auch immer mehr Nischenprodukte etabliert, die teils gar keine Nische mehr sind. Seit 2010 gibt es beispielsweise Instagram , eine Plattform, die sich ganz auf das Teilen von Fotos und Videos beschränkt.

Im selben Jahr wurde zudem Pinterest gegründet, ein soziales Netzwerk, bei dem Nutzer Bilder an virtuelle Pinnwände „pinnen“ können.

Die beiden letzteren Netzwerke haben in jüngster Vergangenheit auch in Deutschland so richtig Fahrt aufgenommen.

2011 schickte Google sein eigenes soziales Netzwerk ins Rennen, das aber im Wesentlichen als Wettbewerbsprodukt zu Facebook gesehen wird: Bei Google Plus ordnet man andere Nutzer unterschiedlichen Kreisen zu, ansonsten ähneln die Funktionen aber tatsächlich denen der Plattform mit dem blau hinterlegten „f“.

Noch erwähnenswert ist der im selben Jahr gegründete Instant-Messaging-Dienst Snapchat , der es ermöglicht, Fotos zu teilen, die dann jedoch nur für Sekunden sichtbar sind.

Ebenso sind Blogs wichtige Vertreter des Social-Media-Spektrums, die jedoch eher eine Form als einen speziellen Kanal darstellen. Blogs sind ein wichtiges Thema im Web 2.0, da große Blogs zu wichtigen Meinungsbildern geworden sind. Im Internet wird gemunkelt, dass es im Jahr 1999 nur 23 Blogs weltweit gab. Im selben Jahr ging die Blogging-Plattform an den Start, die später zu Blogger wurde, der populären Blogging-Plattform von Google.

WordPress ebnete schließlich den Weg zu Blogs als Medium für die Massennutzung im Jahr 2003, als es seine Plattform auf den Markt brachte. Auch das Netzwerk Tumblr , das in 2007 gestartet wurde, trug dazu bei, dass immer mehr Menschen sowohl Blogs erstellten als auch lasen. Mitte der 2000er gab es bereits etwa 50 Millionen Blogs in den Weiten des Internets. Wie viele Blogs es heute etwa schätzungsweise gibt, ist schwer zu sagen. Die Zahl wird um ein Vielfaches höher sein.

Eine neue Art der Kommunikation

Im Jahr 2020 sollen laut statista.com bereits 2,95 Milliarden Menschen in den sozialen Netzwerken vertreten sein. Zum Vergleich: Im Jahr 2010 waren es erst 0,97 Milliarden Menschen. Pro Minute werden derzeit mehr als 30 Millionen Nachrichten über Facebook und fast 350.000 Tweets versendet.

Selbstverständlich haben diese Entwicklungen einen gewaltigen Einfluss darauf, wie wir heutzutage miteinander kommunizieren. Sie stellen im Prinzip eine Revolution unseres Austausches sowohl geschäftlich als privat dar . Kommunikation wurde so enorm beschleunigt, denn über die sozialen Medien ist fast jeder in jeder wachen Minute des Tages erreichbar. Wir können innerhalb von Sekunden Text, Bilder, Videos, Links etc. miteinander teilen. Informationen können sich so mittlerweile (fast) in Echtzeit verbreiten.

Auch ist Kommunikation heutzutage oft öffentlich , was erst durch die sozialen Medien in diesem Umfang möglich wurde. Es ist mittlerweile selbstverständlich, dass sich Unternehmen und Kunde vor den Augen weiterer Nutzer austauschen oder eine Diskussion führen. Dies war noch vor Jahren äußerst selten der Fall und führt dazu, dass ein Dialog auf diese Weise ganz anders geführt wird.

Daher ist es nun so, dass für den Kunden der Austausch mit Unternehmen in den sozialen Medien immer selbstverständlicher wird. Innerhalb eines Jahrzehnts haben sich die Kundenbedürfnisse in dieser Hinsicht enorm geändert – und Unternehmen müssen sich diesen anpassen, um im digitalen Zeitalter auch dabei mithalten zu können.

Auf der anderen Seite wird auch die Bandbreite an Nutzerverhalten und -gewohnheiten immer größer. Gerade für junge Menschen gehört das Smartphone so selbstverständlich zu ihrem Alltag wie die Zahnbürste. Viele Menschen – oftmals, aber nicht ausschließlich Ältere – sind aber mit dieser Entwicklung noch nicht mitgekommen. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie wissen müssen, mit wem sie in den sozialen Medien kommunizieren (können), und dies in ihre Strategie mit einbeziehen.

Das Zeitalter des Kunden

Dem US-amerikanischen Kaufmann Harry Gordon Selfridge wird das bekannte Zitat „Der Kunde hat immer recht.“ zugeschrieben. Doch in den Zeiten der sozialen Medien nimmt diese Aussage eine ganz neue Dimension an.

Im Jahr 2013 veröffentlichte IBM eine globale Studie, die ganz klar und deutlich das „Zeitalter des Kunden“ verkündete. Zu dieser Erkenntnis gelangte der Technologieriese durch eine Befragung von über 4.000 Führungskräften weltweit. Dabei ging es aber nicht nur um die Bedürfnisse des Kunden . Auch erkannten die Führungskräfte die Entwicklung, dass Kunden in Zukunft Produkte und Dienstleistungen mitgestalten würden .

Jahre später hat sich der Ausblick von IBM mehr als nur bestätigt. Und eine tragende Rolle dabei spielen mit Sicherheit die sozialen Medien. Das „Mitmach-Web“ ist die Grundvoraussetzung dafür, dass Kunden so stark wie nie zuvor in Unternehmensprozesse eingreifen können. Dabei geht es wie gesagt nicht nur um Kommunikation mit dem Unternehmen. Kunden verbreiten ihr Feedback zu Produkten offen im Netz, sie leisten sich gegenseitig auf Plattformen Support und sind in der Lage, durch ihre mittlerweile kurzfristigen Kommunikationskanäle aus einem Produkt einen Erfolg- oder Misserfolg zu machen.

Für Marketingfachleute bedeutet dies, dass sie ihre Kunden ganz vorne anstellen müssen – mehr als je zuvor. Kundenorientierung bekommt dadurch eine wirklich neue Bedeutung. Der Kunde ist nicht einfach nur mehr wichtig für das Unternehmen in seiner Funktion als Käufer von Produkten und Inanspruchnehmer von Dienstleistungen, er wird zu einem entscheidenden Faktor bei Produktmanagement, Marketing und Service, und durch sein Feedback werden auch die Produktion, der Verkauf und vieles mehr mitbestimmt werden.

Rolle von Social Media

Die sozialen Medien spielen im Zeitalter des Kunden eine wichtige Rolle, wenn nicht sogar die wichtigste. Alleine die mögliche Rufschädigung, die heutzutage durch Kunden im Social Web möglich ist, zeigt, wer mittlerweile die Fäden in der Hand hält.

Kunden können sich in den sozialen Medien zu allen möglichen Themen austauschen, wozu selbstverständlich auch Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen gehören. Das heißt, dass jeder Kontaktpunkt eines Unternehmens mit einem Kunden zählt , denn nichts bleibt mehr verborgen . Umso eine größere Reichweite der Kunde in den sozialen Netzwerken hat, umso mehr „Schaden“ kann er anrichten, wenn etwas schiefgeht. Aber alleine schon ein paar negative Google Rezensionen können für ein kleines Unternehmen immens geschäftsschädigend sein.

Bedeutung von Influencern nimmt zu

Unternehmen können gerade Menschen mit einer großen Kommunikationsmacht im Social Web also nicht mehr länger ignorieren (aber definitiv nicht nur!). Diese Menschen sind die Influencer mit 50.000 oder viel mehr Followern, die entscheiden, ob Produkte gekauft werden oder nicht. Sie können sich öffentlich über guten oder schlechten Service äußern, Reviews von Produkte posten und mit Bildern oder Videos bestücken und ihren Gesamteindruck über jeden Aspekt des Unternehmens online verbreiten . Unternehmen müssen weitsichtig mit dieser Macht umgehen, Kundenbeziehungen ausbauen und dafür sorgen, den Kunden wirklich in den Mittelpunkt ein jeder Aktivität zu stellen.

Durchdachtes Kundenerlebnis

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen bedeutet, dass das Kundenerlebnis an jeder Stelle des Prozesses durchdacht sein muss. Gerade im Zuge der Digitalisierung aller Aspekte eines Unternehmens sollten Touchpoints, also Berührungspunkte mit dem Unternehmen, entlang der Customer Journey (also die Art und Weise, wie sich der Kunde von einem Touchpoint zum nächsten bewegt) so kundenfreundlich wie möglich gestaltet sein.

Es ist dabei so wichtig wie nie zuvor, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. Die eine Kundengruppe möchte beispielsweise ihr Banking komplett online durchführen, die andere hat für gewisse Themen immer noch gerne einen Ansprechpartner – ob virtuell oder vor Ort. Zum durchdachten Kundenerlebnis wird es somit auch gehören, ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis auf allen Plattformen zu bieten.

Auf der anderen Seite ermöglicht Unternehmen diese Entwicklung, so viel Kontrolle wie noch nie über die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erlangen. Gestalten sie das Kundenerlebnis wirklich großartig, lassen sich Kunden sogar auf regelrechte Lobeshymnen in den sozialen Medien auf ihr liebstes Unternehmen hinreißen.

Einflussnahme des Kunden auf Produkt oder Dienstleistung

Doch es geht bei der Macht des Kunden in den sozialen Netzwerken bei weitem nicht nur um positive oder negative Bewertungen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Einflussnahme des Kunden auf das Produkt oder die Dienstleistung selbst.

Marktforschung funktioniert in den sozialen Medien so einfach wie nie zuvor. Dies geht sogar so weit, dass ganze Berufszweige, wie beispielsweise professionelle Unternehmensberatungen, dadurch bedroht sind. Denn wozu brauchen Unternehmen noch Dienstleister, wenn sie ihre Zielgruppe quasi „vorgefiltert“ als Follower auf den Social-Media-Kanälen direkt „vor sich haben“?

Im Sinne eines durchdachten Kundenerlebnisses wird es wichtig sein, Marktforschung in den sozialen Medien zu betreiben und herauszufinden, was Kunden wirklich kaufen und erleben wollen. Dies geht mittlerweile Nur so können Unternehmen ihren Kunden schließlich auch genau dies bieten.

Fazit: Das von IBM vor Jahren ausgerufene Zeitalter des Kunden ist mittlerweile schon längst eingebrochen. Dies bedeutet nicht nur, dass Unternehmen verstärkt mit Kunden über die Kanäle in Kontakt treten müssen, die diese nutzen wollen, beispielsweise die sozialen Medien. Unternehmen müssen sich zudem darauf einstellen, die Bedürfnisse ihrer Kunden in jeder Hinsicht an die erste Stelle zu rücken und diese an jedem Schritt ihrer Wertschöpfungskette miteinzubeziehen – beispielsweise schon bevor das Produkt überhaupt in die Herstellung geht.

Unternehmen, die den Zeichen der Zeit nicht folgen, werden in Zukunft in den sozialen Medien schneller „abgestraft“ werden als nie zuvor. Die neuen Kommunikationsmöglichkeiten sorgen dafür, dass sich gute, aber eben auch schlechte Nachrichten in Blitzeseile verbreiten. Influencer haben eine ähnlich große Macht wie etablierte Medien.

Do it yourself

Wie ist Ihr Unternehmen aufgestellt, um der Macht des Kunden im Zeitalter des Kunden zu begegnen?
Ist sich Ihr Unternehmen bewusst, dass es in Zukunft mehr denn je seine Prozesse ganz auf den Kunden ausrichten muss?
Wie müssen Sie sich als Organisation anpassen, um auch beim Social Media Marketing vor den Augen Ihrer Kunden zu bestehen?
Gibt es Lücken in Ihren Strukturen, die den Erfolg von Social Media gefährden könnten? Mehr zum Thema Krisenmanagement in Social Media folgt übrigens hier .